課程描述INTRODUCTION
4G終端與電話營銷課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4G終端與電話營銷課程
【課程目標(biāo)】
1、明確4G終端發(fā)展趨勢,了解智能手機(jī)主流操作系統(tǒng)及熱門終端介紹
2、掌握4G終端基本功能要素,加深對4G終端關(guān)鍵參數(shù)及話術(shù)的把握;
3、通過現(xiàn)場真機(jī)體驗(yàn),把握主流終端操作系統(tǒng)、主流應(yīng)用軟件下載、安裝常見問題;
4、掌握基于4G終端常見問題特點(diǎn)的電話營銷技巧,提升服務(wù)有效性;
5、掌握4G終端主流機(jī)型的應(yīng)用,能夠針對性的根據(jù)用戶問題提供解決方案;
6、掌握4G終端應(yīng)用疑難問題投訴處理的應(yīng)對技巧,提高此類問題的解決率和滿意度;
7、掌握基于4G終端應(yīng)用操作問題的關(guān)聯(lián)營銷技巧,能夠在解決客戶問題的同時提升客戶應(yīng)用的使用率,最終提升流量價值。
【授課方式】課堂講授、案例分析、小組討論、互動答疑、真機(jī)體驗(yàn)、情景模擬演練等
【授課時長】2天/期(12小時)
【課程綱要】
一、4G終端發(fā)展趨勢及市場格局
1、4G終端發(fā)展趨勢解析
通信技術(shù)發(fā)展趨勢解讀
手機(jī)終端在現(xiàn)代生活中扮演的角色
客戶對手機(jī)終端需求的變遷
2、4G應(yīng)用市場格局與發(fā)展趨勢
全球4G終端產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展與演變
中國4G終端產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展與演變
二、4G終端功能要素及常見問題應(yīng)對話術(shù)
1、影響4G終端功能的手機(jī)硬件參數(shù)分析
手機(jī)CPU的關(guān)鍵值及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
手機(jī)內(nèi)存關(guān)鍵值及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
屏幕尺寸的關(guān)鍵值及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
色彩和圖像處理能力標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
手機(jī)電池標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
手機(jī)拍照性能的關(guān)鍵值及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
2、五大主流4G終端操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及賣點(diǎn)分析
IOS優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及賣點(diǎn)分析
Adroid優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及賣點(diǎn)分析
Widows Phoe 8系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及賣點(diǎn)分析
BlackBerry 10優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及賣點(diǎn)分析
阿里YuOS優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及賣點(diǎn)分析
3、移動互聯(lián)時代,終端應(yīng)用的內(nèi)容偏好及其與工作生活方式的對接
娛樂需求類流行應(yīng)用軟件
社交需求類流行應(yīng)用軟件
情感交流類流行應(yīng)用軟件
學(xué)習(xí)需求類流行應(yīng)用軟件
購物需求類流行應(yīng)用軟件
生活需求類流行應(yīng)用軟件
工作需求類流行應(yīng)用軟件
4、應(yīng)用軟件設(shè)置與下載常見問題
l講師指導(dǎo):應(yīng)用軟件下載、設(shè)置、使用常見問題的應(yīng)對話術(shù)提煉
三、4G終端應(yīng)用參數(shù)設(shè)置及常見問題應(yīng)對策略
1、主流操作系統(tǒng)手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置-cmwap
網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置-cmet
2、主流操作系統(tǒng)手機(jī)彩信參數(shù)設(shè)置
3、主流操作系統(tǒng)手機(jī)WIFI設(shè)置
4、便攜熱點(diǎn)設(shè)置
l講師指導(dǎo):參數(shù)設(shè)置常見問題的應(yīng)對話術(shù)提煉
四、4G終端應(yīng)用常見問題的電話營銷技巧
1、基于4G終端特點(diǎn)的電話營銷技巧
4G終端應(yīng)用常見問題的共性特點(diǎn)
傳統(tǒng)電話營銷與4G終端電話營銷的異同
基于4G終端特點(diǎn)的服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)
4G終端應(yīng)用的電話營銷技巧練習(xí)
·更全面的情境了解提問技巧
·更專注的情境了解傾聽技巧
·更準(zhǔn)確的問題解析反饋技巧
·更靈活的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹技巧
2、基于4G終端應(yīng)用常見問題的電話營銷技巧應(yīng)用演練
4G終端硬件常見問題解析及服務(wù)技巧
4G終端配件常見問題解析及服務(wù)技巧
4G終端操作系統(tǒng)常見問題解析及服務(wù)技巧
4G終端數(shù)據(jù)備份問題解析及服務(wù)技巧
4G終端刷機(jī)的常見問題解析及服務(wù)技巧
3、4G終端應(yīng)用疑難問題的投訴處理技巧
4G終端售后的理念與要求
4G終端客戶投訴的常見問題
4G終端應(yīng)用投訴處理的基本流程
投訴處理過程的“聽、說、問”等技巧
客戶終端投訴處理場景的應(yīng)對技巧
五、基于4G終端應(yīng)用操作問題的關(guān)聯(lián)營銷技巧
1、終端應(yīng)用關(guān)聯(lián)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)分析
終端操作疑難問題咨詢中的銷售機(jī)會
終端投訴抱怨投訴中的銷售機(jī)會
l錄音分析:如何敏銳的捕捉銷售機(jī)會
2、終端應(yīng)用關(guān)聯(lián)營銷切入 30秒的藝術(shù)
關(guān)聯(lián)營銷切入的常用話術(shù)句型
關(guān)聯(lián)營銷切入的原則和技巧
30秒中的非措辭部分
l情景模擬演練:如何切入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用銷售
3、終端應(yīng)用介紹的情景構(gòu)建與介紹話術(shù)
l情景模擬演練:模擬各種客戶背景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
4、終端應(yīng)用關(guān)聯(lián)營銷的異議處理和臨門一腳
l情景模擬演練:模擬各種客戶背景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
4G終端與電話營銷課程
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