課程描述INTRODUCTION
現(xiàn)代醫(yī)院科室精細化管理課程
· 總經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 中層領導· 營銷總監(jiān)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)代醫(yī)院科室精細化管理課程
【課程背景】:
隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入,醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇,成為了中國*發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一,具有巨大的發(fā)展空間。而精益化管理(Lean Management)是基于患者價值鏈的邏輯,患者利益*化、醫(yī)院投入最小化的運營資源,是當前現(xiàn)代醫(yī)院*的一種組織體系和運作模式。旨在從醫(yī)院流程、服務價值流到病人服務流的系統(tǒng)角度出發(fā),認識醫(yī)院價值流的*途徑和發(fā)現(xiàn)工作過程中的浪費,并持續(xù)改善和優(yōu)化,最終消除浪費、降低消耗,建立精益工作模式;提高過程的循環(huán)效率、顧客滿意率,最終實現(xiàn)醫(yī)院價值流的高效運作,提升醫(yī)院利潤的巨大空間,同時,管理標準化是現(xiàn)代醫(yī)院為了保證與提高醫(yī)療質(zhì)量,實現(xiàn)總的績效目標而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動、管理業(yè)務的具體標準。以“精益管理”為特征的現(xiàn)代醫(yī)院服務及其精細化管理已成為醫(yī)院的核心競爭力,系統(tǒng)設計醫(yī)院服務、建立服務過程調(diào)度與監(jiān)控機制、利用互聯(lián)網(wǎng)+提升服務內(nèi)涵、探索新的服務模式等成為醫(yī)院迫切的改革和創(chuàng)新任務。課程系統(tǒng)講授了精益模式主要內(nèi)容、模式實現(xiàn)基本方法、現(xiàn)代醫(yī)院推行方式等技能,并針對國內(nèi)醫(yī)院實踐精
【課程收益】:
● 幫助醫(yī)院優(yōu)化管理技能鍛煉科室團隊
● 幫助醫(yī)院科室管理者提升細化管理技能
● 幫助醫(yī)院科室團隊創(chuàng)造管理效益提升團隊
【課程時間】:2天,6小時/天
【授課對象】:各地衛(wèi)計委(局)長、各級醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)院院長、書記、副院長等院級領導,院辦、醫(yī)務處(科)、醫(yī)患辦、門診部、質(zhì)控科、護理部、人事處
【授課方式】:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
【課程大綱】
第一講:醫(yī)院精細化管理的價值
一、什么是醫(yī)院精細化管理
二、醫(yī)院開展精細化管理的主要原因
1.患者服務更加便捷
2.環(huán)境利用更加合理
3.科室流程更加順暢
4.物資使用更加具體
5.人員工作更加有序
6.財務管控更加嚴謹
7.院感控制更加有效
8.后勤保障更加有力
9.財政收入成倍增加
案例:海外JCI評審管理體系
三、精細化管理是醫(yī)院新的生命力
1.十分管理、三分靠人、七分精細
2.患者是醫(yī)院精細化的核心
四、醫(yī)院精細化管理細分
1.科室精細化
2.人員精細化
五、影響醫(yī)院精細化管理的主要原因
1.原因一:人員
2.原因二:習慣
3.原因三:財力
4.原因四:時間
案例:浙江大學附屬第二醫(yī)院JCI認證體系
第二講:中外醫(yī)院精細化管理
一、海外、港、臺醫(yī)院精細化
1.海外醫(yī)院精細化管理
案例:國際JCI認證體系
2.港、臺地區(qū)醫(yī)院精細化管理
案例:1臺灣長庚醫(yī)院精益化管理
2香港大學附屬醫(yī)院精益化管理
二、國內(nèi)醫(yī)院精細化管理的現(xiàn)狀與趨勢
1.國內(nèi)醫(yī)院精細化管理的現(xiàn)狀
2.國內(nèi)醫(yī)院精細化管理的趨勢
三、醫(yī)改新政對醫(yī)院精細化的影響與引導
1.影響醫(yī)院精益化管理的四大層面
1.1政府層面(改善民生,優(yōu)化產(chǎn)業(yè))
1.2資本層面(降低門檻,資金融入)
1.3醫(yī)院層面(轉化矛盾,服務第一)
1.4醫(yī)生層面(體現(xiàn)價值,重塑形象)
思考討論:1.醫(yī)院藥品加成取消后,醫(yī)院如何管理
第三講:患者滿意是醫(yī)院精細化的核心價值
一、精細化醫(yī)院的核心價值
1.技術安全
2.服務滿意
3.多元發(fā)展
案例:1三甲醫(yī)院收入暴跌
二、醫(yī)院精細化管理一切以顧客為出發(fā)點
1.從患者到顧客
2.顧客滿意度
思考討論:影響顧客滿意度的要素有哪些
3.顧客滿意度的四維標準
1)醫(yī)療環(huán)境
2)醫(yī)療安全
3)人文環(huán)境
4)配套設施
案例:浙江省大學附屬兒童醫(yī)院
三、醫(yī)院滿意度測評
1.滿意度測評流程
1)測評目標的確定
2)測評工具的制定
3)組建QCC測評小組
4)開展?jié)M意度測評
5)測評的總結和匯報
6)測評的改進措施
2.360度滿意管理工具
3.顧客滿意度暗訪機制
4.顧客增值服務及其發(fā)展
第四講:醫(yī)院精細的管理價值
一、醫(yī)院精細管理中的問題
問題一:經(jīng)營管理過于局限
問題二:人員使用過于單一
問題三:經(jīng)營手段過于簡單
問題四:營銷渠道過于扁平
問題五:缺少合理化的管理
二、醫(yī)院精細化的四大管理核心
1.科學管理
1)人才的合理配置與培養(yǎng)
2)成本預算的科學規(guī)劃
3)目標與計劃管理
4)運營方式拓展
5)團隊職業(yè)化建設
2.醫(yī)管分治
1)管理是醫(yī)療安全的基礎
2)專業(yè)的人做專業(yè)的事情
3)有效的做好權利的劃分
3.機制創(chuàng)新
4.持續(xù)改進
1)將改進變?yōu)橐环N機制
2)從上至下推動改進
3)改進的落地與執(zhí)行
三、精益化管理的五大工具
1.PDCA循環(huán)管理工具
2.控制圖、柱狀圖管理工具
3.頭腦風暴法管理工具
4.流程再造管理工具
5.5S管理
第五講:科室精細化運營管理
一、科室經(jīng)營運營管理
討論:在醫(yī)院經(jīng)營運營中會遇到哪些問題
1.多措并舉,推動科室經(jīng)濟運營良性發(fā)展
1)成本控制目的和意義
2)成本管理的范圍
3)如何進行成本控制
4)積極迎合市場
二、信息技術推進科室精準化管理
1.科室信息化建設歷程
2.信息化支撐科室院改革
3.信息技術與精準化管理
1)優(yōu)質(zhì)護理服務
2)智能化臨床路徑管理
3)病歷質(zhì)量控制系統(tǒng)
4)手術器械包全程監(jiān)管
5)物資耗材網(wǎng)上管理
三、建設精益化醫(yī)護服務
1.顧客醫(yī)護服務需求轉變
2.精益服務流程再造
3.四維度服務標準
4.科室六步服務法
第六講:科室精益化管理的落地執(zhí)行
一、科室精益化運營管理的要點
1.精細化操作行為規(guī)范
2.精細化控制流程
3.精細化核算
1)成本管控
2)人力管控
3)耗材管控
4)客流管控
二、精細化運營管理實務指標的呈現(xiàn)
1.主要工作指標統(tǒng)計日報
2.醫(yī)院運營主要指標統(tǒng)計日報
三、中層人員的五維管理
1.自我管理
2.對上管理
3.對下管理
4.橫向管理
5.對外管理
現(xiàn)代醫(yī)院科室精細化管理課程
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