課程描述INTRODUCTION
溝通技巧短訓(xùn)班
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 導(dǎo)購(gòu)促銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧短訓(xùn)班
課程背景:
有超過百分之七十的公司會(huì)邀請(qǐng)我去與他們談一談溝通,因?yàn)樗坪醪涣嫉臏贤ㄗ屗麄兏杏X到管理的效率以及團(tuán)隊(duì)的合作是有問題的。答案是的;我們只要稍微停下來(lái)想一想,就會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里,許多人是如何在勾心斗角,明爭(zhēng)暗斗,公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來(lái);特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作,效率低的可憐。
溝通?人們?cè)趯W(xué)習(xí)了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后,是不是就開始好好有效的溝通了呢?我們希望用另一種完全不一樣的角度來(lái)詮釋如何在企業(yè)里進(jìn)行有效的溝通管理。
溝通就是指誰(shuí)的口才比較好嗎?擅長(zhǎng)溝通是指一個(gè)人能夠讓其他人依照他的意思去做事嗎?企業(yè)管理的溝通并不是如此,一支團(tuán)隊(duì)里的溝通指的是如何透過信息的交換,意見的交流……讓大家能成為1+1 大于二的團(tuán)隊(duì)。
課程目標(biāo):
. 溝通在企業(yè)管理的定義?是指口才嗎?
. 認(rèn)識(shí)表達(dá),傾聽,與反饋的方法和要領(lǐng)
. 發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的最重要原則?
. 如何在工作中與上司,同事,和下屬順暢有效的溝通
. 建立公司溝通的“高速公路”
課程大綱:
一、溝通在企業(yè)管理的定義,價(jià)值,與沖突
. 溝通為什么如此重要?*的企業(yè)家如何看待溝通的困難?
. 溝通為什么如此困難?
. 為什么別人的團(tuán)隊(duì)效率高?從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點(diǎn)?
. 什么叫溝而不通?合而不作?從各部門,上下階級(jí)的角度分析團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
. Jack Welch 說(shuō)先忘掉那些偉大的市場(chǎng)策略吧!先把公司內(nèi)部的敵人清除掉!他們是誰(shuí)?他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人?
. 您的兩名下屬彼此明爭(zhēng)暗斗,無(wú)法有效合作,這是不是他們倆的私事,與您無(wú)關(guān)?
. 團(tuán)隊(duì)里的利益沖突如何解決?如何溝通?妥協(xié)?讓步?
. 一般的職業(yè)經(jīng)理人最容易犯的溝通的弱點(diǎn)是什么?
. 個(gè)案研討:
二、溝通的三大環(huán)節(jié)
. 如何有效的在工作上表達(dá)清楚?
. 練習(xí)題:你會(huì)下達(dá)命令嗎?對(duì)員工下一道命令真的很簡(jiǎn)單?
. 數(shù)字與管理五大要素的運(yùn)用
. 個(gè)案研討:試試看如何推銷垃圾食品麥當(dāng)勞?
. 溝通,不只是語(yǔ)言的溝通;經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力
. 從結(jié)論說(shuō)起---金字塔寫作法
. 溝通對(duì)經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)?什么意義?
. 電腦是溝通的工具;透過這種溝通的模式,在管理上的意義是什么?
. 如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境?
. 口才很重要嗎?梁實(shí)秋教授:訥澀寡言笑的人方能成大事
. 什么是反饋在溝通行為里的關(guān)鍵角色?
. 最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?
. 日本森永食品公司的案例
. 最有效的溝通方法是什么?
. 個(gè)案研討:
三、溝通的三種模塊:怎樣有效的與上司,同事,下屬溝通?
. 個(gè)案研討:
. 命令式的上下溝通會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果?從毛主席的成功說(shuō)起。
. 經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)溝通里的“情感的控制力與意志力”,如何演繹?
. 如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領(lǐng)?
. 個(gè)案研討:
. 各部門的領(lǐng)導(dǎo)彼此溝通不順暢,如何解決?
. 討論題:如何建立起公司里的“溝通文化”?
. 溝通需要什么“通道”?
溝通技巧短訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/39958.html
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