課程描述INTRODUCTION
公共實(shí)質(zhì)與危機(jī)管理課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共實(shí)質(zhì)與危機(jī)管理課程
第一部分:企業(yè)管理者必須弄懂的公關(guān)議題
第一節(jié):公關(guān)的內(nèi)涵
1. 什么是公共關(guān)系?
2. 公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父
3. 廣義公共關(guān)系
4. 公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
5. 公關(guān)人員的能力要求
第二節(jié):公共關(guān)系三要素
1. 組織
2. 公眾
3. 媒介
第三節(jié):中國(guó)企業(yè)的公關(guān)現(xiàn)狀
第四節(jié):不同企業(yè)的公關(guān)戰(zhàn)略
三鹿乳業(yè)的潰敗說明了什么?
蒙牛公司為何千夫所指、卻依然“屹立不倒”?
央企(中石化、四大商業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)等)如何和公眾走得更近?
3.15晚會(huì)企業(yè)丑聞的不斷出現(xiàn),說明了什么?
第五節(jié):中國(guó)公眾看待企業(yè)危機(jī)時(shí)的心理特點(diǎn)
1、高度關(guān)注
2、有罪推定
3、同情弱勢(shì)
4、跟隨輿論
第二部分:企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵密碼
第一節(jié):危機(jī)公關(guān)認(rèn)知
1.危機(jī)公關(guān)涵義
2.危機(jī)利益攸關(guān)者
3.危機(jī)公關(guān)小組建立
4.危機(jī)公關(guān)的5大原則
第二節(jié):危機(jī)公關(guān)的“5個(gè)應(yīng)該”和3T原則
1.解讀“蒙牛伊利誹謗門”事件
2.危機(jī)的特點(diǎn)
3.危機(jī)中公眾的特點(diǎn)
4.面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
5.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
6.危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制
7.避損機(jī)制——建防火墻
8.減損機(jī)制——用殺毒軟件
9.用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
10.常見危機(jī)處理技巧——負(fù)面報(bào)道
11.常見危機(jī)處理技巧——質(zhì)量事故
12.常見危機(jī)處理技巧——顧客投訴
13.危機(jī)公關(guān)的四大基本程序
14.危機(jī)公關(guān)的七大基本原則
15.危機(jī)觀與3T原則
16.危機(jī)公關(guān)案例討論
第三節(jié):中國(guó)式危機(jī)公關(guān)
管理者眼中的危機(jī)公關(guān)
中國(guó)是文化特質(zhì)與危機(jī)公關(guān)思維
討論:1.國(guó)美和蘇寧的暗中較勁
2.儒家文化與中庸
第四節(jié):危機(jī)管理小組建立
1.非常時(shí)期的危機(jī)管理小組
2.利益攸關(guān)者互動(dòng):投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。
第三部分:負(fù)面新聞滿天飛:媒體關(guān)系的輕重如何拿捏?
第一節(jié):媒體真面目
1.媒體環(huán)境的變化
2.新聞本質(zhì):人咬狗才是新聞
3.互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變:人人都是記者
案例討論:一個(gè)饅頭引發(fā)的血案
第二節(jié):如何跟記者打交道
1.記者是一種什么“動(dòng)物”?
2.經(jīng)營(yíng)企業(yè),需要營(yíng)造透明的玻璃屋
3.危機(jī)期間,跟媒體合作
案例討論:危機(jī)來臨,“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
案例討論:鴕鳥的做法:2003富士走私風(fēng)波
4.你對(duì)媒體的“潛規(guī)則”了解多少?
第三節(jié):積極應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)
1.不要引發(fā)媒體的興奮
1)企業(yè)陷入法律糾紛(三珠口服液)
2)與媒體對(duì)抗,狀告記者(富士康血汗工廠事件)
3)民族歧視(豐田霸道廣告事件)
4)產(chǎn)品含致癌物質(zhì)(霸王洗發(fā)水、*鍋、*C)
5)腐敗問題/原則問題/血汗工廠(富士康13跳)
2.企業(yè)家危機(jī)事件(三木強(qiáng)奸案、唐駿學(xué)歷門事件案)
3.構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機(jī)制
4.成為危機(jī)的信息源和事件的定義者
5.議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”:產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動(dòng)制造議程
第四節(jié):媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
1.策劃媒介事件要領(lǐng)
2.媒介造勢(shì)三步曲
第三節(jié):新挑戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)媒體
1.網(wǎng)民一生氣,后果很嚴(yán)重
2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“十大殺手”
3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警
4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略:博客、BBS、視頻、微博之應(yīng)對(duì)術(shù)
5.互聯(lián)網(wǎng)輿情引導(dǎo)
第四部分:關(guān)鍵時(shí)刻,管理者就是發(fā)言人
第一節(jié):發(fā)言人的第三只眼:記者還是“無冕*”嗎?
1.記者的生存窘境和現(xiàn)實(shí)壓力
2.記者有可能被賄賂
3.對(duì)你來說,記者是朋友還是敵人?還是。。。
4.如何跟記者打交道
第二節(jié):新聞發(fā)言人的4個(gè)“不是”
第三節(jié):新聞發(fā)言人和記者的關(guān)系
討論:記者喜歡什么樣的發(fā)言人?
案例:馮小剛與記者的那些事兒
第四節(jié):站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”
1.你是個(gè)“推銷員”
2.你是第一個(gè)發(fā)出聲音的人
3.為記者提供“全套服務(wù)”
4.做媒體的引路人
5.忘掉那些陳詞濫調(diào)
6.不要讓傳播謊言的媒體為所欲為
課堂討論:從自己工作角度,談一下新聞發(fā)布的年歷特點(diǎn)。
第五節(jié):如何接受媒體采訪
1.采訪前的準(zhǔn)備工作
2.不可接受采訪的3種情況
3.電視采訪ABC
4.紙媒采訪ABC
5.網(wǎng)絡(luò)媒體直播ABC
6.電話采訪ABC
7.采訪說錯(cuò)話的補(bǔ)救措施
8.媒體報(bào)道有誤后的解決路徑
第七節(jié):發(fā)言人的腔調(diào)和禮儀呈現(xiàn)
鐵道部官員是修為不夠還是站隊(duì)錯(cuò)誤?
第五部分:危機(jī)管控的中國(guó)式思考
1、圍觀的公眾和媒體炒作
2、政商關(guān)系如何達(dá)成共識(shí)
3、現(xiàn)實(shí)的公關(guān)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任彰顯
富士康被圍觀,在中國(guó)國(guó)情下,應(yīng)當(dāng)補(bǔ)什么“鈣”?
大眾、蘋果的公關(guān)是不是一種失???
第六部分:課堂情景演練、鞏固階段
危機(jī)管理實(shí)施策略和路徑:案例(略)
公共實(shí)質(zhì)與危機(jī)管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/4025.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王生升
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝