課程描述INTRODUCTION
優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造課程
【課程背景】
曾任Google、微軟全球副總裁的李開復(fù)在*電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目中,談“什么樣的人是人才”,曾說:“人品是第一位的”。組織在激烈的市場競爭中,除了考慮員工技能技術(shù),越來越注重員工職業(yè)道德。正所謂:“有德無才者,愚人也;有才無德者,小人也。用人要求德才兼?zhèn)?,若不能雙全,寧用愚人勿用小人。”
【課程目的】
促使學(xué)員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣,提升職業(yè)素質(zhì),進(jìn)而提高工作效率,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,達(dá)到個(gè)人、組織雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。
【授課時(shí)間】
1—2天,6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
所有職場人士。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見課程講義)
課前統(tǒng)一思想,確保培訓(xùn)效果:學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、職業(yè)道德的定義。
不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不盡一樣。
二、職業(yè)道德的教育路徑。
既要重視內(nèi)容,也要重視形式?!景咐柯冻?顆牙齒≠標(biāo)準(zhǔn)微笑。
三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。
(一)組織角度:公平合理的制度(獎(jiǎng)懲)?!景咐康聡J紅燈,新加坡吐痰,深圳公務(wù)員面試、禁煙、酒駕。
1、合理。成熟性、明確性。
2、民主。征求意見。
3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論。
(二)個(gè)人角度:真切認(rèn)識(shí)職業(yè)道德重要,發(fā)自內(nèi)心踐行職業(yè)道德。
1、職業(yè)道德是個(gè)人獲得幸福的前提條件。有為才有位(資源)!
生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求,每種需求的滿足,都離不開職業(yè)道德。
2、職業(yè)道德是組織獲得成功的前提?!景咐刻锝淌诩业?8個(gè)保姆。
(1)職業(yè)道德是組織文化的重要部分。
(2)職業(yè)道德是增強(qiáng)組織凝聚力的手段。
(3)職業(yè)道德可以提高組織的競爭力。
3、職業(yè)道德是社會(huì)繁榮的前提。
(1)職業(yè)道德決定投資環(huán)境?!景咐颗_(tái)商口中的狼,逃離北上廣深,河北水老虎。
(2)職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮。【案例】香港限購,社會(huì)生態(tài)圈。
四、職業(yè)道德的基本原則:我為人人、人人為我。
(一)無論哪種職業(yè),工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字:服務(wù)。
1、服務(wù)是高尚的、光榮的?!景咐俊赌ァ穭⒌氯A、范冰冰,黃曉明講述《鹿鼎記》。
2、樹立長期服務(wù)的思想。
3、服務(wù)要平等,不能有差別的服務(wù)。
4、全心全意為他人服務(wù)?!景咐繗q寶百貨。裘法祖。
(二)為誰工作的問題。服務(wù)義利觀:既講利、又講義。
1、工作首先是為自己,獲得收入、榮譽(yù),發(fā)展事業(yè),實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。
2、工作不僅僅是為個(gè)人,也是為他人、為社會(huì)?!景咐康氖克緳C(jī)朱國干,組織使命和愿景。
五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。
(一)在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。比爾·蓋茨:“優(yōu)秀員工應(yīng)該對(duì)工作滿懷熱情,當(dāng)他對(duì)客戶介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱。”
1、不愛崗敬業(yè):組織有損失,員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定:老板、員工還是市場?
3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神?
(1)“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。
(2)樹立危機(jī)意識(shí),由危生愛。
(3)心懷感恩,快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。
第一,何謂感恩?!景咐苛_斯福失竊,吉米漫畫《我感恩》,相片《饑餓的孩子和禿鷲》,半杯牛奶。
第二,感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力,開啟成功大門、幸福大門?!景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。
第三,如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨?!景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。二是表達(dá)、報(bào)答。【案例】領(lǐng)導(dǎo)送藥。
第四,感恩對(duì)象。感恩父母:理解孝敬。感恩組織:奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對(duì)手的磨難?!景咐坑H子教育。公職人員抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。
4、愛崗敬業(yè)的要求。
(1)忠誠組織。忠誠勝于能力?!景咐繀尾肌?br />
第一,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),維護(hù)組織信譽(yù),保守商業(yè)秘密?!景咐可≌?qǐng)假,非議組織。
第二,老板心態(tài)?!景咐恳粡埣?,洞房花燭夜。
(2)積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級(jí)期望——獲得機(jī)會(huì)?!景咐?個(gè)石匠的故事。
第一,執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。想做一件事,會(huì)盡100%的努力。不想做一件事,會(huì)找100%的借口?!景咐可虉鋈鐟?zhàn)場。10箱水。溝通存在問題—確認(rèn)、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。
第二,自主性。
第三,思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個(gè)以上答案,香水。
(3)勤勞節(jié)儉。勤勞促進(jìn)效率提高,節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。【案例】周總理逝世聯(lián)合國紐約總部下半旗志哀。
(4)熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。
(5)開拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新,就死亡。”“從市場中來,到市場中去”,滿足顧客的需求。不會(huì)創(chuàng)新—學(xué)會(huì)借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。
(6)樂于奉獻(xiàn)?!景咐亢5讚?ldquo;三無”謝英。
(二)誠實(shí)守信,平等競爭。亞里士多德:哲學(xué)追求真理,人性追求誠實(shí)。
1、以誠待人。
(1)做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事?!景咐?ldquo;老實(shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。
(2)先信人一步?!景咐块L沙同學(xué)。
2、以信立業(yè)?,F(xiàn)在是契約社會(huì)。
(1)信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——勞動(dòng)力買賣。
(2)信是組織的生命。
第一,克服困難,達(dá)成諾言?!景咐抗ば腥A強(qiáng)分行。
第二,承擔(dān)責(zé)任。【案例】天津勸業(yè)場股份公司。
3、以質(zhì)取勝。
(1)不生產(chǎn)和銷售偽劣商品,不牟取不正當(dāng)利益?!景咐咳?、臺(tái)灣康師傅。
(2)樹立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量?!景咐縿⒌氯A公益廣告。
(3)個(gè)人不斷進(jìn)步?!景咐恳靶U體魄、文明精神。走路聽書。立足工作,樹立榜樣。眼界要寬,標(biāo)準(zhǔn)要高,速度要快。輪流講課制度——總結(jié)、提升。
(三)辦事公道,遵紀(jì)守法?!締栴}】好好先生盛行!
1、秉公辦事,不徇私情?!景咐可钲跒炒缶频?,司法公開。
2、維護(hù)公眾利益,抵制行業(yè)歪風(fēng)。
3、遵守組織規(guī)章和紀(jì)律。
4、不謀私利,反腐倡廉。珍愛自我,遠(yuǎn)離腐敗?!景咐縿趧?dòng)糾紛?!缎谭ā废嚓P(guān)規(guī)定。十八大以來反腐倡廉情況。腐敗危害“7筆賬”。
(四)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、含義:互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?!景咐?ldquo;一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。”領(lǐng)導(dǎo)除了自身優(yōu)秀外,還要善于帶領(lǐng)隊(duì)伍,幫助成員盡快成長。華為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救。”
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性。
(1)決定個(gè)人前途?!景咐可饺概c知更鳥,雁陣速度,蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù),楚漢相爭。
(2)實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏?!景咐亏{魚和“牙簽鳥”,天堂和地獄的分粥故事。
(3)提升個(gè)人幸福。組織是我們的大家庭。
(4)決定組織前途。“不怕虎生兩翼,就怕人起二心。”【案例】聯(lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結(jié)派——小團(tuán)體。華為和中興。小霸王。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照反思。【案例】涉及多個(gè)部門——推脫工作。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作(團(tuán)隊(duì)精神)的培養(yǎng)。
(1)家庭角度——倫理問題?!景咐亢逍『?。
(2)學(xué)校角度——紀(jì)律問題?!景咐恐腥沼變簣@。
(3)組織教育——規(guī)章問題。
(4)社會(huì)熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ):處好人際關(guān)系。
(1)人際關(guān)系的重要性:事業(yè)成功、家庭幸福?!景咐苦従哟蚍?,牙膏引起的離婚。
(2)人際交往關(guān)鍵——心好??谀诵闹T戶。
第一,端正態(tài)度,善待自己。
一是和失敗者比結(jié)果,和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。
二是不拿別人折磨自己?!景咐繝攲O和驢。
三是無條件接納自己。我就是我,顏色不一樣的煙火。
第二,克服自私、自大?!景咐课鼰煛?br />
第三,培養(yǎng)愛心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。
第四,培養(yǎng)喜悅心?!景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^(qū)別。誤解“君子,不重則不威。”
第五,培養(yǎng)同理心。“人同此心,心同此理”。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。
第六,培養(yǎng)包容(寬容)心。接受對(duì)方水平和風(fēng)俗習(xí)慣?!景咐棵飨^七三開,領(lǐng)導(dǎo)胸懷要廣。
第七,培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱,記住名字。
第八,培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為?!景咐窟_(dá)爾文赴宴。贊美誓言。
第九,培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?!景咐考~約華爾道夫飯店。
(3)人際交往基本要求:先修己而后安人。
(4)人際交往基礎(chǔ):高效溝通——積極主動(dòng)。
第一,主動(dòng)聯(lián)系。
第二,主動(dòng)支援?!景咐客跤缿c賣米。
第三,主動(dòng)反饋。【案例】地鐵4號(hào)線。
第四,隨時(shí)隨地、對(duì)象多樣?!景咐苦囄牡稀?/p>
六、職業(yè)道德的自我修煉。
(一)樹立職業(yè)理想。
(二)向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),激勵(lì)自己。
(三)向歷史和國外學(xué)習(xí)。
(四)從良好行為習(xí)慣入手,在日常生活中培養(yǎng)。
(五)參加莊重的集體活動(dòng)。
(六)經(jīng)常自我反思,增強(qiáng)自律。
優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造課程
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- 晏世樂