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公司業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)

第一講 精準(zhǔn)定位“流程標(biāo)準(zhǔn)化”的價(jià)值
1.管理真諦互動(dòng)
A.互動(dòng)：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？
B.結(jié)論：三大管理學(xué)派的前提
2.約束出效率！
A.互動(dòng)：效率來自秩序！
B.互動(dòng)：秩序是約束出來的！
C.互動(dòng)：約束就一定不方便？
D.互動(dòng)：不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便
E.互動(dòng)：管理提升的邏輯--PDCA（PDCA各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
F.結(jié)論：意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化
3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析
A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？
B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
D.有了流程文件也運(yùn)行不了…….
4.權(quán)威依據(jù)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
A.GB/T15496——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求
B.GB/T15497——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)要求
C.GB/T15498——管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)
D.GB/T19273——評(píng)價(jià)與改進(jìn)
5.流程標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵
A.企業(yè)為什么要流程標(biāo)準(zhǔn)化？
B.顧客的需求是什么？企業(yè)利潤的獲?。ㄩ_源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）
C.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比
D.標(biāo)準(zhǔn)化=文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化
E.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)
F.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理
G.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

第二講  流程標(biāo)準(zhǔn)化過程實(shí)用技術(shù)和方法
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析
E.如何做標(biāo)準(zhǔn)？
F.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
G.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
H.有了流程文件也運(yùn)行不了…….
2.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求
A.文件是企業(yè)的財(cái)富！
B.文件系統(tǒng)管理組織建設(shè)
C.文件系統(tǒng)管理規(guī)范
D.文件級(jí)別 & 文件管理要求
E.文件編號(hào)和規(guī)范管理
F.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
G.標(biāo)準(zhǔn)化落地的七步驟：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
H.【現(xiàn)場演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】
3.標(biāo)準(zhǔn)化邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化 + 機(jī)制化
A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
B.動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）
他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法
自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)
C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
D.機(jī)制化=主要規(guī)則+薪酬+績效
主要規(guī)則=管理規(guī)則 + 賠償規(guī)則 + 培訓(xùn)規(guī)則
薪酬=崗位分析 + 級(jí)別系統(tǒng) + 薪酬結(jié)構(gòu)
績效=晉升體系 +目標(biāo)體系 + 過程指標(biāo)（數(shù)據(jù)化績效評(píng)估模式）
E.【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法、數(shù)據(jù)化績效評(píng)估模式】

第三講 詳解企業(yè)管理流程模塊化設(shè)計(jì)
1.企業(yè)管理流程模塊化
A.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范圍=制度 + 流程 + 表單
B.制度、流程、表單的內(nèi)涵與關(guān)聯(lián)勾稽關(guān)系
2.詳解：“制度、流程、表單”標(biāo)準(zhǔn)化要素：
A.流程標(biāo)準(zhǔn)化：如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、制作SOP
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化：JIS日本工業(yè)規(guī)格圖示表
C.流程標(biāo)準(zhǔn)化：流程圖設(shè)計(jì)與含義
D.流程標(biāo)準(zhǔn)化：SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式案例
E.制度標(biāo)準(zhǔn)化：目的、范圍
F.制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理職責(zé)
G.制度標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容
H.制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理考核
I.制度標(biāo)準(zhǔn)化：支持文件、記錄表單
J.制度標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行與解釋
K.表單標(biāo)準(zhǔn)化：要素
L.表單標(biāo)準(zhǔn)化：數(shù)據(jù)流動(dòng)圖
M.【現(xiàn)場案例】
3.詳解：作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化要素（SOP）： 
A.工作產(chǎn)品服務(wù)名稱
B.作業(yè)步驟名稱
C.工作質(zhì)量要求
D.作業(yè)地點(diǎn)
E.作業(yè)人數(shù)
F.作業(yè)時(shí)間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

第四講 詳解日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)化——六日工作法
1.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化
A.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化
B.完成職業(yè)目標(biāo)=崗位團(tuán)隊(duì)業(yè)績
C.完成職業(yè)目標(biāo)=管理的提升SDCA
2.如何完成職業(yè)目標(biāo)
A.計(jì)劃與目標(biāo)構(gòu)成
B.計(jì)劃的特性
C.PDCA工作法
D.海爾OEC詳解
3.日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)化——六日工作法
A.日計(jì)劃——每日工作任務(wù)核對(duì)
B.日準(zhǔn)備——每日做好工作任務(wù)的準(zhǔn)備
C.日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播
D.日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查
E.日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK
F.日攻關(guān)——每日問題集攻關(guān)
G.【現(xiàn)場模擬——六日工作法】

第五講 業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)平臺(tái)化——信息化
1.一個(gè)IT顧問曾經(jīng)遇到的問題分享
A.選型前的“承諾”
B.實(shí)施中的問題
C.上線后的結(jié)果
D.信息化項(xiàng)目失敗案例的教訓(xùn)總結(jié)（三個(gè)典型案例）
E.海爾SAP導(dǎo)入項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)分享
2.一個(gè)管理人員應(yīng)具備的系統(tǒng)導(dǎo)入思維
A.意識(shí)——堅(jiān)定不移的目標(biāo)感
B.認(rèn)識(shí)——清晰認(rèn)知差距
C.方法——合適的方法選擇
D.工具——成熟的工具支持
E.機(jī)制——持續(xù)有效的運(yùn)行機(jī)制保障
3.系統(tǒng)平臺(tái)化 = 標(biāo)準(zhǔn)化 + 信息化 
A.系統(tǒng)平臺(tái)化內(nèi)涵
B.信息化 = 標(biāo)準(zhǔn)化+ 系統(tǒng)軟件
C.重申：軟件是成熟的系統(tǒng)，不是單純的“工具”
D.系統(tǒng)軟件的選型建議
E.系統(tǒng)軟件服務(wù)商具備的資格條件
4.信息化導(dǎo)入管理要素
A.企業(yè)信息化總模型圖
B.人體模擬信息化【案例】
C.從銷售訂單到產(chǎn)品出貨模擬（5動(dòng)畫案例）
D.信息化項(xiàng)目組職責(zé)要素
E.信息化項(xiàng)目形象進(jìn)度表
F.系統(tǒng)生命周期管理與企業(yè)管理
5.信息化導(dǎo)入技術(shù)要素
A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與物理平臺(tái)——“硬件”要求
B.IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)具備要素——“軟件”要求
C.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)——數(shù)據(jù)庫的維護(hù)能力
關(guān)系型數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式
數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)與維護(hù)
SQL編程——select語句
SQL編程——insert、update、delete語句
SQL編程——backup 語句
D.接口調(diào)用（設(shè)計(jì)存儲(chǔ)維護(hù)結(jié)構(gòu)）【案例】
某PLM廠商與某ERP廠商BOM清單接口調(diào)用
人力資源與采購、倉庫、財(cái)務(wù)模塊接口調(diào)用 
6.信息化導(dǎo)入案例
A.某汽車企業(yè)實(shí)時(shí)工廠（電子數(shù)據(jù)看板）案例
B.某電子企業(yè)自動(dòng)化配送線（含原料倉、成品倉、有軌輸送車、輸送軌道、一樓、二樓、生產(chǎn)線等）案例
C.某企業(yè)電子化作業(yè)流程——E-SOP案例 

第六講 課程總結(jié)
1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式
2.革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
3.咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建
4.課程總結(jié)

公司業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)