課程描述INTRODUCTION
零售客戶經(jīng)理五大情境培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：肖廣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售客戶經(jīng)理五大情境培訓(xùn)
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，越來(lái)越多的客戶不去網(wǎng)點(diǎn)了，各大銀行掀起智慧銀行轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式電話邀約不到客戶、沙龍出不來(lái)業(yè)績(jī)、存量客戶維護(hù)壓力大、考核指標(biāo)確越來(lái)越重，貴賓客戶不斷流失，存款新增難上加難，如何在新時(shí)代轉(zhuǎn)型下更好的服務(wù)營(yíng)銷客戶，因此需要客戶經(jīng)理更專業(yè)的營(yíng)銷技巧，更新穎的營(yíng)銷策略！
課程收益：
課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞客戶經(jīng)理典型營(yíng)銷情境，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧，例如：基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、存款情境營(yíng)銷、微信服務(wù)營(yíng)銷、情境邀約沙龍異業(yè)聯(lián)盟等，過程設(shè)計(jì)學(xué)、練、用、評(píng)，課程結(jié)束客戶經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提升業(yè)績(jī)；
課程結(jié)束后學(xué)員可以掌握以下六大核心收益：
● 存量客戶維護(hù)與電話邀約情境
● 基于建行零售產(chǎn)品推薦及異議處理情境
● 廳堂、存量、代發(fā)等7大類客群存款情境
● 微信吸粉、宣傳、維護(hù)情境
● 異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷情境
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理
課程方式：講授、研討、情景演練、實(shí)戰(zhàn)、通關(guān)
課程大綱
第一講：智慧銀行轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)點(diǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、導(dǎo)入：客戶、網(wǎng)點(diǎn)及銀行發(fā)展趨勢(shì)探討
廳堂發(fā)生的變化
客戶生活發(fā)生的變化
支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起
國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢(shì)
案例：某國(guó)有行全國(guó)推行全功能型無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)打造！
研討：智能化轉(zhuǎn)型下營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
）從等客上門——主動(dòng)出擊
）從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營(yíng)銷一體
）從簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷售——綜合產(chǎn)品營(yíng)銷
第二講：情境——零售產(chǎn)品推薦及異議處理
智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)品推薦的痛？
一、信用卡——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
信用卡營(yíng)銷案例：深圳農(nóng)行4天919張信用卡營(yíng)銷，廳堂最多一天119張
關(guān)鍵一：信用卡——產(chǎn)品分析與營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵二：信用卡——產(chǎn)品異議處理話術(shù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵三：有效的營(yíng)銷客戶工具設(shè)計(jì)
案例：信用卡營(yíng)銷工具
案例：基金定投營(yíng)銷工具
關(guān)鍵四：有效營(yíng)銷演練及話術(shù)通關(guān)
關(guān)鍵五：信用卡——聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
情景演練通關(guān)：基于本行信用卡營(yíng)銷買點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì)及演練通關(guān)
二、成功推薦基金定投的四個(gè)關(guān)鍵
基金定投營(yíng)銷案例：5天80個(gè)基金定投
三個(gè)工具
四段話術(shù)
基金定投常見異議及應(yīng)對(duì)策略
情景演練通關(guān)：基于基金定投營(yíng)銷買點(diǎn)話術(shù)及演練通關(guān)
三、聚財(cái)——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
聚財(cái)案例：5天簽約105戶聚財(cái)，簽約賬戶季度新增存款2000萬(wàn)
目標(biāo)客戶分析
聚財(cái)買點(diǎn)分析
一段話營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
聚財(cái)推薦異議處理
一個(gè)營(yíng)銷工具
情景演練通關(guān)：基于聚財(cái)營(yíng)銷話術(shù)及演練通關(guān)
第三講：產(chǎn)品推薦原則及話術(shù)提煉技巧
一、基于零售產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)提煉
二、重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)
案例：信用卡營(yíng)銷工具
案例：基金定投營(yíng)銷工具
案例：現(xiàn)金分期營(yíng)銷工具
沙盤演練：基于重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品工具設(shè)計(jì)大賽，現(xiàn)場(chǎng)PK呈現(xiàn)
第四講：業(yè)績(jī)倍增——產(chǎn)品推薦之客戶異議處理
研討：銷售過程中常見的異議
案例：基于基金定投、保險(xiǎn)、信用卡、信用幣、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品異議表
一、基于客戶心理產(chǎn)生異議的三大原因
二、處理異議的三大原則
三、處理異議的方法
處理方法一：冷處理、轉(zhuǎn)移話題，避開正面回復(fù)
處理方法二：先給客戶打預(yù)防針防止絕
處理方法三：從正面回復(fù)客戶的問題
第五講：情境二——存量客戶盤活及電話邀約情境
案例：網(wǎng)點(diǎn)王行長(zhǎng)存量客戶的困惑
一、存量客戶維護(hù)的四大現(xiàn)狀
二、存量客戶盤活三大舉措
客戶分層管理
客戶分類營(yíng)銷
電話邀約與營(yíng)銷
）基于新一代系統(tǒng)精準(zhǔn)客群篩選建模
）短信群發(fā)情境
）電話邀約情境
案例：某省建行300個(gè)分期通電話，只有3意向客戶……
）電話邀約現(xiàn)狀及困惑
案例：廣東省農(nóng)業(yè)銀行成功的電話邀約，現(xiàn)場(chǎng)447通電話，成功邀約309位，成功率
三、如何精準(zhǔn)找到電話邀約的名單
案例：某銀行存量客戶電話邀約策略
四、電話邀約四步流程（啟-展-釋-合）
啟-如何讓客戶愿意聽下去
展-產(chǎn)品介紹如何更好抓住客戶
釋-客戶異議處理（結(jié)合產(chǎn)品）
合-達(dá)成共識(shí)
案例1：某行信用卡營(yíng)銷案例
案例2：某行電子銀行激活案例
案例3：賬單分期激活話術(shù)
案例4：理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
案例5：建行分期貸款類營(yíng)銷案例
五、結(jié)合流程梳理一批客戶名單，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
六、實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與反思
根據(jù)流程每組定制一款產(chǎn)品話術(shù)
電話邀約十大注意事項(xiàng)
第六講：情境三——微信服務(wù)營(yíng)銷情境
導(dǎo)入：微信服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及困惑
案例：某客戶經(jīng)理，1條短信實(shí)現(xiàn)20個(gè)金蘋果案例
一、微信服務(wù)營(yíng)銷四大價(jià)值
二、微信個(gè)人形象管理
個(gè)性案例：個(gè)人形象的個(gè)性化設(shè)計(jì)
優(yōu)秀案例：某銀行客戶經(jīng)理
三、微信吸粉情境
廳堂辦業(yè)務(wù)客戶吸粉
工具：吸粉工具
話術(shù)：吸粉話術(shù)及異議處理
廳堂等候區(qū)客戶吸粉
案例：微沙龍吸粉
存量客戶吸粉原則及技巧
貴賓客戶批量吸粉情境
普通客戶批量吸粉情境
案例：理財(cái)客戶微信吸粉
四、微信維護(hù)及營(yíng)銷
案例：一篇微信帶來(lái)3000萬(wàn)存款
微信維護(hù)的價(jià)值
）微信朋友圈維護(hù)？
）8類客戶感興趣宣傳類型
）朋友圈點(diǎn)贊技巧
案例：一次點(diǎn)贊失去引發(fā)客戶投訴！
）微信朋友圈怎么發(fā)？
微信發(fā)送頻率
不同時(shí)間微信發(fā)送策略
營(yíng)銷型微信怎么發(fā)更有效？
失敗案例：某客戶經(jīng)理產(chǎn)品推薦案例
優(yōu)秀案例：建行某客戶經(jīng)理分期通朋友圈宣傳
優(yōu)秀案例：建行某客戶經(jīng)理金鈔朋友圈發(fā)送
優(yōu)秀案例：某客戶經(jīng)理基金營(yíng)銷發(fā)送案例
）微信群發(fā)技巧
五、微信營(yíng)銷技巧
標(biāo)簽建立
微名片制作
客戶關(guān)鍵信息備注
加好友以后微信名片推送
微信文章標(biāo)題吸引力
文案簡(jiǎn)單明了，買點(diǎn)清晰
第七講：情境四——網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)存吸存情境
案例：某網(wǎng)點(diǎn)8月存款6.5億，通過增存策略7個(gè)月以后存款新增，到8.2億……
一、7類20種精準(zhǔn)存款營(yíng)銷
關(guān)鍵時(shí)間存款調(diào)節(jié)類
資金承接類
結(jié)算類客群
忠誠(chéng)穩(wěn)定類
代工客群類
第三方客群
他行高端客群
二、存量客戶吸存策略
同層級(jí)客戶吸存策略
）開源節(jié)流——高端客戶維護(hù)策略
案例：某省建行不同層級(jí)吸存策略
案例：漢口銀行不同層級(jí)客戶吸存策略
潛力客戶吸存策略
）潛力客戶分析
案例3：某省農(nóng)行不同層級(jí)吸存策略
短信吸存策略
案例：建行/農(nóng)行短信吸存
案例：浦發(fā)銀行吸存策略
短信編輯——短信吸客3個(gè)關(guān)鍵
三、理財(cái)類客戶存款營(yíng)銷策略
理財(cái)布局策略
理財(cái)?shù)狡诳蛻舢a(chǎn)品配置策略
案例7：某國(guó)有行理財(cái)轉(zhuǎn)化策略
四、廳堂客戶吸存及挽留技巧
柜面客戶吸存策略
柜面存款產(chǎn)品及營(yíng)銷話術(shù)
柜面存款挽留“四步法”
案例：建行版柜面吸存策略
案例：廣州民生銀行柜面吸存策略
五、等候區(qū)及流量客戶吸存策略
案例：某建行廳堂存款營(yíng)銷策略及話術(shù)
六、代發(fā)資金留存及吸存策略
獲客——代發(fā)客戶10類獲客來(lái)源分析
經(jīng)營(yíng)——維護(hù)時(shí)機(jī)及經(jīng)營(yíng)策略
營(yíng)銷——三種代發(fā)客戶營(yíng)銷策略
案例：浦發(fā)銀行走進(jìn)代發(fā)營(yíng)銷案例
案例：建設(shè)銀行走進(jìn)代發(fā)營(yíng)銷策略
七、走進(jìn)市場(chǎng)抓結(jié)算
銀行結(jié)算類客戶現(xiàn)狀分析
存量客戶結(jié)算客戶維護(hù)及跟進(jìn)
結(jié)算類客戶產(chǎn)品配置策略
結(jié)算POS/二維碼營(yíng)銷策略
結(jié)算POS/二維碼營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)
案例：建行銀行二維碼支付（龍商戶）營(yíng)銷策略
小組演練：網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)吸存方案設(shè)計(jì)；
第八講：情境五——：異業(yè)聯(lián)盟情境
案例：深圳會(huì)展中心主辦一年一次大型人才招聘會(huì)，某行聯(lián)盟舉辦，3天開卡1500張；
一、異業(yè)聯(lián)盟意義及價(jià)值
二、異業(yè)聯(lián)盟情境
社區(qū)商戶聯(lián)盟
商圈商戶聯(lián)盟
事業(yè)單位聯(lián)盟
案例：事業(yè)單位聯(lián)盟
三、社區(qū)商圈異業(yè)聯(lián)盟模式建立
社區(qū)營(yíng)銷困惑
社區(qū)商圈聯(lián)盟四大價(jià)值
社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)盟打造
）客戶分析
）商戶盤點(diǎn)
）商戶選擇
）制定方案
案例：上海浦發(fā)社區(qū)聯(lián)盟方案
案例：滄州建行異議聯(lián)盟方案
）商戶洽談
討論：基于不同客戶類型的商戶洽談策略
案例：龍商戶洽談策略及話術(shù)
案例：照相館洽談策略及話術(shù)
）運(yùn)行推廣
小組研討：分組社區(qū)商圈聯(lián)盟方案設(shè)計(jì)
四、專業(yè)商圈異業(yè)聯(lián)盟模式建立
案例：廣州民生銀行玉器市場(chǎng)占有率不斷流失……
小組討論：商圈客戶營(yíng)銷挑戰(zhàn)？
案例：云南省某農(nóng)商行建材市場(chǎng)聯(lián)盟案例……
商圈聯(lián)盟流程
）商圈客戶盤點(diǎn)
）商圈客戶選擇
）商圈客戶洽談話術(shù)及異議處理
不需要
我已經(jīng)有合作銀行了
你們只是雷聲大雨點(diǎn)小
商圈客戶聯(lián)盟運(yùn)行及推廣
分組聯(lián)盟方案設(shè)計(jì)：家具市場(chǎng)、4S店聯(lián)盟、、裝修公司聯(lián)盟、大型超市等
五、連鎖店聯(lián)盟策略
案例：某省建行一次商戶POS營(yíng)銷引發(fā)2000家連鎖店?duì)I銷商機(jī)…
六、事業(yè)單位聯(lián)盟模式建立
案例：多次拜訪依然敲不開重點(diǎn)學(xué)校的門
事業(yè)單位營(yíng)銷挑戰(zhàn)
案例：銀事聯(lián)合，創(chuàng)希望工程新篇章
事業(yè)單位聯(lián)盟原則
零售客戶經(jīng)理五大情境培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/42931.html
