課程描述INTRODUCTION
協(xié)作解決問題實操培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 店長督導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：任海群
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協(xié)作解決問題實操培訓(xùn)
課程介紹
為什么要參加這個課程？
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
1、如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
2、如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
3、如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
4、如何學(xué)會創(chuàng)造性解決問題的核心技能？
5、如何徹底解放老板？
針對以上問題，部門協(xié)作課題組組長任海群教授將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！自主解決問題！解放老板??！
課程收獲
1、認清跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、樹立雙贏思維，建立溝通文化系統(tǒng)
3、運用“3合1跨部門溝通原則”
4、掌握提升部門協(xié)作的工具
5、學(xué)會思維導(dǎo)圖法
6、掌握創(chuàng)造性解決問題的核心技能
7、把老板從瑣碎事務(wù)中解放出來專注戰(zhàn)略
課程大綱
第一單元：什么是跨部門溝通？
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通重要性
2、跨部門意識的轉(zhuǎn)變
3、跨部門溝通的障礙
二、部門內(nèi)部溝通的角色與方式
1、上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
2、下對上的溝通—報告與建議
3、平行的溝通—會議與協(xié)調(diào)
三、跨部門溝通的要點
1、尊重和欣賞
-自我與自我滿足
-人希望透過別人贊賞滿足自己
-尊重人，欣賞人是溝通的秘訣
-正確評價自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
2、換位思考
-沒有對錯
-雙贏思維
-換位思考
3、知己知彼
-了解跨部門的運轉(zhuǎn)
-調(diào)換崗位的重要性
【本單元落地工具】三合一跨部門溝通法、雙贏思維法、投訴處理五部曲、投訴處理流程圖
第二單元：跨部門溝通有哪些關(guān)鍵技巧？
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?
二、有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
三、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
四、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
五、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情景劇場：部門之間的有效溝通
【本單元落地工具】：三技基本功、交集溝通法、心理分析指南針、跨部門溝通計劃單、一句話思維導(dǎo)圖、人際溝通九宮格、溝通四種風格
第三單元：如何有效解決跨部門協(xié)作的難題？
一、樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?
四、分享：跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾，實現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協(xié)作和配合，同事不但不
協(xié)作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?
【本單元落地工具】探究本元思維導(dǎo)圖、道法術(shù)思維技術(shù)、老板三角思維法、橫向溝通表單、511會議看板、溝通文化摩天輪
第四單元：如何快速掌握沖突管理的策略與藝術(shù)？
一、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決五字方針：如何做到回避、妥協(xié)、平滑、強迫、合作？
【本單元落地工具】方與圓的藝術(shù)、人際沖突五字方針
第五單元：如何學(xué)會創(chuàng)造性解決問題的核心技能？
一、解決問題的思維導(dǎo)圖
二、解決問題的13個思路
三、解決問題的PSP程序圖
四、分析問題的四種手法
1、層別法
2、柏拉圖法
3、5W2H 法
4、魚骨圖法
五、開發(fā)創(chuàng)造性思維的能力
1、“頭腦風暴法”的操作規(guī)則
2、頭腦風暴的基本常規(guī)
3、摧毀一個意念的8種途徑
六、七步成詩-有效解決問題的七部曲
1、七部曲的來頭
2、案例實操
【本單元落地工具】解決問題思維導(dǎo)圖、解決問題PSP程序圖、層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚骨圖法、頭腦風暴法、解決問題七部曲
第六單元：如何掌握上下級肩并肩落地法—部門協(xié)作的改善計劃？
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xiàn)
【本單元落地工具】行動計劃表模板
課程主講
任海群 教授
中國餐飲行業(yè)首批培訓(xùn)專家
中國餐飲行業(yè)股權(quán)激勵咨詢專家
餐飲學(xué)院六常法專家組成員
餐飲學(xué)院全能廚師長課題組組長
中山大學(xué)管理學(xué)院EMBA總裁班餐飲管理特聘講師
任老師曾任職中山海港城餐飲連鎖公司人事行政經(jīng)理，廣東真功夫餐飲管理有限公司人事專員、餐飲運營經(jīng)理、投資管理部經(jīng)理等職位。是一個擁有20年實踐經(jīng)驗的實戰(zhàn)派管理咨詢師。目前擔任多家餐飲管理公司的管理顧問。他認為，目前中國餐飲連鎖行業(yè)門店運營管理*瓶頸就是廚房管理水平低，而廚師長是廚房管理的“發(fā)動機”，只要提升了廚師長的管理水平，整個餐廳管理水平就大大提升了。因此，立志把他們由“炒菜”高手變成“管理”高手。他主導(dǎo)研發(fā)的*課程《全能廚師長特訓(xùn)營》，深受中國餐飲連鎖企業(yè)后廚管理人員的青睞。課程實戰(zhàn)實用，工具有效，通俗易懂。
協(xié)作解決問題實操培訓(xùn)
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