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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
全能督導(dǎo)訓(xùn)練營
 
講師:呂詠梅 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

全能督導(dǎo)培訓(xùn)

· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:呂詠梅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

全能督導(dǎo)培訓(xùn)

課程背景:  
在連鎖企業(yè)的發(fā)展中,專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要,而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán),是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶,他們影響了終端業(yè)績的提升,也影響了終端店鋪的文化和氛圍;他們影響了公司決策的執(zhí)行力度,也影響了品牌的建設(shè),但是,很多督導(dǎo)在自營店與加盟商管理上摔了不少跟頭,公司在督導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)和管理中也是重重困難:
督導(dǎo)流動性大,優(yōu)秀人才留不住;
終端對督導(dǎo)不認(rèn)可,督導(dǎo)有力使不上;
督導(dǎo)沒有科學(xué)的工作方法,每天忙、盲、茫;
督導(dǎo)成了救火隊,把自己定位于銷售,不會管理團(tuán)隊、訓(xùn)練和帶教終端員工;
督導(dǎo)自身能力較強(qiáng),但是不懂得如何帶店和培訓(xùn)門店員工;
所轄門店業(yè)績無法提升,督導(dǎo)有心無力,不知道如何幫到門店;
自身能力有限,無法指導(dǎo)提升門店的業(yè)務(wù)能力,沒有話語權(quán);
門店抱怨目標(biāo)太高,無法完成,不會利用目標(biāo)激勵和管理門店;
管理方式落后,缺乏有效的工具,不會管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程,幫助督導(dǎo)提高店面督導(dǎo)的銷售能力、執(zhí)行能力、反應(yīng)能力、管理能力、培訓(xùn)能力、復(fù)制能力、市場敏感度、數(shù)據(jù)敏感度、項目整合能力、方案策劃能力等,提升督導(dǎo)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力。

課程目標(biāo):
● 明確督導(dǎo)角色、職責(zé)和定位,提升督導(dǎo)能力與素質(zhì);
● 避免督導(dǎo)日常管理工作誤區(qū)和增強(qiáng)其運(yùn)營綜合能力;
● 掌握門店業(yè)績提升和問題診斷技巧,學(xué)會對癥下藥;
● 提升督導(dǎo)現(xiàn)場管理能力,提高門店帶教和輔導(dǎo)水平。

課程收益:
樹信心:樹立正確的督導(dǎo)心態(tài),找出督導(dǎo)管理工作問題點(diǎn),提升督導(dǎo)巡店信息收集、問題處理、后續(xù)跟進(jìn)、溝通協(xié)調(diào)等巡店能力,掌握與加盟商溝通、談判、回款技巧。
變思路:結(jié)合目前連鎖行業(yè)督導(dǎo)管理的現(xiàn)狀,通過案例分析,問題導(dǎo)入等方式,構(gòu)建新零售時代門店盈利模型,掌握新環(huán)境下門店業(yè)績持續(xù)提高的方法和武器,實(shí)現(xiàn)門店人、貨、場良性運(yùn)營。
建系統(tǒng):建立標(biāo)準(zhǔn)化巡店步驟,掌握對門店的高效標(biāo)準(zhǔn)評估方法,打造自
動自發(fā)的店鋪管理系統(tǒng),提供高業(yè)績門店“日經(jīng)營”系統(tǒng)銷售的全面解決方案。
用工具:獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速復(fù)制的管理工具

課程時間:3天,6小時/天
課程對象:督導(dǎo)、店長
課程方式:主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+方案制作

課程大綱
導(dǎo)入:督導(dǎo)和店長的主要區(qū)別是什么?
第一講:督導(dǎo)角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)
1. 督導(dǎo)工作中的問題和困惑
2. 為什么督導(dǎo)總是忙、盲、茫?
3. 為什么督導(dǎo)成了救火隊?
4. 為什么督導(dǎo)總是費(fèi)力不討好?
5. 終端員工對督導(dǎo)不滿意的4大原因
6. 督導(dǎo)的角色定位與工作職能
7. 職業(yè)化督導(dǎo)必須具備的核心能力
8. 督導(dǎo)的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要求
9. 督導(dǎo)必須具備的職業(yè)心態(tài)
10. 督導(dǎo)存在的價值:發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
案例研討:為什么這個督導(dǎo)所到之處怨聲載道?

第二講:督導(dǎo)區(qū)域市場的門店管理工作重點(diǎn)及技能提升
1. 區(qū)域市場門店業(yè)績提升
2. 店面的評估與分類管理
3. 新店開業(yè)輔導(dǎo)與門店標(biāo)準(zhǔn)化管控
4. 市場店鋪的日常支持與跟進(jìn)
5. 不定期的經(jīng)銷商及店員培訓(xùn)
5. 高效的門店診斷解決門店問題
6. 公司標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制與單店管理能力提升
7. 與店長及加盟店主的溝通技巧
8. 指導(dǎo)門店拓客引流以及顧客忠誠度培養(yǎng)
9. 終端活動規(guī)劃以及促銷方案的設(shè)計
10. 公司品牌形象的維護(hù)和推廣
11. 區(qū)域店鋪的商品管理、庫存把控
12. 代理商、加盟店鋪的回款跟進(jìn)技巧

第三講:督導(dǎo)日常巡店管理與店鋪診斷
一、督導(dǎo)巡店的重要性
二、督導(dǎo)巡店的時機(jī)與區(qū)域、店鋪選擇
三、督導(dǎo)下店前的準(zhǔn)備工作:
1. 確定當(dāng)日的巡店路線和目標(biāo)
2. 確定市場加盟商的需求,提供所需支持
3. 了解店鋪日常情況,包括近期數(shù)據(jù)、業(yè)績情況、庫存等
4. 準(zhǔn)備所需的巡店物料和表格工具
5. 個人形象準(zhǔn)備
四、督導(dǎo)高效巡店九步曲
1. 店外蹲點(diǎn)考察
2. 店員狀態(tài)觀察
3. 巡查店鋪情況
4. 跟進(jìn)銷售執(zhí)行
5. 老板/員工面談
6. 現(xiàn)場輔導(dǎo)帶教
7. 問題診斷分析
8. 完成巡店報告
9. 后續(xù)跟進(jìn)改善
五、店鋪診斷八大模塊
1. 店長管理能力診斷
2. 店鋪運(yùn)營能力診斷
3. 店鋪服務(wù)規(guī)范診斷
4. 店鋪陳列效果診斷
5. 店鋪衛(wèi)生環(huán)境診斷
6. 周邊競品分析診斷
7. 店鋪促銷活動診斷
8. 店鋪數(shù)據(jù)分析診斷

第四講:新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程
1. 開業(yè)前七日確定首批上貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)
2. 提前兩到三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場,與客戶進(jìn)行溝通,準(zhǔn)備好做好開業(yè)現(xiàn)場工作
3. 對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確
4. 檢查裝修后的賣場環(huán)境,如發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整
5. 核實(shí)、督促開業(yè)物料的準(zhǔn)備
6. 組織所有員工對公司所發(fā)貨物、輔料等進(jìn)行清點(diǎn)、核對,及時調(diào)整
7. 對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解,帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列,做陳列培訓(xùn)
8. 組織員工實(shí)地演練,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧
9. 培訓(xùn)終端收銀體系,實(shí)操演練
10. 開業(yè)活動目標(biāo)的制定、分解與激勵機(jī)制的設(shè)定
11. 協(xié)助店鋪進(jìn)行開業(yè)活動的線上推廣
12. 開業(yè)前的員工激勵與動員大會
13. 開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn),鼓舞士氣
14. 鼓舞員工士氣,帶領(lǐng)團(tuán)隊沖刺銷售指標(biāo)
15. 每日總結(jié),激勵以及問題分析與解決
16. 后期補(bǔ)貨跟進(jìn)

第五講:督導(dǎo)管理的金鑰匙——數(shù)據(jù)分析
1. 為什么店長總在忙、盲、茫?
2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎?
4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標(biāo)分析
5. 實(shí)現(xiàn)盈利的三個基本點(diǎn):量、率、額
6. 店鋪盈利公式:三率一價
7. 找出根源,對癥下藥
8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
9. 銷售數(shù)據(jù)分析四部曲
10. 擰緊門店開支流出的十個水龍頭
11. 銷售不等于利潤,干毛巾扭三扭
落地工具:《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》
落地工具:《門店支出水龍頭控制圖》
落地工具:《每日銷售報表》
落地工具:《暢滯銷貨品分析表》

第五講:門店業(yè)績提升的助推器——目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的意義和原理
2. 幫助店長/加盟商樹立強(qiáng)烈目標(biāo)管理理念
3. 目標(biāo)管理流程:制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
4. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
5. 目標(biāo)制定的SMART原則
6. 店長目標(biāo)分解的5W1H原則
7. 頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
8. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計算法
9. 確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度,要求承諾
10. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿
11. 目標(biāo)落實(shí)與行動計劃:從數(shù)字到銷售動作
12. 目標(biāo)管理*
13. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)
落地工具:《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具:《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》
落地工具:《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》

第六講:員工管理是門店盈利的關(guān)鍵密碼
一、員工管理痛點(diǎn):選、用、育、留
1. 80、90后導(dǎo)購流失的原因分析
2. 門店招聘話術(shù)設(shè)計
3. 制度化與情感化員工管理平衡術(shù)
4. 攻破員工自我性:夸獎與批評藝術(shù)
5. 包容員工差異性,懂得換位思考
6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析
1)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
2)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
3)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)
4)社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
落地工具:《性格測評工具》現(xiàn)場測評
7. 收服80、90后“刺頭”員工三板斧
8. 用人之道:把合適的人放在合適的位置
9. 培育下屬:制定員工培養(yǎng)計劃
10. 門店教練四步法
11. 店長“3S”留人法
12. 員工離職管理五部曲
落地工具:《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
落地工具:《帶教培訓(xùn)流程》
落地工具:《門店招聘話術(shù)設(shè)計》

二、員工激勵與團(tuán)隊打造
1. 為什么門店員工工作缺乏激情
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3. 激勵:讓員工從要我做到我要做
4. 門店員工激勵的常見誤區(qū)
5. 錢VS情的“二八平衡法則”
6. 門店員工激勵的常用方法
7. 門店低成本或零成本激勵技巧
8. 員工激勵:喚醒員工心中的巨人
9. 巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性,推到四堵“人性墻”
10. 授權(quán)原則:授權(quán)不授責(zé),甩手不甩心
落地工具:督導(dǎo)“四個一”士氣鼓舞計劃
落地工具:門店零成本/低成本激勵方案

第七講:督導(dǎo)管理與高效溝通工具
1. 什么是思維導(dǎo)圖
2. 思維導(dǎo)圖的起源與發(fā)展
3. 思維導(dǎo)圖在督導(dǎo)日常工作中的運(yùn)用
4. 思維導(dǎo)圖制作技巧與思維邏輯
5. 門店業(yè)績提升思維導(dǎo)圖解析與應(yīng)用
6. 貨品滯銷解決方案思維導(dǎo)圖
7. 淡場管理方案分析與思維導(dǎo)圖應(yīng)用
8. 促銷活動思維導(dǎo)圖流程管控
落地工具:手機(jī)版思維導(dǎo)圖制作

全能督導(dǎo)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/43144.html

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