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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《對(duì)公客戶經(jīng)理營銷技巧》
 
講師:劉清揚(yáng)  瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

客戶經(jīng)理的營銷技巧

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉清揚(yáng)     課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

客戶經(jīng)理的營銷技巧

課程背景:
日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競爭焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競爭的至高點(diǎn)并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、掌握銀企營銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理等必備利器。
課程收益:
一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境,觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、優(yōu)化銀企營銷流程、掌握銀企營銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵行為、必備技能、相關(guān)話術(shù)和商務(wù)禮儀。

課程大綱:
第一講:銀行業(yè)運(yùn)營環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢分析

中國零售銀行業(yè)新紀(jì)元
大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)銀行的新要求/期望
對(duì)公客戶經(jīng)理在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展
第二講:優(yōu)秀對(duì)公客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力
與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力
敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺

第三講:以客戶為導(dǎo)向的營銷轉(zhuǎn)型勢在必行
一、以任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向?以客戶需求為導(dǎo)向?
二、觀念區(qū)別
三、行為區(qū)別
四、流程區(qū)別
五、案例:客戶經(jīng)理們的營銷百態(tài)

第四講:銀企營銷關(guān)鍵行為
一、深入解讀客戶購買決策影響模型
二、對(duì)公共客戶經(jīng)理營銷六大關(guān)鍵步驟
1、五大準(zhǔn)備動(dòng)作
2、營銷工具包
三、贏得客戶的信任不靠運(yùn)氣
1、二八定律
2、專業(yè)形象
4、銀企合作商務(wù)禮儀
5、心理學(xué)應(yīng)用很必要
6、案例:睜大贊美的眼睛

四、高效能溝通
1、提問與傾聽在挖掘客戶潛在需求中的應(yīng)用
2、客戶需求解析工具
3、面談技巧和四大關(guān)鍵點(diǎn)
4、對(duì)公客戶經(jīng)理談資、知識(shí)面的積累
5、個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
五、客戶關(guān)系管理
1、情感賬戶之賬不可亂
2、八種典型客戶關(guān)系維護(hù)方式
3、個(gè)性化客戶關(guān)系維護(hù)體驗(yàn)
4、公關(guān)方案交流學(xué)習(xí)

客戶經(jīng)理的營銷技巧


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    參加課程:《對(duì)公客戶經(jīng)理營銷技巧》

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