課程描述INTRODUCTION
職場職業(yè)素養(yǎng)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場職業(yè)素養(yǎng)
【課程收益】
了解經理人的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范
2、掌握各類人際關系溝通技巧,提升處理沖突的能力
3、贏得與上司、同級、下屬友好相處
4、提升中高層管理的執(zhí)行力提升
【授課對象】中層管理人員
【課程大綱】
第一講:角色認知與自我管理
企業(yè)困惑:許多中層都是從基層做起來的,因為業(yè)務能力出色,而轉到做中層管理崗位!他們首先要面對的就是完成由執(zhí)行者向管理者的轉變,他們雖然有較強的業(yè)務能力和知識,對管理缺乏清晰的認知,缺乏系統(tǒng)的管理能力!同時中層經理對自身角色認知還不清晰,缺乏各層次的銜接能力!
重點收獲:
一、職業(yè)化素養(yǎng)的八大原則
1、正確認識什么是公司
2、我們到底為誰工作
3、我們沒理由不敬業(yè)
4、忠誠比能力更重要
5、工作不能有借口
6、細節(jié)中有魔鬼在
7、不能缺少團隊建設
8、注重結果
二、擁有積極的心態(tài)
三、培養(yǎng)*的職業(yè)習慣
1、習慣是如何培養(yǎng)和改變的
2、必須具備的職業(yè)習慣
四、如何培養(yǎng)責任心
1、責任心——職業(yè)化的底線
2、責任感的構成要素和工作態(tài)度
3、管理者對公司的責任
五、如何與上級相處
1、怎樣看待你的上司
2、如何向上級匯報工作、提出建議
3、如何管理上司與上級討論問題
六、管理者如何提升自我領導力
1、理解領導力、領導力與管理之間的區(qū)別與聯(lián)系
2、領導力的發(fā)展路徑
工具應用:
1、企業(yè)管理體系表
2、韓國三星的離場測試解讀
案例分享:
1、一張經典漫畫的分享
2、戛納獲獎影片《黑洞》的播放
3、培訓案例分享:我培訓一家瓷磚企業(yè)的點面法
現(xiàn)場實操:
1、學員每人寫出三個自己認為管理執(zhí)行最不好的制度
2、組長整理出得票最多的三個制度
3、組長計算出每個制度的得分,并進行討論
第二講:實效溝通——團隊才有生機活力(士氣)
企業(yè)困惑:員工認為個人的工作成績沒有得到應有的承認和肯定,合理化建議沒有得到應有的重視和采納;企業(yè)總覺的交待的事情落實的無質量,工作匯報的不及時,同僚的配合不默契。一切根源在于溝通出現(xiàn)問題?
重點收獲:
第一節(jié):溝通的要素及其組合應用
一、管理溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通?
2、溝通的經典模型;
3、管理溝通中常見的問題與后果;
4、“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1、如何識別溝通頻道差異的信號;
2、頻道差異的類型分析;
三、溝通的五要素
1、溝通關系能力
1)溝通三要素:環(huán)境、氣氛和情緒
2)溝通三關鍵:表達、傾聽和反饋
3)溝通三件寶:點頭、贊美和微笑
2、簡單有效的表達(互動游戲:傳畫游戲)
1)傾聽——象對方一樣思考
2)提問——讓對方跟著你的思路走
3)回應——關注溝通中的情緒和情感
4)行動!——用非常方式取得話語權
3、針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
1、內容簡介:幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
2、情商模型簡介;
3、周-哈里窗——如何了解自己;
4、性格測試與分析討論。
第二節(jié):中層職場層層智慧溝通
一、向上溝通:匯報真相、解決問題才是真本事
案例1:某公司宋經理的疑問
案例2:施女士該怎么辦?
1、你能夠成為領導的心腹、知己嗎?
2、如何改變領導對你的印象
3、中層向領導請示匯報的程序
4、中層向領導請示與匯報的基本態(tài)度
5、中層與各種性格的領導溝通的技巧
6、如何領會上司的話中話
7、如何有效化解與上司的沖突
8、與上級溝通的十大策略
練習:說服領導能力自檢題
模擬練習:一次旅游的建議
二、平級溝通:相互關心、肝膽相照才是贏家
2、如何與不同類型的同事溝通
3、如何贏得同事之間的尊敬
4、與同事溝通要注意的禁區(qū)
5、平行溝通的十大原則
6、跨部門溝通的意義和方式
7、營造良好的溝通氛圍要素
8、跨部門溝通的方式、障礙和原則
9、有效的進行跨部門溝通的六大重點與四大技巧
10、如何化解平級間的沖突
三、向下溝通:大愛無疆才是硬道理
1、您用權威還是用威權
2、管理者與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬應該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系
3、中層與下級溝通的方式
1)方式之一:下達命令
2)方式之二:聽取匯報
3)方式之三:商討問題
4)方式之四:推銷建議
4、中層與下級溝通—責備部屬的技巧
5、中層與下級溝通—如何與“刺頭”溝通
6、批評下屬要注意什么
7、與下屬溝通的十大注意事項
8、給下屬布置任務的七要決
9、管理者如何促進下級向上溝通的氛圍
10、與下屬溝通的十大注意事項
11、與下屬溝通有意見相左,各持已見時的化解技巧
工具應用:
1、溝通失敗原因檢查表
2、聆聽技巧檢查表
案例分享:
1、王經理和小劉的煩惱
2、《批評下屬7個原則》觀摩
現(xiàn)場實操:
1、碰到不同員工的如何溝通
2、這樣的老板如何相處
第三講:遞增效益激活中層執(zhí)行的關鍵按鈕
企業(yè)困惑:企業(yè)制定這么多制度,為什么得不到有效執(zhí)行?某些制度在先進企業(yè)效果非常好,為什么我們學習后就沒有效果?戰(zhàn)略目標與任務在執(zhí)行中為什么經常被打折?領導者的決策到底應該如何得到完美的執(zhí)行?
重點收獲:
一、什么是執(zhí)行力?
二、執(zhí)行為什么這么難?
三、執(zhí)行力不佳的8大原因
1、員工職業(yè)化素質欠缺(案例:北方某超市的工作人員的場景)
2、缺乏監(jiān)督落實
3、組織內部溝通不暢
4、工作過程過于煩瑣(案例:招商銀行的一段插曲)
5、管理者沒有做到以身作則(案例:南方一制造企業(yè)車間的一幕)
6、管理者沒有常抓不懈
7、出臺管理制度不嚴謹
四、中層如何強化執(zhí)行力
注:企業(yè)高度看高層、力度看中層、深度看基層
1、強化執(zhí)行力的三大根源
第一根源:用果因關系代替因果關系(從改變心態(tài)觀念做起,案例故事分析)
第二根源:不是方法決定目標,而是目標決定方法
第三根源:速度觀念,在行動中追求完美
2、中層執(zhí)行力強化首先從管理自己開始
管理自己的時間 (涉及時間管理內容))
3、中層領導者如何提升執(zhí)行力
管理觀念
管理態(tài)度
管理行為
五、執(zhí)行力三步曲
第一步:簡單、服從、重復
1、如何化繁為簡?
第一方法:做客戶所需要的
第二方法:做事情要明明白白
第三方法:建立系統(tǒng),標準化運作
第四方法:先流程,再結構,再制度(案例:沃爾瑪?shù)娜粘鋈章湓瓌t)
2、如何做到服從? (強大的服從才有強大執(zhí)行力)視頻國慶閱兵
企業(yè)應該先服從執(zhí)行,后執(zhí)行下創(chuàng)造
3、如何才叫有效重復
服從的原則:凡是正式決定都是對的
如何有效培養(yǎng)員工的服從性(案例:華為的狼性)
服從目標 (瞄準目標,決不放棄)
服從領導
服從變化
服從結果
第二步:為結果找對策
1、結果來自過程,過程要的是步步為贏
2、步步為贏,要的是時時找對策(案例:一個酒店工作人員的服務)
3、如何用先進的工具找對策
頭腦風暴的種類
開啟智慧之門,運用創(chuàng)造性思維
4、頭腦風暴游戲規(guī)則的把控
第三步:檢查與督導
1、執(zhí)行力不是做出來的,而是檢查出來的(案例:國美的考核機制)
2、人們只做你檢查的,而不做你希望的
3、檢查的手段
六、總結:獅子領隊的綿羊會戰(zhàn)勝綿羊領隊的獅子
1、團隊的強大最終是文化的強大
2、海爾與華為:危機是創(chuàng)造出來的
3、GE:行動能力是淘汰出來的
4、沃爾瑪:凡是已經決定了的,就是對的
5、IBM:人們不會做你希望的,只會做你檢查的
6、戴爾:沒有人會拒絕改變,但所有人都拒絕被改變
工具應用:
3、企業(yè)執(zhí)行力體系診斷量表
4、下屬執(zhí)行力診斷象限
5、個體執(zhí)行力的慣性因素測量表
6、個體執(zhí)行力分析的“意愿——素質”模型
案例分享:
1、風水球與執(zhí)行力
2、這些制度為什么得不到執(zhí)行
3、交警的執(zhí)法行為分析
現(xiàn)場實操:
1、運用意愿素質模型診斷自己直接下屬的行為
2、運用企業(yè)執(zhí)行力體系診斷量表診斷企業(yè)執(zhí)行力
3、針對企業(yè)執(zhí)行力體系診斷結果和直接下屬執(zhí)行力診斷結果,結合老師給出的問題進行討論
職場職業(yè)素養(yǎng)
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