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管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)課程

【課程背景】：
中層干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量和中流砥柱，起著承上啟下的作用，既是戰(zhàn)略的執(zhí)行者，又是員工的管理者。中層的職責(zé)只有一個(gè)，就是帶好你的團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果。
帶團(tuán)隊(duì)就是做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，要想成為未來(lái)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”，這些轉(zhuǎn)變就是對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，我稱之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導(dǎo)下，我將中層經(jīng)理定義為“八大角色”，也就是說(shuō)，如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則，掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法，扮演好這八大角色，就說(shuō)明他具備了面向未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力。
事實(shí)證明，強(qiáng)大的中層一定會(huì)帶出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)，非凡的業(yè)績(jī)一定能夠成就一家卓越的公司，這就是“帶好團(tuán)隊(duì)做結(jié)果”這門課的意義！
本課程將從管理者的角色定位、基本職業(yè)素養(yǎng)、管理者的能力要求、管理者的職業(yè)責(zé)任等角度，與學(xué)員互動(dòng)，共同研討并掌握相關(guān)知識(shí)與技能。

【課程收益】：
認(rèn)知干部的角色定位和基本能力要求；
學(xué)習(xí)如何形成良好的習(xí)慣與素養(yǎng)；
掌握職業(yè)道德與職業(yè)化建設(shè)的技巧。
一套完整的提升管理者在實(shí)戰(zhàn)管理中的落地實(shí)戰(zhàn)工具包。

【課程時(shí)間】：3天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】：中層管理者、企業(yè)先進(jìn)的主管骨干成員

【課程亮點(diǎn)】：
1. 系統(tǒng)性：這決不是一個(gè)拼湊而成的課程，講什么、不講什么和講多、講少均是講師長(zhǎng)期研究和實(shí)踐的心血結(jié)晶。
2. 實(shí)操性：績(jī)效是“實(shí)干”出來(lái)的，知識(shí)的價(jià)值永遠(yuǎn)要靠行動(dòng)去轉(zhuǎn)化，而行動(dòng)的關(guān)鍵在方法、在工具，這正是本課程的亮點(diǎn)之一。
3. 前沿性：本課程的特色在于工具的獨(dú)特實(shí)用落地價(jià)值，是管理效能的提升，而不僅僅是管理技能的提升。

【課程風(fēng)格】：
1. 北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海財(cái)大等院校EMBA總裁班客座教授
2. 思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；步步講解、示例輔導(dǎo)；案例豐富，全程互動(dòng)、PK
3. 不忽悠，無(wú)廢話、套話；親和面對(duì)、嚴(yán)格要求；觀點(diǎn)鮮明刺激、前瞻深刻

【課程大綱】
第一講：管理者的綜合定位與基本修為
一、解碼企業(yè)管理的本質(zhì)
1. 企業(yè)是什么、為什么、靠什么
2. 戰(zhàn)場(chǎng)之外的必勝之道
3. 思維觀念的時(shí)代轉(zhuǎn)變
二、管理者的正確定位
1. 管理者的三層定位
案例：從酷六銷售經(jīng)理被炒魷魚(yú)看中層定位
1）在上級(jí)面前
2）在平級(jí)之間
3）在下屬面前 
2. 管理者的職能描述
案例：華為選擇優(yōu)秀干部的標(biāo)準(zhǔn)
3. 管理者的四個(gè)角色
4. 管理者的五項(xiàng)管理
5. 管理者的六層遞進(jìn) 
三、管理者的素質(zhì)特征
1. 新領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)轉(zhuǎn)變 
2. 新領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)評(píng)分 
3. 職業(yè)化能力綜合修煉 
四、管理者的角色轉(zhuǎn)換
1. 管理角色轉(zhuǎn)變要求
2. 管理者與員工相處
五、管理者的能力要求
1. 一大根本能力
2. 二大超越能力
3. 三大樞紐能力
4. 四大黃金能力
5. 九大鉆石能力
六、管理者的基本修為
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)原則
案例：牛根生靠什么獲得人生創(chuàng)業(yè)的第一桶金
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩層格局
案例：神州通集團(tuán)容納一個(gè)貓頭鷹牛人翻番上市

第二講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官——為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)
一、執(zhí)行官的第一素質(zhì)——戰(zhàn)略觀、大局觀
1. 不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。打破部門本位主義，有全局觀念的中層才是有前途的中層。公司利益第一，為公司戰(zhàn)略責(zé)任。
2. 能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么。中層要終始提醒自己，公司最需要我在今年完成的戰(zhàn)略任務(wù)是什么，以保持正確的執(zhí)行方向。
3. 完成業(yè)績(jī)目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的最好支持。判斷自己工作好壞的*標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否完成了公司交給的戰(zhàn)略任務(wù)，用結(jié)果說(shuō)話，業(yè)績(jī)第一。
4. 把公司戰(zhàn)略分解到部門計(jì)劃中就是執(zhí)行的開(kāi)始。把公司的戰(zhàn)略分解到本部門的月度計(jì)劃中去，組織團(tuán)隊(duì)去完成。
討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，我分擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)是什么？
二、執(zhí)行官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——拿結(jié)果說(shuō)話
1. 1000種解釋，不如拿出一個(gè)好結(jié)果。
2. 中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績(jī)效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃?？?jī)效指標(biāo)來(lái)自崗位職責(zé)，工作計(jì)劃來(lái)自公司戰(zhàn)略分解。
3. 管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo)
討論：我的主要績(jī)效指標(biāo)是什么？說(shuō)出至少三個(gè)以上？必須是“XXX率”。
三、執(zhí)行官的執(zhí)行——100%溝通，100%執(zhí)行
1. 決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行；因?yàn)榭偛脼闆Q策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)
溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要的支持。原則是：業(yè)績(jī)第一，利益第二，先用結(jié)果說(shuō)話。  
2. 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的命令，讓每名員工都知道；
3. 理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；
4. 在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。
討論：市場(chǎng)環(huán)境或者公司支持發(fā)生變化了，比如遇到市場(chǎng)環(huán)境變化了，政策環(huán)境變化了，公司資源調(diào)整了等等，已經(jīng)與公司定下來(lái)的目標(biāo)與利益機(jī)制是否可以調(diào)整？應(yīng)當(dāng)本著什么原則調(diào)整呢？

第三講：部門的指揮官——讓下屬完成目標(biāo)
一、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)——做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙
1. 是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”。最危險(xiǎn)的做法是“用技能與團(tuán)伙要挾公司”“排擠優(yōu)秀的人，害怕下屬超過(guò)自己”，最安全的做法是做帶出好團(tuán)隊(duì)，才會(huì)受重用。
2. 要么不用，要么培養(yǎng)。合適的人不一定馬上找到，培養(yǎng)有潛質(zhì)下屬才是你的任務(wù)，但是不能只使用，不培養(yǎng)。
3. 以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人。下屬總有優(yōu)秀的地方，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是*組合。價(jià)值觀相同，專業(yè)與性格最好不同。
4. 讓下屬動(dòng)起來(lái)。給你的下屬分配責(zé)任，讓你的下屬大膽去干，要“遏制自己的沖動(dòng)”，除非特殊情況，要忍受下屬動(dòng)作慢，錯(cuò)誤多，效率低的“煎熬”，要學(xué)會(huì)給他們“言不由衷”的贊美，只要是有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
二、指揮官如何指揮下屬工作——“指揮官的24字方針”：
1. 定計(jì)劃，定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對(duì)一，獎(jiǎng)罰說(shuō)在前。
2. 給方法，給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資源。
3. 講意義，做動(dòng)員：說(shuō)明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。
4. 上一線，去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。
訓(xùn)練：講一個(gè)你指揮“打仗”的精彩案例，我們共同學(xué)習(xí)如何指揮下屬。
三、指揮官如何不當(dāng)“救火員”——給自己留出提前量
1. 計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。不要隨便中間打斷，只要沒(méi)有特殊情況，按照計(jì)劃執(zhí)行到底；
2. 突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。把容易突發(fā)的事情做成預(yù)案，遇事不忙，快速解決；
3. 交辦的事情，穿插著辦。一是別人做不了的，一定自己親自做；按照重要性原則，決定是否親自做；二是能夠下屬做的，安排下屬做。三是與上級(jí)溝通，說(shuō)明你的計(jì)劃，得到他的認(rèn)同。
4. 下一步的事情，提前辦。領(lǐng)導(dǎo)的思維是超前思維，員工看今天，中層看明天，給自己留出提前量，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
訓(xùn)練：
1）領(lǐng)導(dǎo)突然給你一個(gè)緊急的任務(wù)，而你還有許多已經(jīng)安排好的事，請(qǐng)問(wèn)，您通常都是如何處理的？
2）舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？
3）三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這是一件什么工作？

第四講：業(yè)務(wù)的檢查官——70%的時(shí)間做檢查
一、檢查官的心態(tài)——中層為什么要檢查
1. 人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。檢查就是提醒，就是糾正，就是提高，不是“找別扭”；
2. 不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。中層是代表公司的利益、原則與制度去檢查，不是領(lǐng)導(dǎo)讓你去檢查；
3. 過(guò)程控制的好，結(jié)果必然好。關(guān)注過(guò)程，控制過(guò)程，防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果；
4. 檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。檢查出來(lái)問(wèn)題，主要用于改善自己的管理。
討論：
1）公司為什么要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒(méi)有管理部門不行嗎？
2）舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。
二、檢查官的原則——檢查就要出結(jié)果
1. 授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門不犯錯(cuò)誤是底線；
2. 70%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；
3. 檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改進(jìn)的結(jié)果。
4. 檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
三、檢查官的操作流程——業(yè)務(wù)檢查“七做”
1. 做標(biāo)準(zhǔn)——檢查的依據(jù)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程、實(shí)施方案與管理工具等；
2. 做訓(xùn)練—檢查的前提；向下屬或者其他部門講解，示范如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練員工的業(yè)務(wù)能力；
3. 做分解——檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間；
4. 做記錄——檢查的過(guò)程；注意數(shù)據(jù)分析與典型案例的集體分享；
5. 做糾正——檢查的關(guān)鍵；保證下屬或者其他部門按照計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行出結(jié)果；
6. 做評(píng)價(jià)——檢查的結(jié)果；告訴下屬或者其他部門對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你是否滿意；
7. 做改進(jìn)——檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高下屬水平才重要。
訓(xùn)練：
1）選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程；
2）針對(duì)下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，做一次改進(jìn)會(huì)。

第五講：管理的創(chuàng)新者——創(chuàng)造性的工作
一、中層創(chuàng)新的原則——創(chuàng)新要有突破，要有結(jié)果
1. 不跑題：透徹理解公司要什么，老板要什么，結(jié)果定義不清楚，全是無(wú)用功；
2. 有依據(jù)：公司長(zhǎng)期不變的東西，一定有它的道理，要想突破，必須調(diào)研清楚，再下決定；
3. 高效率：創(chuàng)新的方案，必須是高價(jià)值，低成本，可操作，要簡(jiǎn)單。投入產(chǎn)出比最高；
4. 有結(jié)果：任何創(chuàng)新都必須用結(jié)果來(lái)說(shuō)話，這個(gè)結(jié)果不是一般的結(jié)果，必須是突破性的成果；創(chuàng)新可以成功，也允許失敗，但不允許不知道失敗的原因。
二、中層創(chuàng)新的內(nèi)容——四個(gè)主要方面
1. 管理創(chuàng)新：管理模式、制度、流程、工具、方法的創(chuàng)新，提高管理效率，達(dá)成管理目標(biāo)；
2. 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)手段的創(chuàng)新，快速提升業(yè)績(jī)；
3. 技術(shù)與產(chǎn)品：新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
4. 服務(wù)創(chuàng)新：新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)模式，新服務(wù)方法，提高客戶滿意度和收益。
三、中層創(chuàng)新的思維方法——我到底要什么結(jié)果？
1. 回答：“我面臨的問(wèn)題是什么？一直解決不了的原因是什么？”
2. 回答：“我要什么結(jié)果？我到底要什么結(jié)果？”
3. 回答：“原來(lái)的原因與這個(gè)想要的結(jié)果有必然的聯(lián)系嗎？”
4. 回答：“最有效的解決方法是什么？”
訓(xùn)練：用創(chuàng)新思維，解決一個(gè)“我工作中的一個(gè)困惑”。
四、中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉——要結(jié)果，不要面子
1. 打破固化的思維：“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)”值得借鑒，但是不一定就要固守；
2. 創(chuàng)新需要勇氣:拋開(kāi)“小面子”,虛心請(qǐng)教，贏得支持，要到結(jié)果是“大面子”，怕嘲諷、怕失敗，不作為是“小面子”；
3. 不要自我陶醉:創(chuàng)新成功是可喜的，但是不能夠把過(guò)去的成功當(dāng)成再創(chuàng)新的枷鎖。
4. 讓我的團(tuán)隊(duì)興奮起來(lái)：死氣深沉，四平八穩(wěn)的部門，是最容易受到批評(píng)的部門，要想有作為就必須創(chuàng)新，激活，奮斗，開(kāi)拓一個(gè)部門的新局面，需要中層與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)新。

第六講：團(tuán)隊(duì)的教練員——培養(yǎng)出無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你
一、教練員的價(jià)值——給隊(duì)員的四個(gè)結(jié)果
1. 優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價(jià)值觀。
2. 專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。
3. 成熟的心理：不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)，內(nèi)心強(qiáng)大，意志堅(jiān)強(qiáng)。
4. 突出的業(yè)績(jī): 有業(yè)績(jī)，有收入，有晉級(jí)。
二、教練員的職責(zé)——如何做一個(gè)好教練？
1. 做教材——結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材；
2. 訂方案——針對(duì)下屬的缺點(diǎn)，做好重點(diǎn)訓(xùn)練方案；
3. 做訓(xùn)練——自己或者邀請(qǐng)其他人，為員工做集中的培訓(xùn)，示范，講解；
4. 做輔導(dǎo)——針對(duì)員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)；
5. 做考核——做好平時(shí)培訓(xùn)考核，做好月度績(jī)效考核和講評(píng)。
討論：在訓(xùn)練方面，我下個(gè)月打算做幾件事情，解決我下屬中的一個(gè)問(wèn)題？
三、教練自我修養(yǎng)
1. 深深的愛(ài)——愛(ài)下屬，他才會(huì)接受你，你才能教會(huì)他；
2. 細(xì)細(xì)的教——要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注重細(xì)節(jié)，多多鼓勵(lì)；
3. 重重的罰——對(duì)于不認(rèn)真，要批評(píng)；對(duì)于再犯錯(cuò)要處罰；對(duì)于價(jià)值觀不一致的，要請(qǐng)他走，關(guān)健時(shí)候要敢下重手；
4. 默默的送——讓下屬超過(guò)自己，榮譽(yù)是隊(duì)員的，責(zé)任是自己的，衡量中層價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多少人超過(guò)了你。
訓(xùn)練：分享一個(gè)你教練員工成長(zhǎng)的故事，他過(guò)去是怎么樣的，經(jīng)過(guò)你的訓(xùn)練，他后來(lái)成長(zhǎng)成什么樣的？

第七講：部門的協(xié)作者——配合別人就是本職工作
一、協(xié)作的精神——公司精神的主要內(nèi)容之一
1. 部門之間的配合，是公司業(yè)績(jī)的保障；
2. 部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志；
3. 部門之間的鼓勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。 
討論：
1）你的部門職責(zé)中，有哪些是給下游提供服務(wù)的內(nèi)容？
2）你希望哪個(gè)部門，能夠?yàn)槟銈儾块T提供什么服務(wù)？
3）部門之間出現(xiàn)利益沖突的時(shí)候，我是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？
二、協(xié)作的原則——服務(wù)他人，接受管理
1. 客戶價(jià)值的原則：下游是客戶，我們應(yīng)當(dāng)像對(duì)待客戶一樣對(duì)待其它部門；
2. 系統(tǒng)的原則：系統(tǒng)大于個(gè)體相加，一個(gè)部門的價(jià)值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在公司整體業(yè)績(jī)上；
3. 平級(jí)服從的原則：要學(xué)會(huì)被管理，被領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)牽頭，其他部門必須服從，組織者要注意提高效率，被管理者要服從管理。
4. 信息對(duì)稱原則：讓相關(guān)部門第一時(shí)間了解到必要的信息。
討論：
1）哪些會(huì)議不用老板參加，負(fù)責(zé)部門發(fā)起并組織就可以？
2）公司成立項(xiàng)目組之后，如果項(xiàng)目組的安排與你部門的安排有沖突的時(shí)候，你打算如何處理？
3）哪些事情你應(yīng)當(dāng)知道，結(jié)果不知道，影響了正常的工作？
三、協(xié)作的方法——用機(jī)制解決合作問(wèn)題
1. 流程法：建立合作流程，把部門之間的業(yè)務(wù)連成一體；
2. 職責(zé)法：檢查自己的職責(zé)，是不是有為下游部門服務(wù)的內(nèi)容；
3. 考核法：讓下游部門為自己的績(jī)效打分，客戶的評(píng)價(jià)是權(quán)威；
訓(xùn)練：做一個(gè)流程，解決一個(gè)部門之間一直配合不好的問(wèn)題。

第八講：制度的執(zhí)法官——公平與正義的化身
一、執(zhí)法官的職責(zé)——對(duì)少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對(duì)大多數(shù)遵守制度的人的傷害
1. 了解公司的制度：公司制度要了然于心，特別是與自己部門相關(guān)的制度必須熟記下來(lái)；
2. 宣講公司的制度：?jiǎn)T工不遵守制度，是你沒(méi)有宣講到位，沒(méi)有做好制度考核與員工承諾；
3. 帶頭遵守公司的制度：要求別人做到的，自己首先要做到；
4. 按照制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)法：制度面前，一律平等，只有抑惡揚(yáng)善，才會(huì)贏得人心。
5. 建立和完善制度，出了問(wèn)題不可怕，怕的是我們沒(méi)有從制度上去健全，還會(huì)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。
二、執(zhí)法官面對(duì)的幾個(gè)難題——消滅“敵人”，保存自己
1. 能人犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如業(yè)績(jī)第一的員工，利用公司客戶資源，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售產(chǎn)品。
2. 元老犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如二十多年的老員工了，凡是公司要求的學(xué)習(xí)都拒絕參加，凡是公司的制度，他都可以例外。
3. 老板的“紅人”犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板最信賴的領(lǐng)導(dǎo)，在下邊違犯制度安插自己的親屬或者熟人，威脅正義的員工，還故意隱瞞業(yè)績(jī)不好的事實(shí)，報(bào)喜不報(bào)憂。
4.“小團(tuán)伙”一起犯錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？部門中四五個(gè)人公然違背公司制度，在一起吸煙，還互相包庇。
5. 老板犯錯(cuò)誤了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板承諾了客戶的需求，后來(lái)又反悔了，給客戶造成了反感。
6. 沒(méi)有制度，還必須處理，應(yīng)當(dāng)怎么辦？公司沒(méi)有規(guī)定食堂浪費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何罰款，但是，一些員工把好好的飯菜給白白到掉了。
7. 別人犯錯(cuò)有自己的原因，應(yīng)當(dāng)怎么辦？下屬給客戶發(fā)資料，出現(xiàn)了錯(cuò)誤，你沒(méi)有審查；下屬違犯公司制度了，你明明知道，卻沒(méi)有提前傳達(dá)。
8. 自己犯錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？
三、執(zhí)法官的主要方法——結(jié)論不能改，方法可以活
1. 一對(duì)一直接處理：先溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，再處罰，再溝通，再公告。對(duì)于境界不高的，性格內(nèi)向的，初次犯錯(cuò)的，心理素質(zhì)不好的同事，把重點(diǎn)放在事后的溝通，要指出他問(wèn)題的原因，鼓勵(lì)他振奮起來(lái)，積極改過(guò)，重新獲得別人的尊重；無(wú)法挽救的，按照制度立即辭退。
2. 小范圍討論：部門內(nèi)部的事情，找骨干員工，包括與他關(guān)系較好的員工，討論聽(tīng)取你的調(diào)查結(jié)果和處理方案，征求大家的意見(jiàn)，形成一致的思想，決策之后，最后找員工來(lái)參加這個(gè)小范圍的會(huì)議，當(dāng)面宣布對(duì)他的處理，同時(shí)請(qǐng)他聽(tīng)取內(nèi)部同事的意見(jiàn)，讓他感受到大家對(duì)他的幫助。無(wú)法挽救的，按照制度立即辭退。
3. 公開(kāi)辯論：在內(nèi)部有明顯兩大派存在分歧的時(shí)候，如果公司開(kāi)放與正義的文化基礎(chǔ)比較好，可以選擇“企業(yè)法庭”的方式，進(jìn)行有組織的辯論，最后得出結(jié)論，統(tǒng)一到公理上來(lái)。
訓(xùn)練：找一個(gè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中有很大爭(zhēng)議的事件，開(kāi)一次“企業(yè)法庭”
4. 提請(qǐng)上級(jí)裁決：對(duì)于制度沒(méi)有明確的規(guī)定，或者自己有些判斷不準(zhǔn)的，處理的事件比較重大的，可以請(qǐng)示上級(jí)，但是必須要有自己的具體處理意見(jiàn)，給上級(jí)選擇題。

第九講：文化的傳承者——公司的生命因你而延續(xù)
一、傳承者的責(zé)任——你就是文化
1. 中層就是公司的文化形象大使。員工看到的不是口號(hào)，而人，是領(lǐng)導(dǎo)。文化的載體有兩個(gè)，一是制度，二是人，人是最生動(dòng)，最有說(shuō)服力的文化，中層就是公司的文化形象大使。
2. 一切管理問(wèn)題，都是文化問(wèn)題。計(jì)劃、制度、命令執(zhí)行不下去，要在文化上找原因。
3. 一切文化問(wèn)題，都要通過(guò)管理手段來(lái)解決。文化不是空的，是通過(guò)具體的管理活動(dòng)來(lái)解決，只是需要一定的時(shí)間來(lái)沉淀，需要一定的方法來(lái)應(yīng)用。
討論：
1）我們公司目前的主流文化是什么？還應(yīng)當(dāng)樹(shù)立什么文化？
2）員工說(shuō)我們部門存在許多問(wèn)題，要向你匯報(bào)，還不想在公司當(dāng)面說(shuō)，一定要下班請(qǐng)你吃飯，你去不去？應(yīng)當(dāng)怎么解決？
二、傳承文化的主要方法——活動(dòng)是設(shè)計(jì)出來(lái)的
1. 會(huì)議傳播法：要學(xué)會(huì)通過(guò)各種管理會(huì)議，通過(guò)提前的設(shè)計(jì)，在解決管理問(wèn)題的同時(shí)，有目的宣講公司的文化和你的思想；
2. 案例宣講法：用近期的，身邊的案例，進(jìn)行專題演講，說(shuō)案例，說(shuō)啟示，說(shuō)結(jié)論，讓大家討論和分享；
3. 儀式設(shè)計(jì)法：設(shè)計(jì)和舉行各種小的儀式，來(lái)傳播公司的精神，形成部門的傳統(tǒng)；
4. 娛樂(lè)活動(dòng)法：組織團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)，在非正式的、快樂(lè)的交流中，化解矛盾，樹(shù)立文化。
討論：下周我們部門開(kāi)個(gè)什么會(huì)議，強(qiáng)調(diào)什么文化，會(huì)議的流程是怎么設(shè)計(jì)的？
舉個(gè)例子，如何通過(guò)一個(gè)日常管理活動(dòng)，向團(tuán)隊(duì)灌輸一個(gè)文化觀念？
三、中層晉升的定律——價(jià)值觀第一，能力第二
1. 能力能夠獲得一時(shí)的高薪水，價(jià)值觀卻能夠讓你走的更高、更遠(yuǎn)。
2. 先適應(yīng)，后改變，公司的文化形成也有你的一份貢獻(xiàn)，要做文化型的領(lǐng)導(dǎo)；
3. 激勵(lì)下屬。就是激勵(lì)自己，陽(yáng)光的文化讓你的管理更有效率，更有結(jié)果。

第十講：企業(yè)中層干部的職業(yè)化危機(jī)
一、企業(yè)人的能力與素質(zhì)
1. 職業(yè)化能力綜合修煉
2. 職業(yè)化素質(zhì)綜合修煉
二、企業(yè)人的危機(jī)透視
1. 職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)
2. 商場(chǎng)的殘酷無(wú)情
3. 常見(jiàn)的缺乏危機(jī)的類型
4. 職業(yè)化程度欠缺表現(xiàn)
5. 職業(yè)化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
6. 職業(yè)化程度高的表現(xiàn)
7. 職業(yè)經(jīng)理人的要求
三、你的精彩決定企業(yè)未來(lái)
四、避免成為植物人12大建議
五、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 認(rèn)清自我
2. 離開(kāi)舒適
3. 三個(gè)綜合分析
4. 四個(gè)轉(zhuǎn)變

第十一講：管理者的素養(yǎng)與品質(zhì)提升
一、職業(yè)道德規(guī)范
1. 職業(yè)道德的涵義
2. 職業(yè)道德的特點(diǎn)
3. 職業(yè)道德的作用
4. 職業(yè)道德的核心
5. 職業(yè)道德的基本原則
6. 職業(yè)道德的四大要求
二、職業(yè)性為準(zhǔn)則
1. 行為準(zhǔn)則的涵義
2. 行為準(zhǔn)則的特征
3. 行為準(zhǔn)則的作用
4. 行為準(zhǔn)則的八大要求
三、培養(yǎng)職業(yè)好習(xí)慣
1. 不爭(zhēng)的習(xí)慣
2. 十八個(gè)好習(xí)慣
3. 十個(gè)壞習(xí)慣
4. 十個(gè)致命危險(xiǎn)
四、管理者的綜合素養(yǎng)
1. 德識(shí)才學(xué)
2. 格局決定結(jié)局
3. 與員工相處

第十二講：管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃管理
一、職業(yè)生涯管理的意義
二、為什么要管理職業(yè)生涯
1. 什么是職業(yè)生涯
2. 為什么要管理職業(yè)生涯
3. 職業(yè)生涯的分類
三、職業(yè)生涯與目標(biāo)
1. 目標(biāo)與人生的關(guān)系
2. 意愿對(duì)人生的影響
3. 從“模糊人”變“清醒人”
四、職業(yè)生涯與條件
1. 成功條件的決定因素
2. 走出舒適區(qū)
3. 從“被動(dòng)人”變“主動(dòng)人”
五、職業(yè)生涯與態(tài)度
1. 主要態(tài)度問(wèn)題
2. 從“消極人”變“積極人”
六、職業(yè)生涯與溝通
1. 讓同事接受你、認(rèn)同你、信任你
2. 從“封閉人”變?yōu)?ldquo;開(kāi)放人”

管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)課程