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高效溝通與應(yīng)變技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】：
良好的溝通和應(yīng)急應(yīng)變能力是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司、協(xié)調(diào)外聯(lián)、跨部門合作到安排下屬、激勵(lì)下屬、完成項(xiàng)目等，無一不靠溝通和應(yīng)變，因此掌握高效溝通與應(yīng)變技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！本課程結(jié)合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的例證設(shè)計(jì)，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通與應(yīng)變問題。

【課程目標(biāo)】：
1.掌握換位思考，以客為主，和諧共贏的高效溝通技巧；
2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)；
3.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性；
4.從心理特點(diǎn)和性格分析角度出發(fā)，理解溝通本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，有效提升內(nèi)外應(yīng)變能力，提高執(zhí)行力。

【課程綱要】：
第一單元：溝通的天然法則和正確理念
1、為何溝而不通？
溝通VS說話；溝通VS聊天；溝通VS命令
2、為什么需要溝通？
描述事物；傳達(dá)情感；建立關(guān)系；達(dá)成共識(shí)；采取行動(dòng)
3、溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
4、溝通中的心態(tài)分析
a.積極心態(tài)b.雙贏心態(tài)c.平等心態(tài)d.目標(biāo)意識(shí)
5、高效溝通六步曲
營(yíng)造氛圍；理解共贏；分析問題；提出方案；認(rèn)同執(zhí)行；檢查反饋
視頻研討：與人溝通+當(dāng)眾講話，難嗎？
你認(rèn)為內(nèi)外溝通的主要障礙有哪些？

第二單元：高效溝通的三大核心技巧
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
案例：毛澤東和蔣介石的溝通差異分析
（二）換位思考
研討：溝通失敗時(shí)，為什么常常認(rèn)為是他人的錯(cuò)？
1、換位思考是溝通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
故事：團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)--唐僧如何與團(tuán)隊(duì)溝通？
（三）知己知彼
1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2、跳出專業(yè)領(lǐng)域看溝通應(yīng)變
3、心理“障礙墻”的形成
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)助應(yīng)變溝通的技巧方法
案例：公共汽車上的溝通“障礙”
思考：為什么我們總是“溝”而不“通”？

第三單元：快速溝通應(yīng)變的4大基石
（一）望：
1、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)；2、觀察部位；
3、焦點(diǎn)判斷；4、讀心術(shù)（肢體信號(hào)）。
（二）聞：
1、聆聽的基本技巧；
2、聆聽的4個(gè)境界；
3、聆聽3R(接收、反映、復(fù)述)；
4、區(qū)分判斷外界信息；
5、檢定語言模式環(huán)境。
（三）問：
1、封閉式/開放式/誘導(dǎo)式；
2、高效引導(dǎo)法；
3、三歸提問法；
4、強(qiáng)力提問法。
（四）說：
1、上什么山唱什么歌；
2、見什么人說什么話；
3、復(fù)述對(duì)方關(guān)鍵信息；
4、先跟后帶著力引導(dǎo)；
5、增強(qiáng)說服力的方法
故事：佛教化凡人的“換位溝通法”
案例：面對(duì)客戶或同事的突然發(fā)飆，如何應(yīng)對(duì)？

高效溝通與應(yīng)變技巧培訓(xùn)課程