課程描述INTRODUCTION
微反應(yīng)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：余鳳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微反應(yīng)管理培訓(xùn)
一、課程背景：
誰都想做個(gè)受歡迎的人，所以我們努力去研究各種與人溝通的學(xué)問和技巧。于是我們開始訓(xùn)練自己的口才，我們處處留心，規(guī)范自己的一言一行，可是我們依然發(fā)現(xiàn)：我們與人溝通還是那么不順暢，我們還是經(jīng)常聽不懂或誤解別人的意思。其實(shí)很多時(shí)候承認(rèn)，我們?cè)跍贤ǚ矫娴臏?zhǔn)備已經(jīng)夠多了，但是我們恰恰忽略了一點(diǎn)，用眼睛去觀察別人，觀察那些在說話之外的肢體語言所透露出來的信息。事實(shí)上，肢體語言在大多數(shù)時(shí)候比真正的語言更能使我們了解別人，包括人的性格、情緒、思想等。心理學(xué)家赫拉別恩曾提出一個(gè)公式：
信息傳播總效果＝7%語言內(nèi)容+38%語速語調(diào)+55%的表情動(dòng)作。
可見，肢體語言是多么的不容忽視，它很少有欺騙性，它是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)生活中， 我們通過觀察和分析別人的肢體語言，總是能有效獲知我們可能通過口頭有聲語言得不到的信息。
二、課程收獲
1－探析微反應(yīng)：挖掘那些當(dāng)事人有意或無意隱藏的“真實(shí)想法”。
2－規(guī)范自己的行為，向客戶表達(dá)善意、專業(yè)和周到。
三、課程方式
理論講授、案例教學(xué)、圖片視頻輔助、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
四、授課時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)
五、課程大綱：
導(dǎo)語
1、一舉一動(dòng)、一顰一笑――身體在說話
2、世界通用的語言－肢體語言
第一章
揭開面具
1、點(diǎn)頭如搗蒜，表示他聽煩了
2、輕易點(diǎn)頭也許是想拒絕請(qǐng)求
3、一條眉毛上揚(yáng)，表示對(duì)方在懷疑
4、習(xí)慣性皺眉的人，需要感性訴求
5、鼻孔擴(kuò)張的人情緒擴(kuò)張
6、下巴的角度是態(tài)度的分水嶺
7、面帶微笑的人，想拉近和你的距離
8、打哈欠－對(duì)當(dāng)前事物缺乏興趣
9、咬牙齒－憤怒爆發(fā)前的征兆
10、吐舌頭－拒絕、厭惡及緊張
第二章
以手觀人
1、通過握手判斷友好OR敵對(duì)
敵對(duì)式：
單刀式－來者不善
下壓式－氣勢(shì)逼人
多指式－蔑視對(duì)方
抓腕式－輕度控制
抓肘式－嘗試控制
抓肩式－*控制
遭遇敵對(duì)式握手時(shí)的應(yīng)對(duì)術(shù)友好式：
合作式－合作共贏
拽拉式－拉攏控制
歡迎式－熱烈歡迎
恭敬式－畢恭畢敬
關(guān)懷式－真心慰問
擊掌式－合作默契
遇見友好式握手時(shí)的反應(yīng)術(shù)
2、10種手臂動(dòng)作心理解讀及應(yīng)對(duì)措施
遇單抱臂表示心存顧慮，需加強(qiáng)說服
遇雙抱臂表示完全拒絕，需結(jié)束話題
遇交叉手表示認(rèn)真傾聽，需繼續(xù)努力
遇雙吊臂表示低頭認(rèn)錯(cuò)，需適可而止
遇雙攤手表示無可奈何，需幫忙建議
遇雙推手表示阻擋保護(hù)，需理解鼓勵(lì)
遇雙飛臂表示安全接納，需信任釋懷
遇雙插手表示漠然視之，需警覺鼓勵(lì)
遇雙背手表示權(quán)威地位，需積極主動(dòng)
遇雙叉手表示進(jìn)攻與支撐，需安撫和支持
3、指尖上的秘密，了解對(duì)方情緒，適機(jī)應(yīng)對(duì)
贊揚(yáng)指－你真棒，表示喜歡認(rèn)可
鄙視指－你真差勁，表示生氣不滿意
指責(zé)指－你給我注意點(diǎn)兒，表示憤怒警告
雙并指－可不能這樣做呀，暗含批評(píng)憤怒
麻花指－或許還有更好方法，稍有批評(píng)指責(zé)
手搶指－你這個(gè)家伙，半開玩笑式的不滿
聲明指－我鄭重聲明，表示強(qiáng)調(diào)說明
否定指－我不同意你的觀點(diǎn)，需征詢請(qǐng)教
侮辱指－去你的，表示憤怒和敵意
五曲指－到我跟前來，上下五屈判斷地位
4、距離是人際關(guān)系的標(biāo)尺
5、聳肩的秘密
第三章
心隨腿動(dòng)
1、忠實(shí)可靠的腿
2、11種腿勢(shì)語言解讀
自在腿－我感覺舒服自然
秋千腿－我感覺心情愉快
交叉腿－我有點(diǎn)不能接受
二郎腿－其實(shí)我并不喜歡你
“4”字腿－我內(nèi)心充滿敵意
膽怯腿－我真的有點(diǎn)害怕
轉(zhuǎn)向腿－我有事要先走一步
凍結(jié)腿－這事讓我有點(diǎn)猝不及防
屏障腿－接近我沒那么容易
領(lǐng)地腿－我需要拓展空間
斜交腿－我可能喜歡你了
微反應(yīng)管理培訓(xùn)
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- 余鳳