課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協(xié)作與沖突處理課程
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 人事經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協(xié)作與沖突處理課程
課程目標(biāo):
期待提升溝通效率
期待改進(jìn)跨部門關(guān)系
期待個(gè)人影響力提升
課程收益:
理清跨部門溝通的誤區(qū)
提升跨部門溝通的水平
掌握三個(gè)跨部門溝通的工具
提升沖突處理能力
職場(chǎng)情商的自我提升
課程大綱:
模塊一 跨部門溝通的問題
跨部門溝通的常見困惑(自我對(duì)照)
跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)(照鏡子)
跨部門溝通的特點(diǎn) (“部門墻”是如何形成的?)
跨部門溝通的常見“取款”行為 (“沖突”是如何形成的?)
模塊二 跨部門溝通的方法
重新定義“何為部門間的有效溝通?”
溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層?
低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
模塊三 跨部門溝通的工具
工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”
工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”
工具三:掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”
工具四:掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
工具運(yùn)用:運(yùn)用以上工具有效解決跨部門沖突
案例分析:結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
模塊四 有效管理溝通情緒
情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)
情緒對(duì)于溝通效果的影響
情緒管理的四個(gè)維度(自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人)
如何有效管理自己的情緒?
如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒?
結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
講師簡(jiǎn)介:鄒老師
背景經(jīng)歷
強(qiáng)思企管 資深培訓(xùn)師、顧問
14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷
* 授證講師(領(lǐng)導(dǎo)力方向)
加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師
EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
Thomas Internationa DISC 認(rèn)證
長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安(中國(guó))培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人
品牌課程
卓越管理能力提升
高情商管理者
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造(TTT)
授課風(fēng)格:
長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬(wàn)人次,年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過150場(chǎng),是客戶公認(rèn)的“*的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。
服務(wù)客戶
西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬(wàn)向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂器、無(wú)錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽(yáng)能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等
學(xué)員反饋:
“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn),互動(dòng)性很強(qiáng),深入淺出,大家受益頗豐!”
---- 卡特彼勒(中國(guó))人力資源經(jīng)理 Cathy
“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一,作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng),乘務(wù)長(zhǎng),和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”
----上海航空 人力資源部 林總
“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標(biāo)準(zhǔn):講得好!接地氣!Ho d的住學(xué)員!”
---- 東鵬集團(tuán) 總裁 龔志云
“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向,大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語(yǔ)言是否合理是否有效,我們的課后討論一直延續(xù)到21:00,大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃,謝謝老師的分享,受益…”
---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu
“鄒老師的培訓(xùn)在精彩之余帶給我們很多職場(chǎng)溝通方面的啟示,回味無(wú)窮…”
---- 摘自光明乳業(yè)( 武漢)人力資源經(jīng)理 康欣強(qiáng)
“Bobby 老師的培訓(xùn)課程深受大家喜愛,每次來(lái)我們總部講時(shí),大會(huì)議室都會(huì)爆滿…”
----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Ange a Koo
跨部門溝通協(xié)作與沖突處理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/38792.html
已開課時(shí)間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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