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績效面談的技巧與方法課程

【課程對象】：企業(yè)各級管理者、人力資源部全員
【課    時】：2天、調研后會專門為您定制  
【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點  

【課程目標】：
 1、了解績效面談工作在管理中的重要意義
 2、掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點
 3、掌握如何分析不同類型員工的人格特征
 4、掌握一些心理學員工具，強化對員工心態(tài)、情緒的把握
 5、掌握對應不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談
 6、掌握讀心術中識別微語言、微表情的技巧，強化面談的技能

【內(nèi)容大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言： 
1、企業(yè)績效面談現(xiàn)狀分析
2、現(xiàn)場了解學員在績效面談工作中的主要問題
3、績效面談普遍存哪些誤區(qū)
4、績效面談的目的
5、績效面談的種類
6、績效面談為何難談

第一部分   績效面談流程、原則解析    
1、績效面談標準流程--7步走
2、績效面談五大原則解析
   ** XX集團公司案例分析

第二部分   績效面談前的準備工作   
1、績效面談表有設計、案例分析
2、你如何解釋這次討論的目的？
3、這次討論要達到的目標是什么？
4、你如何鼓勵員工參與這次討論？
5、這次討論，員工可能提出的問題是什么？
6、哪些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？
7、哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？
8、對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？
9、下一步的行動方案是什么？
   ** XX集團公司案例分析

第三部分   績效面談中員工想得到什么、應該提醒員工什么   
1、績效面談中應該提醒員式的五大要點解析   
2、績效面談中員工想得到什么？
3、對業(yè)績的準確評估
4、對自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評價
5、指出不足之處并提供改進建議
6、提供培訓、實習等幫助員工職業(yè)發(fā)展的計劃
7、幫助制定下一步工作計劃
   ** XX集團公司案例分析

第四部分   績效面談中的基本技巧     
1、面對面
2、強調正面信息
3、面談如何開場
4、應當禮貌的向面談對像說明面談時間
5、注意面談中的肢體語言
6、欣賞的目光
7、手勢
8、坐位設計-低位坐下法
   ** 演練正面的績效面談話術 

第五部分   如何應用人格測評、做好績效面談  
1、通過九型人格測評掌握員工的人際交往情況
2、通過PDP測評掌握員工的行為特征
3、通過色彩分析法測評掌握與不同人格員工面談的方式
4、對外向型員工如何面談
5、對友善型員工如何面談
6、對驅動型員工如何面談
7、對分析型員工如何面談
   ** 演練與不同人格類型員工的面談技巧

第六部分   如何應用心理學技能做好績效面談   
1、了解心理學員的錯覺、注意力的轉化對績效面談的影響 
2、對員工笑容的把握
3、對員工手勢的把握
4、對員工的眼神的分析
5、如何識別員工的謊言
6、拿杯子的不同動作解析
7、說慌的表現(xiàn)
8、不耐煩聽、想走的表現(xiàn)
9、輕視的表現(xiàn)有哪些
10、表現(xiàn)親密關系的微語言
11、犯錯的表現(xiàn)
12、厭惡的表現(xiàn)
13、羞愧的表現(xiàn)
14、充滿敵意的表現(xiàn)
15、自我安慰、對自己的話沒有信心的表現(xiàn)
16、假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)
17、利用知覺、錯覺、意識的轉移強化績效面談的效果

第七部分    學員提問，唐老師現(xiàn)場解答

績效面談的技巧與方法課程