課程描述INTRODUCTION
外拓營銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
外拓營銷
【課程背景】
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和民營金融的逐漸興起,客戶觀念也逐漸變化,以前依靠單兵作戰(zhàn)拉大戶的方式也已經(jīng)遇到增長瓶頸,銀行坐著賺錢的時代一去不返。同時,互聯(lián)網(wǎng)和自助設(shè)備讓中低端客戶的獲客和維護成本逐漸下降,物理網(wǎng)點對客戶的約束力也越來越小,銀行營銷由“坐”變“行”、由“獨狼”變“狼群”已經(jīng)是必然趨勢,外拓營銷就是在這樣的背景下誕生的。但很多銀行在外拓操作中經(jīng)常出現(xiàn)以下問題:
1、缺乏經(jīng)驗,環(huán)節(jié)疏漏多,現(xiàn)場效果差。
2、活動形式單一,客戶興趣下滑嚴重,效果不可持續(xù)。
3、員工出工不出力,外拓流于形式,雖然現(xiàn)場效果好,后續(xù)跟進效果差。
【授課時長】1天,6小時/天
【課程收益】
1、改變外拓營銷的固有認識,豐富外拓營銷的組織形式和產(chǎn)品多樣性。
2、建立外拓營銷團隊的重要性和戰(zhàn)略規(guī)劃的意義
3、學(xué)習并掌握外拓營銷的流程、關(guān)鍵節(jié)點,提高成功率,有效降低未來試錯風險。
4、培養(yǎng)專業(yè)的外拓營銷策劃和組織人才,掌握工作中必備的流程設(shè)計、商務(wù)溝通、營銷技巧、現(xiàn)場管理、后續(xù)開發(fā)等知識和實用技巧。
5、掌握外拓營銷管理工具的使用,將外拓營銷有效融入日常營銷工作。
6、通過實際案例講解,引發(fā)學(xué)員思考,提高學(xué)員策劃組織能力和實際應(yīng)用能力,有效提升營銷效率、降低營銷邊際成本。
【授課對象】大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行中層/高層、分行中層/高層
【課程特色】
本課程*特點是聽了就能用,用了就見效的。案例集合講師三年超過五十余場外拓營銷活動策劃和現(xiàn)場輔導(dǎo)的精華總結(jié),同時結(jié)合銀行營銷工作實操經(jīng)驗,將外拓營銷流程化、規(guī)范化、創(chuàng)新化。教會學(xué)員分客戶、分場景、分目標,進行多方位、多層面的策劃,幫助管理者梳理外拓職能,提高現(xiàn)場管理和流程管理能力。針對銀行問題提供有效管理工具,進行外拓活動的后續(xù)管理,解決現(xiàn)場效果好,后續(xù)無增長的問題,通過檔案管理,將每次外拓作為項鏈上的珍珠,最終連接成業(yè)績上升的階梯,而不是單一的一次活動。
【課程大綱】
第一部分:重識:銀行&外拓&客戶
1、銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
1)酒香也怕巷子深
2)坐等客戶=守株待兔
2、什么是外拓營銷
1)外拓營銷不是嘉年華
2)外拓營銷的概念
3)外拓營銷的優(yōu)勢
第二部分:外拓營銷的基礎(chǔ)——專業(yè)的外拓團隊
1、為什么要建立專業(yè)的外拓團隊
2、什么是專業(yè)的外拓團隊
3、外拓團隊工作職責
第三部分:催化:外拓的三個層面,戰(zhàn)斗推進七步流程
1、外拓的類型
2、外拓的三個層面
1)規(guī)劃層——方向
外拓是長期營銷計劃的重要組成部分
如何從戰(zhàn)略層面制定外拓計劃
分行層面成本管理和控制
2)策劃層——操作
支行外拓活動管理和策劃方法
外拓營銷活動類型介紹
外拓客戶群定位
外拓成本計算和管理
3)計劃層——執(zhí)行(外拓活動流程七步曲)
將外拓的實際操作精煉成七步,每一步一個目標,確定內(nèi)容,解決活動組織思路不清,環(huán)節(jié)缺失問題。
根據(jù)業(yè)務(wù)需求、客戶群體、市場環(huán)境等因素綜合分析,制定*切入點和營銷策略,提升現(xiàn)場活躍度和成交率。
崗位分工,話術(shù)演練,避免現(xiàn)場組織混亂,提升現(xiàn)場成交率。
學(xué)會總結(jié)和管理工具,如何根據(jù)現(xiàn)場反饋制定跟進策略,將收益持續(xù)化。
第四部分:精準:戰(zhàn)場控制的關(guān)鍵點——外拓實例講解
1)社區(qū)三重奏:不同的社區(qū),不同的定位,不同的方式
高端社區(qū)不讓進?客戶見多識廣沒時間?怎么辦?
中端社區(qū)機會多,但是已經(jīng)被別人掃了好幾遍,客戶積極性開始下降。怎么辦?
低端社區(qū)聲勢大,客戶只為禮品來,轉(zhuǎn)化效率差?怎么辦?
2)市場戀曲:從商戶入手,如何進行簡單高效的市場調(diào)查,尋求突破點。單產(chǎn)品切入,多產(chǎn)品綁定,擴大產(chǎn)品滲透率和中收。
3)校園行:從幼兒園到大學(xué),學(xué)生老師都是菜,如何烹飪是關(guān)鍵。
4)聯(lián)誼CBD:遠親不如近鄰,大家都是小白領(lǐng),相互合作尋發(fā)展。
外拓營銷
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