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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)篇
 
講師:齊磊 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

· 新員工

培訓(xùn)講師:齊磊    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

【課程背景】
從大學(xué)生到職業(yè)人,角色發(fā)生轉(zhuǎn)變,所需要的心態(tài)和技能也隨之發(fā)生改變。職業(yè)素養(yǎng),是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更不開(kāi)優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才,不僅要有較強(qiáng)的工作能力,還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、逐漸轉(zhuǎn)化為人才競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),包含能力和素養(yǎng)兩個(gè)部分,其中,職業(yè)素養(yǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來(lái)越重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)等重要內(nèi)容,*最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了9條,職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任,這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 企業(yè)無(wú)法對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力,職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上,企業(yè)只能對(duì)起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo),幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。
一個(gè)員工沒(méi)有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),掌握技能越多,可能對(duì)社會(huì),對(duì)企業(yè)的危害越大,抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,好多懂日語(yǔ)的都當(dāng)了漢奸!企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為,直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng),我們必須首先搞清楚,員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么,我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能,這些就是員工的顯性素養(yǎng),這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明,或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問(wèn)題就可以通過(guò)員工的顯性和隱性素養(yǎng)來(lái)進(jìn)行解釋。例如:應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以,但在隱性素養(yǎng)方面由于沒(méi)有得到過(guò)培訓(xùn),所以比較欠缺,這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。
    
【課程目標(biāo)】
幫助團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變角色,優(yōu)化職業(yè)心態(tài),激發(fā)大家的工作意愿;
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在工作實(shí)踐中,體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè);
站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

【運(yùn)營(yíng)模式】
1.分組:課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程內(nèi)容:
開(kāi)營(yíng):團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成,只有互相提供價(jià)值,才有合作可能。沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講:角色轉(zhuǎn)換--從社會(huì)人到職業(yè)人
課程內(nèi)容:
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素:領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一;
二、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
三、團(tuán)隊(duì)定向的四個(gè)問(wèn)題
四、團(tuán)隊(duì)特征:統(tǒng)一的思想,統(tǒng)一的聲音,統(tǒng)一的行動(dòng);
五、互動(dòng)討論:團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、團(tuán)體、群體的區(qū)別;
六、互動(dòng)討論:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?;
七、職業(yè)化:少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí),多一份雇傭感;
八、職業(yè)人:獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 獨(dú)立履行原則
九、案例:IBM小沃森先生與門(mén)衛(wèi)。
十、職業(yè)人的兩大要素:靠原則做事,拿結(jié)果交換;
十一、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn):成年人邏輯,社會(huì)人心態(tài)
十二、視頻案例:小孩心態(tài);
十三、職業(yè)道德:職業(yè)人的生存底線;
十四、職業(yè)人宣言,完成從社會(huì)人到職業(yè)人的完美蛻變;
價(jià)值點(diǎn):
1.掌握企業(yè)的人性化,區(qū)分人情化,做到敬畏規(guī)則。
2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。
3.掌握并宣誓職業(yè)宣言,從社會(huì)人到職業(yè)人的蛻變。

第二講:職業(yè)心態(tài)之結(jié)果導(dǎo)向--以功勞論英雄不以苦勞發(fā)牢騷
課程內(nèi)容:
一、職業(yè)誤區(qū);
員工的角度:努力了,領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意;
領(lǐng)導(dǎo)的角度:做事無(wú)結(jié)果,借口一大堆;
二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果;
1.案例:種樹(shù)與挖井
2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練:生活中的結(jié)果
3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練:工作中的結(jié)果
三、結(jié)果的層級(jí):九段秘書(shū)
案例:天津白總的案例
互動(dòng):一段貴還是九段貴?
結(jié)論:優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。
課后作業(yè):梳理本崗位的九段
一、任務(wù)三事與結(jié)果三有
1.例行公事、應(yīng)付了事、完成差事
2.有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)
二、做結(jié)果的兩大思維
底線思維:先做必須的,再追求完美
外包思維:用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
案例:車(chē)間主任的外包思維
案例:企業(yè)的接車(chē)司機(jī)
課后作業(yè):假如你的工作被外包
三、做結(jié)果的三大方法
1.復(fù)述承諾法:接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練
2.分解法:大結(jié)果分解為小結(jié)果,清晰節(jié)點(diǎn),方便檢查
案例:山田本一
3.重點(diǎn)法:做好重要不緊急的事是根本
七、客戶價(jià)值:站在客戶角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
1.互動(dòng)訓(xùn)練:客戶是評(píng)價(jià)結(jié)果的法官
2.客戶角度是執(zhí)行前提
3.滿意客戶與忠誠(chéng)客戶的價(jià)值區(qū)別
4.可口可樂(lè)的案例
八、客戶價(jià)值的原則:高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)
案例:唐山酒店案例
九、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值鏈?zhǔn)崂?br /> 1.上下級(jí)之間的內(nèi)部客戶關(guān)系
2.部門(mén)之間的內(nèi)部客戶關(guān)系
3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶
十、企業(yè)內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練
1.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
2.改進(jìn)方案
價(jià)值點(diǎn):
1.分清任務(wù)和結(jié)果,工作是要結(jié)果,而不是走形式的完成任務(wù)。
2.掌握做結(jié)果的思維、原則和方法。
3.結(jié)果是給客戶的,不管是外部客戶還是內(nèi)部客戶,只有結(jié)果才能創(chuàng)造客戶價(jià)值。4.正確認(rèn)識(shí)內(nèi)外部客戶,轉(zhuǎn)變觀念。

第三講: 職業(yè)心態(tài)之 百分百責(zé)任--從第三方評(píng)價(jià)到勇承擔(dān)
課程內(nèi)容:
一、職業(yè)人的共同特征:對(duì)自己百分百負(fù)責(zé);
二、百分百責(zé)任:凡是代價(jià)的承擔(dān)者之一,就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任;
三、案例分析:買(mǎi)火車(chē)票故事
四、責(zé)任是一種信托,也是一種契約;
五、百分百責(zé)任核心:契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的,更是無(wú)形的
契約就是自覺(jué)、負(fù)責(zé)、公平
六、百分百責(zé)任三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
信守承諾:承諾是最基礎(chǔ)的信任源 
結(jié)果導(dǎo)向:解決的問(wèn)題的本身比找到責(zé)任人更重要
永不言?。翰环艞壘统晒?br /> 七、個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練
價(jià)值點(diǎn):
1.讓員工進(jìn)一步理解責(zé)任的重要性。
2.掌握百分百責(zé)任的核心要素,告別抱怨。
3.掌握個(gè)人戰(zhàn)略的制定要素,結(jié)合公司戰(zhàn)略形成個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。

第四講: 職業(yè)心態(tài)之融入團(tuán)隊(duì)--職場(chǎng)溝通訓(xùn)練
課程內(nèi)容:
一、溝通的冰山模型;
二、溝通的三大要素:表達(dá),傾聽(tīng),反饋;
三、溝通三度:角度、深度、高度
四、價(jià)值40萬(wàn)測(cè)試題:換位思考
五、職場(chǎng)溝通訓(xùn)練:結(jié)構(gòu)化溝通
案例:匯報(bào)工作
六、接受信息的四個(gè)步驟:識(shí)別、對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括
七、接受信息四不:不猜測(cè)、不建議、不批評(píng)、不反對(duì)
八、接受信息的萬(wàn)能公式模型
九、參與討論的常見(jiàn)問(wèn)題
案例:香港人與大陸人
十、大型訓(xùn)練:職場(chǎng)模擬溝通
十一、總結(jié)與改進(jìn)
十二、開(kāi)放分享互動(dòng)
價(jià)值點(diǎn):
1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,由散漫到用心。
2.掌握用心三要素,認(rèn)真工作,專注專長(zhǎng),勇于創(chuàng)新。
備注:本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主,訓(xùn)練與講授的比例為1:1

新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35155.html

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    參加課程:《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)篇

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
齊磊
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