課程描述INTRODUCTION
交流溝通技巧方法
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交流溝通技巧方法
【課程收益】:
一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):企業(yè)管理者70%的時(shí)間應(yīng)花在溝通上;企業(yè)中70%的問(wèn)題是由溝通不暢造成的。溝通時(shí)組織有效活動(dòng)的基礎(chǔ),高品質(zhì)的溝通,將會(huì)大大提升企業(yè)部門(mén)之間、人與人之間的工作效率! 如果企業(yè)中沒(méi)有良好的溝通或是溝通不暢,都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)比必要的麻煩;管理者如果與下屬溝通不暢,就會(huì)讓信息的傳遞大打折扣,在執(zhí)行的過(guò)程中可能就會(huì)不到位;員工不會(huì)溝通,總是自以為是,就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想,接下來(lái)的工作就會(huì)出現(xiàn)偏差!一個(gè)人如果不會(huì)溝通,在家庭中與家人的相處就會(huì)磕磕絆絆,不會(huì)幸福和諧。所以,對(duì)任何人來(lái)講,溝通都是人生的必修課程。安新強(qiáng)老師根據(jù)多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)學(xué)員特別設(shè)計(jì)了《高品質(zhì)溝通技巧》課程!
【授課方法】:
講授、互動(dòng)、研討、情景演練
【課程大綱】:
第一講:有效表達(dá)的技巧
一、有效溝通的三要素
二、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三、識(shí)別真假溝通
四、溝通的漏斗原理
五、溝通視窗
六、有效表達(dá)的原則
1、明確性原則
2、給對(duì)方受尊重的感覺(jué)
v【練習(xí)】:遇到以下情景,您如何進(jìn)行有效的表達(dá)
v【練習(xí)】:請(qǐng)指出以下的表達(dá)方式有什么問(wèn)題
v【練習(xí)】:反思以下,您說(shuō)的話(huà)為什么別人不愿意聽(tīng)
v【練習(xí)】:如何理解“說(shuō)話(huà)就是生產(chǎn)力”這句話(huà)
第二講:有效傾聽(tīng)的技巧
一、正確傾聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)
二、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1、 聽(tīng)而不聞
2、 假裝聽(tīng)
3、 有選擇性地聽(tīng)
4、 專(zhuān)注聽(tīng)
5、同理心聽(tīng)
三、同理心傾聽(tīng)
四、同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對(duì)方抗拒
五、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
第一步:復(fù)述對(duì)方事情、感覺(jué)
第二步:接收對(duì)方情緒
第三步:轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
六、解除對(duì)方抗拒的四步曲
v【練習(xí)】:在遇到以下問(wèn)題時(shí),您如何解除對(duì)方的抗拒
v【練習(xí)】:現(xiàn)場(chǎng)演練,您是否真的會(huì)聽(tīng)別人講話(huà)呢
v【練習(xí)】:現(xiàn)場(chǎng)演練,您的傾聽(tīng)在哪個(gè)層次上
第三講:有效反饋的技巧
一、認(rèn)同法則
1、你希望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人
2、你首先認(rèn)可別人、接納別人,別人才能認(rèn)可你,接納你
二、認(rèn)同他人更容易肯定自己
v【案例研討】:郭士納是如何利用“認(rèn)同法則”的
v【案例研討】:毛主席用認(rèn)同法則對(duì)蘇聯(lián)留學(xué)生的講話(huà)
v【案例研討】:《亮劍》中政委趙剛的認(rèn)同效果
【練習(xí)】:
1、各種情境下如何認(rèn)同他人
2、同事給你提建議,你如何回應(yīng)對(duì)方
第四講:“非暴力溝通“的原則
一、觀(guān)察
1、觀(guān)察的重點(diǎn)有哪些?
2、到底什么才是“事實(shí)”?
3、進(jìn)行正確“評(píng)論”的三個(gè)要點(diǎn)
4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥
v【學(xué)員討論與練習(xí)】:學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
二、感受
1、“感受”與“想法”的區(qū)別
2、你會(huì)用具體的語(yǔ)言去描述感受嗎
3、感受的根源
三、需要
1、為何說(shuō)不出你的需要?
2、將指責(zé)變?yōu)樾枰?ldquo;黃金公式”
v【視頻分享與案例論證】:“黃金公式”在《浮沉》中的經(jīng)典場(chǎng)景應(yīng)用
四、請(qǐng)求
1、“請(qǐng)求”的注意事項(xiàng)是什么
2、該如何讓談話(huà)目的變得明晰?
3、該怎么了解他人的反應(yīng)?
4、“請(qǐng)求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區(qū)別使用?
v【學(xué)員討論與練習(xí)】:學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
第五講:有效溝通的鉑金法則
一、什么是客戶(hù)思維
二、客戶(hù)思維與自我思維的本質(zhì)區(qū)別
三、以人為本,以客戶(hù)為本
四、了解客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
五、把握客戶(hù)的價(jià)值方向
六、成功者永遠(yuǎn)活在顧客的思維世界里;失敗者永遠(yuǎn)活在自己的內(nèi)心世界中
七、客戶(hù)提前,自我退后
八、員工之間溝通與部門(mén)之間溝通的的鉑金法則
v【游戲練習(xí)】:設(shè)計(jì)產(chǎn)品,賣(mài)產(chǎn)品,比賽看誰(shuí)是第一名?
v【案例練習(xí)】:你如何向你的上級(jí)申請(qǐng)資源?
v【案例練習(xí)】:遇到以下場(chǎng)景,你如何利用溝通的鉑金法則
v【案例研討】:老子的“以無(wú)私成就有私”,如何理解
第六講:如何通過(guò)有效溝通來(lái)贏得別人的尊敬和信任
一、人際溝通的信息就像一面窗,分為四個(gè)象限,有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。?
1、充分認(rèn)識(shí)溝通視窗
2、尊敬和信任是怎么贏得的
二、隱私象限:正面溝通,避免誤解
1、隱私象限比較大的好處
2、隱私象限比較大的壞處
三、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
1、如何發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)
2、盲點(diǎn)比較大的利與弊分析
四、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
1、如何開(kāi)發(fā)自己的潛能象限
2、看看你的潛能有多大 ?
五、公開(kāi)象限:讓員工尊重你,而不是怕你
1、公開(kāi)象限比較大時(shí)能夠給你帶來(lái)什么好處
2、如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
v【案例】?通過(guò)以下案例,看一看尊敬和信任是如何贏得的
第七講:“有效激勵(lì)“在高品質(zhì)溝通中的應(yīng)用
一、有效激勵(lì)的類(lèi)型
1、正激勵(lì);2、負(fù)激勵(lì);
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人的能力
1、經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心
2、激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換
3、對(duì)的激勵(lì)讓員工動(dòng)力十足,業(yè)績(jī)翻倍
三、激勵(lì)的原理:輸入決定輸出
v【案例】:*天才協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)歷
v【案例】:山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
v【研討】:失敗是成功之母PK成功是成功之母
三、正激勵(lì)的流程
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、指出該行為的價(jià)值和意義
四、激勵(lì)菜單
v【練習(xí)】: 如何表?yè)P(yáng)你的員工
五、負(fù)激勵(lì)的正確方法
1、漢堡原理
2、BEST法則
六、激勵(lì)的三個(gè)基本理論
第八講:了解對(duì)方的性格,讓溝通順暢自然
一、性格對(duì)溝通的影響及對(duì)策
1、四種溝通風(fēng)格
2、支配型人的溝通特點(diǎn)及對(duì)策
3、分析型人的溝通特點(diǎn)及對(duì)策
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格及對(duì)策
5、和藹型人的溝通風(fēng)格及對(duì)策
二、溝通的障礙及消除方法
1、雙方關(guān)系對(duì)溝通的影響
2、溝通方式對(duì)溝通的影響
3、溝通角色對(duì)溝通的影響
v【案例分享】:西游記中人物的性格與溝通類(lèi)型
v【案例分享】:三國(guó)演義中的人物性格與溝通類(lèi)型
v【案例分享】:了解他人的性格,讓溝通更加順暢與和諧
交流溝通技巧方法
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