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【課程收益】
使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程大綱】 
一、劍法1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝一線主管的地位和使命
班組管理的概念 
班組長的地位和使命 
班組長的具體職責
班組長的素質要求
從員工到班組長管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
角色轉換
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？
案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？ 
你的目標定位是什么？ 
員工到班組長------角色轉變的困難 
班組長角色定位 
班組長角色轉變 
班組長角色分析 
班組長責任
做性格測試問卷  
案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
班組長職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿洺Ｗ鑫宕蠼巧e位中的“同情者”？
做十大管理能力問卷測試  
實作與分析
工作計劃與知識結構
加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
班組長的培訓內容 
班組長的知識結構 
班組長的技能結構
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
有效授權技巧
授權的概念 
通過授權給班組長松綁 
班組長不授權的理由 
可以和不可以授權的工作有那些 
有效授權的四步驟
第一劍的總結及輸出：
通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。 
輸出：班組長的日周月工作計劃表/班組長一日工作順利表。

二、劍法2----造物先造人
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
第二劍的總結及輸出：
下屬為什么什么經常不按標準作業(yè)，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎， 也是中國企業(yè)走向精益的基礎。
輸出：訓練預定表------識別問題員工/工作分解表------展現工作要點及細節(jié)/
輸出：訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

三、劍法3----溝通從心開始
人際篇----有效溝通,高效協(xié)調 
處理班組員工關系的重要性
增進員工關系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
案例分析：張華的故事
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現場溝通模擬演練
案例分析：李強的故事
人際篇----激勵員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
角色演練:現場的激勵模式
案例討論：數字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
問題研討：提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析
人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長帶好員工的藝術
班組長管理員工的原則 
當好教練式的班組長
班組問題員工管理法則
案例分析：不合作的“刺兒頭”
案例分析：吊兒郎當的“老油條”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
案例分析；新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
人際篇----做好下屬,輔助上司
與上司處理好關系的原則 
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應該注意的戒律
第三劍的總結及輸出：
大多數班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現場，而現場問題大多數
都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
輸出：批評下屬的三明治原則/贊賞下屬的433原則/激勵下屬的三大法寶/
輸出：處理部門沖突的五個步驟/與主管相處的“非常6+1”

四、劍法4----要團隊不要團伙
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
團隊與群體的區(qū)別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
團隊發(fā)展的四個階段--從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：
從西游記來分析團隊的八大角色。
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題：
如何樹立成員的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成員？
如何處理集體錯誤？
如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
如何激勵成員的意志？
如何調動所有成員的斗志？
如何動員成員的集體態(tài)度？
如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點？
如何實現業(yè)績的穩(wěn)步提升？
第四劍的總結及輸出：
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢---同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：團隊性格測試表/團隊工作表/團隊角色分析表/團隊運作流程表

五、劍法5----改變不了世界就改變自己
工作改善篇---班組長的一日管理 
班前要準備的事情
班中要準備的事情
班后要準備的事情
案例分析：《早會的改善》
實例分享:《班組日清控制標準表》
工作改善篇---班組現場標準化管理
生產標準化的定義和意義
班組標準化的推動
案例分析:標準工時范本解析
工作改善篇---卓越的現場品質管控
你不可不知的質量意識
質量意識的四個陷阱
質量實現的六大控制
重點關注產品直通率
PDCA的概念和應用意義
PDCA解決問題八步法的步驟
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
工作改善篇---班組現場改善管理
現場改善的基本原則
認識與剔除現場IE七大浪費
案例分析:某生產線制作流程的改善
班組現場改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產線改善
員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
工作流程的改善
案例分析:“工程流程改善”范本解析
工作改善篇---班組現場改善管理
班組設備日常“三級保養(yǎng)”
案例:豐田設備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
案例:大眾設備搶修“三二一”法則
設備“三位一體”的點檢制度
案例:“設備維修履歷表”范本解析 
設備管理的“五層防護線”
快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析
第五劍的總結及輸出：
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法/早會標準會/日清管理標準/標準工時表/
輸出：產能分析表/雙手分析法/降低疲勞度/流程分析法/快速換胎