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店面營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

【課程收益】 
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售與服務(wù)的關(guān)系，提升銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽(yáng)光健康的服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。
2、將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
3、提升店面服務(wù)工作人員的服務(wù)形象。
4、提升銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程的溝通技巧，避免溝通誤區(qū)，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【課程對(duì)象】  店面銷(xiāo)售人員
【課程時(shí)間】  2天

【課程背景】
.您的企業(yè)還在重銷(xiāo)售產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？
.您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)當(dāng)作受氣的工作嗎？
.您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？
.您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？
對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語(yǔ)言和行為所展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)人員不只是需要通過(guò)簡(jiǎn)單的微笑和問(wèn)好來(lái)展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及服務(wù)能力來(lái)幫助客戶解決客戶的實(shí)際需求。
因此，服務(wù)不只是企業(yè)的事兒，更是每一個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳工作人員的事兒。通過(guò)企業(yè)服務(wù)工作人員的意識(shí)、心態(tài)、禮儀、溝通、及工作能力的培訓(xùn)與提升，切實(shí)使企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，讓每一位客戶都真正的高興而來(lái)，滿意而歸。

【課程大綱】
第一天：服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售——角色認(rèn)知訓(xùn)練
第一章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化
一、我們到底是賣(mài)產(chǎn)品，還是賣(mài)服務(wù)？
講授模式：頭腦風(fēng)暴、游戲互動(dòng)
1、是誰(shuí)動(dòng)了你的錢(qián)包？
2、有好服務(wù)才能創(chuàng)造好企業(yè)
3、服務(wù)是什么？銷(xiāo)售中的服務(wù)體現(xiàn)。
4、客戶真的是上帝嗎？

二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，關(guān)鍵的是要掌握7大服務(wù)“秘訣”
講授模式：行業(yè)案例為主、互動(dòng)游戲、理論指導(dǎo)
1、10秒鐘行為決定你的銷(xiāo)售印象
2、做銷(xiāo)售必備的決心和品質(zhì)
3、卓越銷(xiāo)售服務(wù)必須的前提準(zhǔn)備
4、影響銷(xiāo)售服務(wù)關(guān)系的*忌諱
5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門(mén)利潤(rùn)
6、銷(xiāo)售服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力
7、服務(wù)視角決定營(yíng)銷(xiāo)高度

第二章：快樂(lè)地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成
講授模式：案例分享、故事分享、游戲互動(dòng)
一、我們是某些客戶的受氣包和委屈蛋嗎？
1、請(qǐng)不要再誤解服務(wù)——服務(wù)的真正內(nèi)涵
2、服務(wù)始終來(lái)自于哪里？
3、樂(lè)在工作才能和氣生財(cái)
4、好員工帶來(lái)好顧客

二、把陽(yáng)光傳遞給顧客
1、什么是服務(wù)心態(tài)
2、服務(wù)心態(tài)的提升方式
3、想要好心態(tài)首先要“變態(tài)”
4、保持良好心態(tài)的方法
5、疏導(dǎo)情緒的途徑
三、快樂(lè)心態(tài)——現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

第三章：時(shí)刻注意自己的銷(xiāo)售服務(wù)形象——現(xiàn)場(chǎng)演示、講解
1、銷(xiāo)售人員的必備的儀容儀表
2、銷(xiāo)售人員的應(yīng)有的銷(xiāo)售體態(tài)
3、銷(xiāo)售人員的服務(wù)形象禁忌

第二天：服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售——角色提升訓(xùn)練
第一章：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)起始于有效溝通——服務(wù)溝通提升
講授模式：行業(yè)案例、游戲互動(dòng)、討論分享、理論指導(dǎo)
一、溝通，要從“心”開(kāi)始——互動(dòng)游戲
1、常見(jiàn)的店面營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通心態(tài)
2、營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的溝通原理
3、與客戶溝通時(shí)的基本要求

二、溝通，讓服務(wù)更高效，讓業(yè)績(jī)更顯著
1、凡事和客戶講清楚
2、讓客戶參與銷(xiāo)售服務(wù)工作
3、主動(dòng)與客戶交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享

三、常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員溝通障礙
1、店面人員障礙
2、客戶的障礙
3、信息障礙
4、渠道障礙

四、銷(xiāo)售中哪些原因增加了溝通的難度
1、和客戶背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見(jiàn)會(huì)讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
5、情緒會(huì)影響人的判斷力

五、實(shí)用銷(xiāo)售溝通的四大技巧
1、如何與客戶進(jìn)行眼神溝通
2、如何提升銷(xiāo)售人員的傾聽(tīng)技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)巧妙促進(jìn)銷(xiāo)售
4、正確表達(dá)有效進(jìn)行銷(xiāo)售溝通

六、如何與不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)溝通
1、考拉型客戶特點(diǎn)與溝通的方法
2、老虎型客戶特點(diǎn)與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶特點(diǎn)與溝通的方法
4、孔雀型客戶特點(diǎn)與溝通的方法

七、通過(guò)觀察客戶肢體動(dòng)作破解其內(nèi)心需求——現(xiàn)場(chǎng)肢體破解
1、對(duì)客戶手臂的觀察
2、對(duì)客戶面部的觀察
3、對(duì)客戶腿部的觀察

八、銷(xiāo)售服務(wù)不是一個(gè)人的事情
1、我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
2、我們都是最棒的——互動(dòng)游戲
總結(jié)與考核：卓越服務(wù)提升課程回顧與總結(jié)
考核根據(jù)企業(yè)需求可分為實(shí)操考核與筆試考核

店面營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)