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第一部分：中基層管理者>的角色認(rèn)知與能力要求
一、中基層管理者的角色認(rèn)知:
中基層管理者的地位；
中基層管理者的職能；
班組管理的目標(biāo)；
上司與下屬對(duì)中基層管理者的期望；
中基層管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位。
二、中基層管理者的職責(zé):
中基層管理者的責(zé)任在哪里；
如何替上司分擔(dān)責(zé)任——成長(zhǎng)的階梯；
如何替下屬承擔(dān)責(zé)任——個(gè)人魄力的提升。
三、中基層管理者的能力要求:
認(rèn)識(shí)自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）；
突破現(xiàn)有格局，培養(yǎng)成功心態(tài)；
中基層管理者應(yīng)擁有的五種勇氣；
物流企業(yè)中基層管理者應(yīng)該具備的五種意識(shí)；
中基層管理者自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃。
第二部分：?jiǎn)T工管理技術(shù)
一、如何搞好部門(mén)人際關(guān)系:
管理成敗的關(guān)鍵——工作關(guān)系；
物流公司基層員工的特點(diǎn)；與員工關(guān)系>的處理；
與上司關(guān)系的處理；與支持部門(mén)關(guān)系的處理；
員工常見(jiàn)的四種性格類型；
與不同性格類型員工關(guān)系處理要點(diǎn)；
如何管理：
班組中的老油條、
過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、
過(guò)去的老同事或老師傅、
夜郎自大或有特殊背景的員工、
80、90后員工；
如何管理班組中的非正式團(tuán)體。
二、如何進(jìn)行有效的工作溝通:溝通的目的>：
統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)，溝通不是吵架、賭氣、辯論；
溝通游戲；提高傾聽(tīng)能力的技巧；
如何有效的表達(dá)；語(yǔ)氣與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。
三、如何教育訓(xùn)練員工:
把自己培養(yǎng)成為教練型上司；
下屬的成長(zhǎng)是你發(fā)展的基石；
員工培養(yǎng)的三種方式；
引導(dǎo)員工思考；
如何把握培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
教練型上司的培訓(xùn)技巧。
四、如何有效激勵(lì)員工:
你應(yīng)該了解的員工基本信息；
員工的需求是什么；
什么原因造就落后員工、什么原因造就優(yōu)秀員工；
員工激勵(lì)的強(qiáng)化原理在物流企業(yè)中的運(yùn)用。
五、如何進(jìn)行合理的授權(quán)，提高工作分派能力:
帶頭干活還是組織干活；
授權(quán)的意義及重要性；
有效授權(quán)的三個(gè)要素；
有效授權(quán)的五個(gè)原則；
有效授權(quán)的方法與步驟；
有效授權(quán)的藝術(shù)與管理。
第三部分：執(zhí)行力>與團(tuán)隊(duì)管理>
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
四種新型的工作關(guān)系；
良好氛圍塑造應(yīng)注意的三個(gè)方面；
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)；
如何激發(fā)部屬的工作熱情；
指責(zé)部屬的正確方法；
如何處置表現(xiàn)不良的部屬；
如何處理管理人員與員工之間、員工與員工之間矛盾；
人性化管理實(shí)施技巧。
二、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:
執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器；
為什么執(zhí)行不力，原因何在？
結(jié)果與任務(wù)；
如何提升自己的執(zhí)行力？
如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
如何打造自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
第四部分：日常管理工具
一、物流操作現(xiàn)場(chǎng)管理:
如何分析操作流程并進(jìn)行優(yōu)化；
如何對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行合理安排；
班組排班的注意事項(xiàng)；
合理掌握作業(yè)節(jié)奏；
現(xiàn)場(chǎng)安全管理是中基層管理者的重要職責(zé)
二、物流服務(wù)品質(zhì)管理:
操作品質(zhì)是物流企業(yè)的根本；
品質(zhì)問(wèn)題分析步驟：?jiǎn)栴}描述、臨時(shí)措施、原因分析、糾正措施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化；
中基層管理者必備的品質(zhì)分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實(shí)例操作；
物流流程中的主要品質(zhì)控制點(diǎn)（KPI>）。
三、物流成本管理:
成本意識(shí)；
物流現(xiàn)場(chǎng)的成本ABC分析法；
控制成本如何增長(zhǎng)收益；
操作現(xiàn)場(chǎng)七種浪費(fèi)現(xiàn)象的改進(jìn)；
節(jié)約成本的五種好習(xí)慣。
四、時(shí)間管理:
物流人的時(shí)間觀念；
時(shí)間管理對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響；
常見(jiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)；
跳出時(shí)間的陷阱；
如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，如何充分利用有限的時(shí)間；
如何養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣。
五、目標(biāo)管理:
物流管理>目標(biāo)的層層分解；
如何配合公司目標(biāo)制定部門(mén)目標(biāo)；
目標(biāo)制定與計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則與應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤；
如何準(zhǔn)確把握和實(shí)施當(dāng)月的重點(diǎn)工作，和預(yù)測(cè)、計(jì)劃好下月的工作；
從工作目標(biāo)到具體的實(shí)施計(jì)劃---如何做到詳細(xì)、實(shí)操性強(qiáng)；
計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)（你強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）。
六、會(huì)議管理:
班組會(huì)議>的意義及形式；
會(huì)議前的準(zhǔn)備工作；
會(huì)議主持技巧；
會(huì)議過(guò)程溝通；
如何利用會(huì)議進(jìn)行重要的管理決策；
如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況；
會(huì)議決議的跟蹤落實(shí)。