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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
班組長(zhǎng)從精兵到強(qiáng)將
 
講師:張一丹 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

班組長(zhǎng)管理提升課程

· 班組長(zhǎng)

培訓(xùn)講師:張一丹    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

班組長(zhǎng)管理提升課程

【課程背景】:
班組長(zhǎng)是企業(yè)的橋梁,在日常的管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員激勵(lì)中起著重要的作用。但是大多數(shù)班組長(zhǎng)往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英,卻在管理上感到力不從心,他們會(huì)做事而不懂帶隊(duì)伍;會(huì)思考而不懂有效溝通的技能;能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題;會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系,個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源,在團(tuán)隊(duì)合作和班組企業(yè)文化營(yíng)造以及提高凝聚力等方面還有不足之處,個(gè)人職業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步快速提升。
為此,該課程設(shè)計(jì)了班組長(zhǎng)的準(zhǔn)確定、班組長(zhǎng)的時(shí)間管理、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)、目標(biāo)制定與績(jī)效管理. 團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力、問題分析與解決等內(nèi)容。

【課程目標(biāo)】:
準(zhǔn)確的自我定位
合理分配自己的時(shí)間,提升工作效率
掌握下屬能力開發(fā)與輔導(dǎo)技巧
目標(biāo)制定與績(jī)效鼓勵(lì)
目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力提升
問題分析與解決方法

【課程對(duì)象】:班組長(zhǎng)
【課程方式】:案例教學(xué)、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程時(shí)間】:2天,6課時(shí)/天

【課程大綱】
第一講:班組長(zhǎng)的角色定位

一、班組長(zhǎng)的特點(diǎn)
1. 上頂下壓
2. 天地人和
3. 兵頭將尾
4. 現(xiàn)場(chǎng)*
二、班組長(zhǎng)的使命
1. 安全
2. 品質(zhì)
3. 成本
4. 交付
三、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)
1. 完成目標(biāo)
2. 做計(jì)劃
3. 調(diào)動(dòng)資源
4. 上情下達(dá)
5. 開會(huì)
6. 培訓(xùn)員工
7. 監(jiān)督指導(dǎo)
8. 營(yíng)造班組氛圍

第二講:班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)
測(cè)試:測(cè)測(cè)你的溝通能力
分享:工作中的你溝通方式如何
一、溝通的心態(tài)
1. 為自己合理定位
2. 提倡積極的自我對(duì)話
3. 端正心態(tài)
4. 態(tài)度比能力更重要
二、高效溝通的方法
1. 向上溝通
案例研究:如何有效說服自己的上級(jí)?
1)與上級(jí)溝通的要領(lǐng)
2)匯報(bào)的要領(lǐng)
3)請(qǐng)示的要領(lǐng)
4)接受指示的要領(lǐng)
5)如何做好與上級(jí)部門的協(xié)調(diào)?
2. 與下屬部門溝通技巧
案例:抱怨化解之道
1)認(rèn)同原則
2)贊賞原則
4)批評(píng)原則
5)疑難問題解答:批評(píng)下屬的確很難?
6)如何協(xié)調(diào)好下屬的工作?
3. 平級(jí)溝通/跨部門溝通技巧
1)跨部門溝通面臨的問題
2)分享:跨部門溝通解決之道
3)跨部門協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
三、溝通藝術(shù)
1. 頻道藝術(shù)
2. 詢問藝術(shù)
3. 傾聽藝術(shù)

第三講:教練式員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
一、教練式輔導(dǎo)
1. 什么是教練式輔導(dǎo)?
2. 教練式輔導(dǎo)帶來的益處
3. 教練式輔導(dǎo)工作的阻礙
4. 不同的教練風(fēng)格
5. 教練式輔導(dǎo)過程——逐步引導(dǎo)
1)用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
2)用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
3)用教練技術(shù)幫助犯錯(cuò)誤的員工
4)用教練技術(shù)布置任務(wù)
6. 管理教練五步驟介紹
1)管理教練框架原理;
2)教練五步驟應(yīng)用的關(guān)鍵步驟
3)實(shí)際應(yīng)用工具練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練:
1. 用教練技術(shù)輔導(dǎo)績(jī)效落后的員工
2. 用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
3. 用教練技術(shù)解決員工沖突
4. 用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工
二、下屬能力開發(fā)與下屬激勵(lì)技巧
1. 培養(yǎng)下屬的原則和方法;
1)培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
2)培養(yǎng)下屬的常用方式
3)培養(yǎng)下屬的原則
4)管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5)營(yíng)造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
案例共享:營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的方法
2. 有效指導(dǎo)下屬的技巧;
1)員工績(jī)效不佳的原因
2)提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3)指導(dǎo)下屬的流程
課堂演練:實(shí)施輔導(dǎo)
4)好教練的特點(diǎn)
5)有效教導(dǎo)10步法
案例:這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三、激勵(lì)下屬積極性的方法
案例分析:“激勵(lì)”的現(xiàn)狀
1. 是什么導(dǎo)致“提薪”成為了激勵(lì)方式的*?
2. 如何在不提薪的前提下,提升員工績(jī)效?
3. 影響員工績(jī)效的兩個(gè)關(guān)鍵因素
4. 激勵(lì)緣何失效?
5. 什么時(shí)候需要激勵(lì):?jiǎn)T工需要激勵(lì)時(shí)的9個(gè)信號(hào)
6. 激勵(lì)不再鈔票為王
7. 十種不花錢激勵(lì)下屬的方式
四、改進(jìn)下屬的不良行為;
1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任
課堂演練
4. 批評(píng)和表揚(yáng)下屬的技巧
案例研討
五、授權(quán)的藝術(shù)
1. 授權(quán)的藝術(shù)
2. 授權(quán)的好處
3. 授權(quán)的方法
1)明確目標(biāo)
2)給予權(quán)力與資源
3)檢查進(jìn)度
4)反饋思考

第四講:目標(biāo)制定與績(jī)效管理
一、目標(biāo)與計(jì)劃
1. 如何對(duì)總目標(biāo)分解,保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地
2. 如何構(gòu)建公司的指標(biāo)體系(公司級(jí)KPI)
3. 如何構(gòu)建部門的指標(biāo)體系(部門級(jí)KPI)
4. 如何構(gòu)建關(guān)鍵職位指標(biāo)體系(職位KPI)
5. 各層級(jí)KPI目標(biāo)值的確定步驟
二、績(jī)效面談
1. 目標(biāo)制定面談
2. 目標(biāo)執(zhí)行面談
3. 考核結(jié)果面談

第五講:團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
一、團(tuán)隊(duì)管理
1. 經(jīng)營(yíng)信任
1)信任的語言
2)信任的行為
3)建立信任三原則
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):同心桿
活動(dòng)分享:我為什么要信任你?
2. 化解團(tuán)隊(duì)矛盾
1. 面對(duì)沖突的反應(yīng)
1)得理不饒人
2)求大同存小異
3)看破紅塵好壞不說
4)凡事退一步海闊天空
2. 查找沖突的根源
3. 沖突解決的方法
1)建設(shè)性沖突處理
2)破壞性沖突處理
3)情緒性沖突處理
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):企業(yè)版圖
活動(dòng)分享:遇到?jīng)_突首先想到了什么
二、高效執(zhí)行
1. 為什么我們需要執(zhí)行力
癥結(jié):我們的公司怎么啦
1)什么是真正的執(zhí)行
2)執(zhí)行的核心要素
3)為何現(xiàn)代企業(yè)特別需要「執(zhí)行力」
4)高效執(zhí)行力的四個(gè)定義
5)高效執(zhí)行的五種心態(tài)
6)執(zhí)行力強(qiáng)的人的五個(gè)特點(diǎn)
案例分享
2. 如何建立自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行
1)常問自己的五個(gè)問題
2)四大保障保執(zhí)行
3)提升執(zhí)行力“七字訣”
案例分享
3. 高效執(zhí)行
1)效率低下的十大殺手剖析
2)效能管理
案例分享
3)效能管理的五大原則
4)效能管理的改進(jìn)方法

第六講:?jiǎn)栴}分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題,確認(rèn)問題
1. 轉(zhuǎn)換問題獲得新視角
1)把復(fù)雜問題轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單問題
2)把自己生疏的問題轉(zhuǎn)換成熟悉的問題
3)把不能辦到的事情轉(zhuǎn)化為可以辦到的事情
2. 把直接變?yōu)殚g接
1)先退后進(jìn)——很重要的一種策略
2)迂回前進(jìn)——退一步是為了前進(jìn)
3)先做鋪墊,創(chuàng)造條件——先設(shè)置一個(gè)新的問題
二、問題解決的方法
1. 被忽視的管理工具:提問的力量
1)如果不提問會(huì)怎樣
2)面對(duì)現(xiàn)實(shí)
3)將提問當(dāng)做*領(lǐng)導(dǎo)工具
4)有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)
5)想增強(qiáng)你的影響力最有效的方式:
a. 一是提問
b. 二是鼓勵(lì)別人提問
2. 怎樣提出問題
1)問對(duì)的問題
2)激勵(lì)式問題與打擊式問題
3)好問題的根源
a. 問題問得越好,就越能把問題看得透徹,也越能獲得更好的解決方法。
b. 有效率的問題類型
3. 找出好問題(問問題的話術(shù))
1)你覺得……怎么樣?
2)能不能詳細(xì)說一說……
3)還有幾種可能性?如果……會(huì)怎么樣?
4)如果放棄(這個(gè)觀點(diǎn)),對(duì)你有什么影響?
5)以前是怎么解決的?
6)下一步打算怎么辦?
三、分析和解決問題的工具訓(xùn)練
1. 分析問題的工具之一:思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí):用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素”
2. 分析問題的工具之二:?jiǎn)栴}解決十步法
練習(xí):用問題解十步法解決現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員工提出的問題

班組長(zhǎng)管理提升課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/34644.html

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    參加課程:班組長(zhǎng)從精兵到強(qiáng)將

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張一丹
[僅限會(huì)員]

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