課程描述INTRODUCTION
高效行政管理訓(xùn)練
· 行政主管· 秘書(shū)文員· 人事經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一天課程:6.5小時(shí)
前言:通過(guò)行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞:協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系,這是行政工作特殊性的解讀,他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先,協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作,如何更有效的提升工作效率,讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)???是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。
模塊一、角色認(rèn)知:如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手? 3小時(shí)
一、今天我是單位的形象代言人;通過(guò)一句話、三個(gè)詞語(yǔ)描述你的單位印象。
二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析,不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我評(píng)價(jià),提升服務(wù)意識(shí),做最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有價(jià)值的工作。
三、了解我的工作優(yōu)勢(shì)與工作行為風(fēng)格;通過(guò)行為測(cè)評(píng),分析過(guò)去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢(shì),并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。
四、我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析;針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé),清晰任務(wù),明確工作目標(biāo)。
五、本模塊總結(jié):如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手?我們的工作特征:多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。
輕松一刻:學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操-五節(jié)操。
特別分享:午間欣賞職業(yè)秘書(shū)相關(guān)電影,并組織討論秘書(shū)成長(zhǎng)之路。
模塊二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系:贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時(shí)
一、什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系?親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問(wèn)候、身體距離、為他人著想、會(huì)選擇禮物等內(nèi)容。
二、學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美;通過(guò)小組競(jìng)賽練習(xí),提示適度贊美能力。
三、塑造愉快交往禮儀之道;敬語(yǔ)、介紹、坐車、送別禮。
四、接聽(tīng)電話禮節(jié)與情景練習(xí);面對(duì)難以對(duì)付的客人和電話應(yīng)對(duì)技巧。
五、接待來(lái)訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意;觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)。
六、與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié),并情景練習(xí);
七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道;
八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié);
九、文件管理與簽收流程,如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收?
十、與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道;創(chuàng)造積極的語(yǔ)言結(jié)構(gòu),與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往,用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
十一、模擬練習(xí):接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問(wèn)題時(shí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí),小組總結(jié),這個(gè)案例中我的收獲。
十二、上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。
本模塊總結(jié):與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間,學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教,交流匯報(bào)要簡(jiǎn)要,內(nèi)容真實(shí)詳盡,與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡(jiǎn)單,尊重上司,學(xué)會(huì)為他救場(chǎng)。
第二天課程:6小時(shí)
模塊三、高效工作模式:提升行政工作效率4.5小時(shí)
一、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
1、了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式:這是何瀾老師*版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測(cè)評(píng)工作,看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問(wèn)題。
2、探索我的生命價(jià)值觀:專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀,看清楚生命的需求和關(guān)注,提升生命幸福值。
3、我的時(shí)間都花在哪里?清晰時(shí)間大盜:我們?nèi)松退?00年,你的一百年中的生命價(jià)值在哪里?
4、激發(fā)我的腦思考模式,創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法;
5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練:面對(duì)多任務(wù)管理,多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí),清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。
6、為自己的人生開(kāi)始規(guī)劃:從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí),從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。
二、精力管理:根據(jù)生理節(jié)奏制定工作:了解精力最旺盛的時(shí)候,學(xué)會(huì)聚焦,學(xué)會(huì)制表,制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
三、辦公室5S管理:5S管理要點(diǎn)與工具
四、信息管理:
1、如何處理電子信件?
2、如何處理報(bào)紙雜志?
3、快速閱讀。
4、為自己準(zhǔn)備清單。
五、會(huì)議管理:常見(jiàn)高效會(huì)議管控要點(diǎn)。
1、固定部門會(huì)議的掌控。
2、解決問(wèn)題會(huì)議的核心。
3、討論會(huì)議的流程與掌控。
4、會(huì)議中不良行為的形成與控制。
5、會(huì)議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總結(jié):兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃
模塊四、壓力管理:提升職場(chǎng)幸福力 1.5小時(shí)
一、壓力的定義與認(rèn)識(shí);
二、我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識(shí);
三、智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn);
四、樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀;
五、飲食減壓、音樂(lè)減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn);
六、心里冥想:學(xué)會(huì)接納;
七、面對(duì)挫折,依然快樂(lè)的八大秘訣。
課程總結(jié):職業(yè)秘書(shū)職業(yè)修煉。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/3622.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 何瀾
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
行政管理內(nèi)訓(xùn)
- 辦公室主任/行政主管-能力 閻金岱
- 行政人員三項(xiàng)基本功——會(huì)議 趙原
- 修煉高效的行政辦公能力 李汶娟
- 行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型 思維變革與 李福東
- 專業(yè)行政文秘/助理 張揚(yáng)
- 《行政管理工作的創(chuàng)新與突破 李沛賢
- 從支持到業(yè)務(wù)賦能,全方位提 孫老師
- 文秘行政辦公室實(shí)戰(zhàn)能力提升 楊輝
- 行政管理和統(tǒng)籌:現(xiàn)代企業(yè)行 宋致旸
- 專業(yè)行政管理人員工作技能及 張揚(yáng)
- 行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提 王曉瓏
- 行政管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 楊輝