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8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)

【課程背景】
8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，8D問(wèn)題解決法（8DProblemSolvingReport）是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，亦適用于制造過(guò)程能力不足問(wèn)題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法。
在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，8D問(wèn)題求解法逐步成為ISO/TS16949這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系處理質(zhì)量問(wèn)題的模式，后又拓展使用到客戶投訴處理報(bào)告中，甚至有些企業(yè)已經(jīng)將8D問(wèn)題求解法廣泛地應(yīng)用到日常管理中。

【課程目的】
本課程重點(diǎn)針對(duì)從事質(zhì)量改善相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)、全面地應(yīng)用“8D問(wèn)題求解法”的步驟和流程，從根本上分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，通過(guò)圍堵措施、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施，杜絕類似品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生于流出。
1、掌握8D的基本概念和原理；
2、掌握8D問(wèn)題解決的基本步驟；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用QC7工具及8D方法解決實(shí)際問(wèn)題。

【課程時(shí)間】2天
【授課對(duì)象】從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。

【授課方式】
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人；同一部門(mén)的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組；整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，分組固定不變；模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】
第一講：8D問(wèn)題解決法概述
1.什么是小組問(wèn)題解決法；
2.小組問(wèn)題解決法步驟介紹；
3.小組問(wèn)題解決法適用范圍；
4.小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具。

第二講：?jiǎn)栴}解決方法步驟
D1建立小組
1.D1概述：
2.D1目的：
3.如何建立小組；
3.1在正確的層次上建立小組；
3.2小組的規(guī)模；
3.3小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4.D1階段常用的分析問(wèn)題的工具
※課堂練習(xí)
各組從日常的實(shí)際工作中選取一個(gè)要解決的問(wèn)題，通過(guò)充分的討論論證選題理由。

D2描述問(wèn)題
1.D2概述：
2.D2目的：
3.觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
4.問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別；
5.問(wèn)題描述的要求；
5.1描述問(wèn)題的范圍；
5.2描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)；
5.3描述問(wèn)題的邊界；
6.設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；
6.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；
6.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；
6.3目標(biāo)的可行性分析；
7.D2階段常用的分析問(wèn)題的工具

D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
1.D3概述：
2.D3目的：
3.臨時(shí)措施的定義；
4.臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗(yàn)證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實(shí)；
5.常見(jiàn)的臨時(shí)措施；
6.D3階段常用的分析問(wèn)題的工具
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D2、D3階段的工作。

D4尋找和驗(yàn)證根源
1.D4概述：
2.D4目的：
3.根本原因的定義；
4.三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5.D4階段常用的分析問(wèn)題的工具；

D5選擇*糾正措施
1.D5概述：
2.D5目的：
3.*措施的定義；
4.*措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗(yàn)證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實(shí)；
5.常見(jiàn)的*措施；
6.*措施選擇的方法；
6.1描述結(jié)果;
6.2列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);
6.3決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4確定選擇;
6.5將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;
6.6分析風(fēng)險(xiǎn)
6.7做出最好的選擇
7.D5階段常用的分析問(wèn)題的工具；
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D4、D5階段的工作。

D6實(shí)施*糾正措施
1.D6概述：
2.D6目的：
3.執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；
4.*措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗(yàn)證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實(shí)；
5.D6階段常用的分析問(wèn)題的工具；

D7預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
1.D7概述：
2.D7目的：
3.系統(tǒng)措施的定義；
4.領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
5.D7階段常用的分析問(wèn)題的工具

D8關(guān)閉問(wèn)題和激勵(lì)小組成員
1.D8概述：
2.D8目的：
3.關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；
4.小組表彰執(zhí)行
4.1表彰的目的；
4.2表彰的方式；
4.3表彰的程序；
5.8D項(xiàng)目關(guān)閉
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D6、D7、D8階段的工作。

第三講：常用工具
1.檢查表；
2.柏拉圖；
3.分層法；
4.因果圖；
5.散布圖；
6.直方圖；
7.控制圖；
8.趨勢(shì)圖；
9.5W2H提問(wèn)；
10.頭腦風(fēng)暴法；
11.5-Why法；
12.失效鏈/故障樹(shù)分析；
13.甘特圖；
14.FMEA
※課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，選用合適的工具豐富完善8D報(bào)告內(nèi)容。

第四講：8D在公司中推行及8D報(bào)告評(píng)審
1.在公司中推行8D的步驟；
1.1得到公司高層的支持；
1.2統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性；
1.3培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手；
1.4建立系統(tǒng)的8D制度；
2.8D推行步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題；
3.8D評(píng)審表；
4.8D實(shí)例
※課堂討論
各組討論：如何有效使用8D解決實(shí)際問(wèn)題，提升質(zhì)量管理水平。
※分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分
※學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
※答疑、合影留念

8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)