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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
三項管理:科主任護(hù)士長卓越化之路
 
講師:于鴻淼 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

科主任護(hù)士長卓越化之路課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:于鴻淼    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

科主任護(hù)士長卓越化之路課程
 
一、課程前言
科室是醫(yī)院經(jīng)營管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元,更是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的核心??剖抑魅?、護(hù)士長的職業(yè)化管理水平直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者安全、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等各個方面。如果每一個臨床科室的科主任和護(hù)士長能夠具備現(xiàn)代化醫(yī)院的經(jīng)營理念和職業(yè)化管理技能,把每一個科室當(dāng)成一家??漆t(yī)院來經(jīng)營管理,那么,醫(yī)院必將駛?cè)氤掷m(xù)化、高效發(fā)展的快車道。
二、課程目標(biāo)
本課程從新醫(yī)改形勢下科室經(jīng)營的現(xiàn)狀出發(fā),把科主任、護(hù)士長的日常管理工作細(xì)分為自我管理、團(tuán)隊管理和病人管理三個關(guān)鍵模塊,通過系統(tǒng)講授和管理案例研討、互動交流、現(xiàn)場答疑等方式,讓學(xué)員和醫(yī)院不僅能夠獲得科室管理職業(yè)化理念上的理解與升華,而且能夠掌握相應(yīng)的管理工具和實施方法,并應(yīng)用到實施管理工作當(dāng)中,為醫(yī)院創(chuàng)造卓越績效。
三、課程收益
1.理解管理的內(nèi)涵:既要會管人,更要會理事
2.掌握科室職業(yè)化管理的三大模塊:自我管理、團(tuán)隊管理和病人管理
3.構(gòu)建卓越科室的四大支柱:運營業(yè)績、診療質(zhì)量、患者服務(wù)和員工發(fā)展
4.塑造高績效科室團(tuán)隊:高效執(zhí)行,團(tuán)隊致勝
5.打造品牌科室:員工滿意,患者忠誠
四、課程時間:
☆ 課程時間為2天(12小時)
五、培訓(xùn)形式 采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬、頭腦風(fēng)暴等多樣化的方式實施,生動有趣,易于理解和掌握。
 
六、課程大綱
第一講 科主任、護(hù)士長的自我管理:管好自己才能影響團(tuán)隊
1.科主任、護(hù)士長的角色認(rèn)知:
1)練習(xí)一:你了解自己的工作嗎?
2)中層管理干部的三大內(nèi)傷:心態(tài)浮躁、借口太多;危機(jī)感淡泊,學(xué)習(xí)力不夠;缺院長意識;
3)中層管理干部的三大特點:承上啟下,承點啟面,承前啟后;
4)中層管理干部的三個維度:如何做好上級的下屬?如何處理平行協(xié)作關(guān)系?如何做好下屬的上級?
2.科主任、護(hù)士長的個人魅力塑造:
1)科室領(lǐng)導(dǎo)的三力模型:權(quán)力、影響力、親和力
2)如何運用手中的權(quán)力:遵循三不原則
3)如何施展影響力:四能、三素、雙贏、一心
4)練習(xí)二:如何看待雙贏思維?如何實現(xiàn)雙贏?
5)如何塑造親和力:四個同步
3.自我成長,讓卓越成為習(xí)慣:
1)高效率:要事為先,高效執(zhí)行;
①練習(xí)三:面對出現(xiàn)幾個突發(fā)事件,你該怎么辦?
②時間管理工具:四象限矩陣、六點工作制
③練習(xí)四:你認(rèn)為自己有哪些習(xí)慣需要改變?如何制定改變習(xí)慣的計劃?
④推動執(zhí)行:執(zhí)行不力的五大問題、三大現(xiàn)象以及提高執(zhí)行力的措施;
2)勤反饋:善于溝通,及時反饋;
①讀懂上級的三心期望:省心——精于業(yè)務(wù),放心——長于總結(jié),稱心——善于匯報;
②反饋時禁忌的五種行為:沖撞、情緒化、發(fā)牢騷、轉(zhuǎn)移任務(wù)、推卸責(zé)任;
③讓上級自己的意見被上級采納的四大要素:避免提過于理想化的建議、不要摻雜個人情感、要給上級留有余地、提意見時,帶上你的解決方案;
3)愛學(xué)習(xí):擁抱變化,與時俱進(jìn)。
①要有“成長”心態(tài)
②幫助下屬成功,你才會升職
③埋頭拉車,抬頭看路
 
第二講  科主任、護(hù)士長的團(tuán)隊管理:管好團(tuán)隊才能創(chuàng)造業(yè)績
1.目標(biāo)管理:有目標(biāo)才能管理,目標(biāo)是管理的起點;
1)案例分析:丟了玉米又丟西瓜的原因是什么?
2)什么是目標(biāo)?為什么需要目標(biāo)?
3)什么是目標(biāo)管理?
4)制定目標(biāo)的兩個基本原則:看得見,能分解;
5)制定目標(biāo)的SMART原則:明確性、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性;
6)為什么目標(biāo)總是難以實現(xiàn)?計劃、資源與目標(biāo)的匹配,過程控制與干預(yù);
7)練習(xí)五:用魚骨圖分解目標(biāo),制定計劃;
8)計劃的類型:年規(guī)劃、月策劃、周計劃、日檢查;
2.績效考核:建立規(guī)范的檢查體系,員工只做你檢查的
1)什么是績效?什么不是績效?
2)績效對于患者、醫(yī)院和員工分別意味著什么?
3)績效應(yīng)當(dāng)具備的四大要素:有目的、有價值、有時限、可衡量;
4)如何制定績效考核指標(biāo)?
5)練習(xí)六:你部門最重要的績效指標(biāo)是什么(最重要的三項)?誰來承擔(dān)?怎么考核?
6)績效考核常用的兩大工具:平衡計分卡(BSC)、關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI);
7)四維績效考核模型:運營業(yè)績、診療質(zhì)量、患者服務(wù)、員工發(fā)展;
8)練習(xí)七:用四級績效考核模型設(shè)計本科室的主要考核指標(biāo)。
3.即時激勵:只有激勵才能激發(fā),激勵是執(zhí)行力的發(fā)動機(jī)
1)人們?yōu)槭裁纯偸请y以擺脫拖延?快樂不夠,痛苦不深;
2)人的本性:追求快樂,逃避痛苦;
3)建立激勵體系的三大原則:行為原則、動力原則、匹配原則;
4)實施激勵的八項注意:認(rèn)同、團(tuán)隊、及時、情感、遞進(jìn)、主動、層級、尺度;
5)巧激勵的五種方法。
 
第三講 科主任、護(hù)士長的病人管理:管好病人才能贏得滿意
1.建立信任關(guān)系:
1)醫(yī)院的生存法則:沒病人不行,不掙錢不行;
2)患者決定了醫(yī)院的興衰:滿意時會傳遞8個人,不滿意時會傳遞28個人;
3)醫(yī)院的發(fā)展形勢:從重技術(shù)(技巧)輕服務(wù)到重技術(shù)、重服務(wù)的轉(zhuǎn)變;
4)聚焦顧客價值*化:患者價值=(功能價值+感知價值)-(經(jīng)濟(jì)成本+時間成本+心理成本)
2.塑造醫(yī)患關(guān)系
1)病人價值的誤區(qū):患者在醫(yī)院時當(dāng)個寶,患者出院后像氫氣球;
2)網(wǎng)格營銷系統(tǒng):全渠道、全觸點的營銷策略模型;
3)服務(wù)營銷:全觸點的第一印象與關(guān)鍵時刻;
4)提供滿意服務(wù):全觸點服務(wù)營銷的基本流程;
5)跟蹤隨訪,建立網(wǎng)格渠道,實現(xiàn)醫(yī)患深度互動。
3.持續(xù)提升療效:
1)療效的場景定義:療效是一種強(qiáng)烈的客戶(患者)體驗;
2)和患者一起制定療效目標(biāo),降低患者的期望值;
3)消除四大影響因素,讓患者配合治療,實現(xiàn)療效目標(biāo);
4)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),持續(xù)提高診療技術(shù);
5)團(tuán)隊協(xié)作是成功的關(guān)鍵。
 
科主任護(hù)士長卓越化之路課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/33566.html

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    參加課程:三項管理:科主任護(hù)士長卓越化之路

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