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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的稅務(wù)服務(wù)新模式
 
講師:陸喜梅 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

稅務(wù)服務(wù)新模式課程培訓(xùn)

· 財(cái)務(wù)總監(jiān)· 財(cái)務(wù)經(jīng)理· 稅務(wù)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陸喜梅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

稅務(wù)服務(wù)新模式課程培訓(xùn)

課程背景:
“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”,最近被稅務(wù)總局確定為未來重點(diǎn)工作方向之一,正在促使稅務(wù)服務(wù)水平大幅提升,管理進(jìn)一步優(yōu)化,而且將形成一整套可靠的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)決策提供重要參考。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為納稅服務(wù)提供了空間,不受時(shí)間限制的隨時(shí)服務(wù)、不受空間限制的方便服務(wù)、不受形態(tài)限制的快捷服務(wù)。
本項(xiàng)目的設(shè)計(jì),是針對(duì)政府服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,怎樣理解、適應(yīng)新形勢(shì),結(jié)合自身的服務(wù)特征,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體傳播,打造政府服務(wù)親民、便民的新形象。

課程目的:
.以互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)為主要手段,創(chuàng)新12366呼叫中心的傳統(tǒng)服務(wù),探索出一套切實(shí)可行的新服務(wù)模式,從而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的落地實(shí)施。
.以互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)為主要手段,學(xué)習(xí)呼叫中心電子渠道(掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào))的服務(wù)推廣策略,實(shí)現(xiàn)降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)便捷性的目的。

課程設(shè)計(jì)思路與特色:
運(yùn)營(yíng)成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設(shè)計(jì)——本課程由專注于電訊行業(yè)呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng),其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是中國(guó)電信廣東公司第一大微博(490萬(wàn)粉絲)、微信公眾號(hào)(280萬(wàn)好友)的運(yùn)營(yíng)管理者,擁有超級(jí)大號(hào)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析。
.設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)方法,幫助學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合:
.現(xiàn)場(chǎng)開放微營(yíng)銷平臺(tái)的技術(shù)接口,即學(xué)即用,可快速幫助學(xué)員擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力
.將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓(xùn)感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎(jiǎng)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)積極性
課堂互聯(lián)網(wǎng)化,讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)微信即時(shí)互動(dòng)、推廣的強(qiáng)大功能

課程大綱:
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1.視頻:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到底改變了什么?
1.互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶我們走進(jìn)大互聯(lián)時(shí)代,核心法則是:永遠(yuǎn)在線、隨時(shí)互動(dòng)
2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理產(chǎn)生了哪些影響?
.第一個(gè)影響,虛擬組織、跨界合作更多了
.第二個(gè)影響,去公司化、自主經(jīng)營(yíng)體更多了
.第三個(gè)影響,在家工作、電子通勤更多了
.第四個(gè)影響,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型的小公司越來越多了
互動(dòng)討論:以用戶思維為導(dǎo)向,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的稅務(wù)服務(wù)會(huì)有怎樣的變化?

第二章 電子渠道(R智能語(yǔ)音、掌上、網(wǎng)上、微信客服)便捷服務(wù)的推廣策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子渠道便捷服務(wù)被寄予更多的期望和重任
.電子渠道便捷服務(wù)的分量與分流
.提升電子渠道便捷服務(wù)的有效業(yè)務(wù)分流,必須基于好的用戶體驗(yàn)
.電子渠道便捷服務(wù)推廣的三維模型——體驗(yàn)率、知曉率、保有率
.電子渠道便捷服務(wù)用戶體驗(yàn)的五大層次——功能性、穩(wěn)定性、易用性、智能性、愉悅性
2.根據(jù)R智能語(yǔ)音、掌上、網(wǎng)上、微信客服不同的用戶使用習(xí)慣,優(yōu)化電子渠道便捷服務(wù)的用戶體驗(yàn)
.案例:10086客服中心通過用戶體驗(yàn)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)用戶使用電子渠道的四類態(tài)度,針對(duì)性地優(yōu)化用戶體驗(yàn)、推廣便捷服務(wù)
3.實(shí)戰(zhàn)演練:以客戶感知為導(dǎo)向,評(píng)估現(xiàn)有便捷服務(wù)。選擇辦稅、發(fā)票、信息等服務(wù)項(xiàng)目,分析目前的用戶體驗(yàn)水平及存在的問題,并提出相應(yīng)的改善措施
.低 知曉率、中 體驗(yàn)率、低 保有率,是電子渠道便捷服務(wù)推廣的典型問題
.低知曉率:WAP渠道的未知曉用戶占比;
.中體驗(yàn)率:知曉而未使用者規(guī)模占比;
.低保有率:流水用戶規(guī)模占比
4.問題分析與解決:就上述可能存在的問題,分組提出改善策略

第三章 新媒體的政策服務(wù)宣傳與輿情管理
1.新媒體渠道有哪些?
企業(yè)網(wǎng)站|微網(wǎng)站|微信公眾號(hào)|官方微博
2.我們現(xiàn)在做得怎么樣?
用站長(zhǎng)工具檢索官方網(wǎng)站關(guān)鍵詞以及流量數(shù)據(jù);掃描官方微博的傳播力,分析其問題所在
3.一起玩新媒體那些年
.2009年開始,微博大火,新媒體營(yíng)銷從桌面轉(zhuǎn)向移動(dòng)端
.2012年開始,微博式微,粉絲注意力轉(zhuǎn)向微信
.2014年開始,粉絲注意力轉(zhuǎn)移導(dǎo)致公眾號(hào)打開率下滑
.2015年開始,微信社群如雨后春筍般出現(xiàn)
.一個(gè)新粉從關(guān)注到漸漸不看你的文章推送,周期大概是3~6個(gè)月
4.傳統(tǒng)推廣手段s.新媒體推廣手段
5.各類手機(jī)社交應(yīng)用與打開率
6.實(shí)戰(zhàn)演練:政策宣傳的新媒體操作演練

第四章 構(gòu)建粉絲時(shí)代的行業(yè)垂直渠道社群平臺(tái)
1.基于微信的社群平臺(tái)成功要素
.首先得有技術(shù)
.然后得有人氣
.有奉獻(xiàn)精神——群管、各地微群的組織者
.有價(jià)值
2.分行業(yè)運(yùn)營(yíng)基于微信的社群平臺(tái)
.群的種類
.群的生命力由什么決定?
.怎么評(píng)價(jià)微信群的質(zhì)量?群質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
3.微信社群管理的7種武器
①會(huì)吸粉、②建群、③管群、④互動(dòng)聊天、⑤會(huì)講能寫、⑥線下活動(dòng)策劃、⑦線下活動(dòng)實(shí)施
實(shí)操練習(xí):互動(dòng)內(nèi)容構(gòu)建、養(yǎng)群練習(xí)、吸粉練習(xí)

稅務(wù)服務(wù)新模式課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/38841.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的稅務(wù)服務(wù)新模式

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陸喜梅
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)