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場(chǎng)景化營(yíng)銷的創(chuàng)新培訓(xùn)

課程背景：
初級(jí)產(chǎn)品化，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)希望自己的產(chǎn)品或者服務(wù)淪落到這個(gè)下場(chǎng)，但是提到初級(jí)產(chǎn)品化這幾個(gè)字都會(huì)讓企業(yè)負(fù)責(zé)人心驚肉跳。它意味著產(chǎn)品差異消失，利潤(rùn)微不足道，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)的只能是降價(jià)降價(jià)再降價(jià)。這是一條無(wú)可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”和“場(chǎng)景化”。從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心就是體驗(yàn)場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)。
有些行業(yè)天然歸為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)，亦或叫做體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商，提供的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種具有豐富感受，可以和每個(gè)客戶內(nèi)心共鳴的綜合體驗(yàn)。所有的商業(yè)是由人際互動(dòng)形成的，也需要營(yíng)造體驗(yàn)。銀行保險(xiǎn)、大型商超、交通運(yùn)輸、電子商務(wù)和快遞服務(wù)等行業(yè)，只要競(jìng)爭(zhēng)性足夠強(qiáng)，開(kāi)放程度足夠高的行業(yè)，無(wú)不受體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的巨大影響。用戶體驗(yàn)沒(méi)做好，場(chǎng)景沒(méi)搭好，用戶就會(huì)迅速拋棄你。
到底什么叫做體驗(yàn)?zāi)兀后w驗(yàn)感“看山不是山看水不是水”物理網(wǎng)點(diǎn)看似在轉(zhuǎn)型后呈現(xiàn)出銀行非銀行的模樣，但銀行真的開(kāi)始不務(wù)正業(yè)了么？在新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的背后，是對(duì)目前物理網(wǎng)點(diǎn)功能的完善及強(qiáng)化，業(yè)務(wù)辦理效率的提升、營(yíng)銷的精準(zhǔn)對(duì)接，更為重要的是，服務(wù)體驗(yàn)感的增強(qiáng)。為提升客戶體驗(yàn)感，銀行搬進(jìn)來(lái)多重元素：飲品、書(shū)籍、繪畫(huà)、健身、游戲、養(yǎng)生、花卉、茶道...........來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不再是辦業(yè)務(wù)，而是來(lái)休息、娛樂(lè)、教育、購(gòu)物、互動(dòng)、交流，網(wǎng)點(diǎn)儼然演變成一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)交互平臺(tái)。最終，“看山仍是山，看水仍是水”，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，基于服務(wù)定位的內(nèi)容供給，是為了更好的實(shí)現(xiàn)客戶作為接受方的感官體驗(yàn)升級(jí)。覆蓋在多重內(nèi)容元素之下的場(chǎng)景化營(yíng)銷模式搭建，是迎合客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變后的必然產(chǎn)品。
正如《場(chǎng)景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書(shū)作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說(shuō)：“在新的應(yīng)用場(chǎng)景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買(mǎi)單，反而更關(guān)注商品帶來(lái)的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道暢豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。

課程收益：
.新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
.掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
.學(xué)習(xí)新場(chǎng)景憑什么打動(dòng)新中產(chǎn)，新中產(chǎn)會(huì)如何影響新金融
.能夠針對(duì)不同客群、社群提供定制差異化新場(chǎng)景活動(dòng)策劃
.能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場(chǎng)景營(yíng)銷攻略
.能夠搭建線上場(chǎng)景化，做“錢(qián)”途無(wú)量的銀行系金融微商
.掌握打造主題特色網(wǎng)點(diǎn)的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者

課程附加值：
這是一堂*的實(shí)用課程。
說(shuō)本課*是因?yàn)檎n程中有大量開(kāi)闊視野，創(chuàng)新思維的理論；
說(shuō)*是每一套理論背后都有大量案例來(lái)分析論證，并且有大量來(lái)自權(quán)威調(diào)研的數(shù)據(jù)的案例論證，每套理論，有來(lái)自銀行內(nèi)與銀行外的不同行業(yè)的實(shí)踐，聽(tīng)完即可大開(kāi)腦洞，所以說(shuō)*。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各銀行的各崗位
課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程大綱
第一講：Pick體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，順潮流發(fā)展之全民進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
一、BANKN.0暢想未來(lái)銀行模式
1.數(shù)字生態(tài)銀行
2.智慧化銀行
3.網(wǎng)絡(luò)化銀行
4.無(wú)界銀行
5.開(kāi)放銀行
6.流程銀行
案例分享：平安銀行的精品公司銀行
二、新金融，看長(zhǎng)期
1.徹底的金融創(chuàng)新
2.*的工匠精神
3.標(biāo)桿級(jí)的商業(yè)倫理
4.親友級(jí)的用戶關(guān)系
案例分享：銀行成立的創(chuàng)新工作室

三、體驗(yàn)化理解
1.營(yíng)造體驗(yàn)的第一原則
2.實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的兩種方式
3.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的遞進(jìn)
4.讓體驗(yàn)變得更豐富
四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
2.市場(chǎng)環(huán)境決定營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
3.以用戶價(jià)值*化為宗旨
五、場(chǎng)景營(yíng)銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1.什么是場(chǎng)景營(yíng)銷
2.什么是一個(gè)好的場(chǎng)景
六、未來(lái)銀行的營(yíng)銷場(chǎng)景是怎樣的？
營(yíng)銷場(chǎng)景一：智能迎賓屏顯、智能服務(wù)機(jī)器人和VR虛擬旅游體驗(yàn)
營(yíng)銷場(chǎng)景二：貴金屬VR“虛擬現(xiàn)實(shí)”體驗(yàn)式營(yíng)銷
場(chǎng)景營(yíng)銷三：積分兌換、自動(dòng)售貨與刷臉支付
營(yíng)銷場(chǎng)景四：運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
互動(dòng)學(xué)習(xí)：暢想未來(lái)銀行新場(chǎng)景

第二講：Pick場(chǎng)景營(yíng)銷之五感場(chǎng)景深耕打造
視覺(jué)場(chǎng)景
一、品牌傳播資訊83%由視覺(jué)接收
1.各崗位職業(yè)形象塑造
1）可親：具有親和力的形象
2）可喜：讓人賞心悅目的親切感
3）可信：真誠(chéng)、熱情、值得信賴的客情關(guān)系
案例分析：第一印象的重要性
二、創(chuàng)造舒適客戶體驗(yàn)的前臺(tái)流程
1.網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線與客戶的體驗(yàn)
2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
3.有效的全員協(xié)同營(yíng)銷
三、優(yōu)化廳堂物理布局
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理
1）銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理對(duì)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意義
2）6S實(shí)施要點(diǎn)

四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)分區(qū)及提升區(qū)域效能
1.新型網(wǎng)點(diǎn)的高效分區(qū)
2.提升區(qū)域效能
五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍與視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造
1.網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)的基本工具
2.宣傳廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)
1）折頁(yè)架、熒光板、海報(bào)、順勢(shì)營(yíng)銷牌的制作及使用原則
3.宣傳單張的陳列要點(diǎn)
課堂練習(xí)：研討智能化網(wǎng)點(diǎn)物理布局與視覺(jué)營(yíng)銷優(yōu)化策略
六、叫號(hào)-建設(shè)客戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)場(chǎng)景
1.初階場(chǎng)景：普通營(yíng)銷策略
2.中階場(chǎng)景：暗碼營(yíng)銷策略
3.高階場(chǎng)景：定制營(yíng)銷策略
聽(tīng)覺(jué)場(chǎng)景

七、聲音搭配可帶來(lái)96%的回憶效果
1.聲音設(shè)施：氣氛營(yíng)造、傳播溝通、品牌印記塑造
2.音樂(lè)-撥動(dòng)用戶心弦的*體驗(yàn)
1）深入研究客戶喜好
2）合理營(yíng)造視覺(jué)氛圍
3）做好后續(xù)宣傳造勢(shì)
4）用音樂(lè)打開(kāi)溝通新頻道
嗅覺(jué)場(chǎng)景
八、香味讓顧客停留時(shí)間提升36%
1.嗅覺(jué)其實(shí)很強(qiáng)大
2.嗅覺(jué)對(duì)我們的心理有一定的影響
案例分享：香格里拉酒店、龍湖香氛品牌傳播
味覺(jué)場(chǎng)景
案例分享：招商銀行重慶大學(xué)城支行帶您“品味一座城市的味覺(jué)記憶”
觸覺(jué)場(chǎng)景

第三講：Pick新中產(chǎn)客群場(chǎng)景：得新中產(chǎn)者得天下
一、誰(shuí)在定義新中產(chǎn)
1.新中產(chǎn)人群四大特征
1）年輕
2）教育背景良好
3）多居于與國(guó)內(nèi)一、二線大城市
4）追求有品質(zhì)有態(tài)度的生活
2.新中產(chǎn)人群消費(fèi)特征
1）創(chuàng)意、品質(zhì)、服務(wù)是打動(dòng)新中產(chǎn)的關(guān)鍵詞
2）社交體驗(yàn)已成為新中產(chǎn)的主流生活方式
3）“希望與焦慮并存”的新中產(chǎn)更需價(jià)值高內(nèi)容
3.大眾消失，定位新中產(chǎn)應(yīng)是戰(zhàn)略思維
4.消費(fèi)更好商品推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

二、打動(dòng)新中產(chǎn)36計(jì)
1.產(chǎn)品為王體驗(yàn)為王
1）消費(fèi)者為誰(shuí)買(mǎi)單
2）“客戶主導(dǎo)”如何實(shí)現(xiàn)
3）品牌導(dǎo)向并非一蹴而就
4）情感文化讓體驗(yàn)成為一種必需
案例分享：“移動(dòng)咖啡館”能打動(dòng)誰(shuí)
2.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)
1）私人訂制“下探”
2）“反向定制”用互聯(lián)網(wǎng)獲客
3）柔性供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?br /> 4）做加法和做減法
案例分享：新中產(chǎn)酒店，既要高品質(zhì)，也要性價(jià)比
農(nóng)行DIY智慧銀行
3.小眾品牌：誰(shuí)為精神認(rèn)同買(mǎi)單
1）圈層經(jīng)濟(jì)演繹生活時(shí)尚
2）小眾是銀行發(fā)出重視消費(fèi)者體驗(yàn)高于利益追求的一種情懷
3）精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)一個(gè)小眾群體
案例分享：
a工行發(fā)行首款普洱茶銀行理財(cái)產(chǎn)品
b郵儲(chǔ)銀行的“二胎貸”
c婚慶存單白領(lǐng)貸精英貸

4.提供有知識(shí)含量的產(chǎn)品，他們會(huì)為之買(mǎi)單
1）新中產(chǎn)的“焦慮癥”
2）知識(shí)付費(fèi)是解藥嗎？
案例分享：有聲讀書(shū)成為知識(shí)付費(fèi)的重要形式
5.新中產(chǎn)“父母”上線：小眾運(yùn)動(dòng)教育或成標(biāo)配
1）當(dāng)小眾產(chǎn)品成熱門(mén)
2）“素質(zhì)教育”并不單純?yōu)樗刭|(zhì)“
案例分享：當(dāng)小眾運(yùn)動(dòng)成熱門(mén)
6.提供有內(nèi)涵的文化產(chǎn)品
1）面對(duì)有誠(chéng)意的產(chǎn)品，客戶是識(shí)貨的
2）文化產(chǎn)品開(kāi)啟了人們的感性認(rèn)知
3）撬動(dòng)新中產(chǎn)為隱形價(jià)值買(mǎi)單
案例分享：三聯(lián)韜奮，北京三里屯的24小時(shí)書(shū)店、書(shū)香銀行的打造
7.主張更高立意的價(jià)值
1）新中產(chǎn)消費(fèi)從“立場(chǎng)“到“行動(dòng)”
2）中產(chǎn)生活方式與中產(chǎn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變
3）由立場(chǎng)到行動(dòng)，中產(chǎn)消費(fèi)者的嬗變
案例分享：《中國(guó)消費(fèi)新趨勢(shì)：三大動(dòng)力塑造中國(guó)消費(fèi)新客群》
頭腦風(fēng)暴：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，撬動(dòng)新中產(chǎn)：新金融活動(dòng)策劃與營(yíng)銷的創(chuàng)新玩法

第四講：Pick特色客群and社群經(jīng)營(yíng)新場(chǎng)景
一、培養(yǎng)客群經(jīng)營(yíng)方法，推動(dòng)業(yè)績(jī)有效增長(zhǎng)
1.培養(yǎng)客群經(jīng)營(yíng)的意識(shí)
2.將主要特色客群經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分拆解
3.通過(guò)針對(duì)性獲客營(yíng)銷方案實(shí)現(xiàn)
二、六大流程，實(shí)現(xiàn)特色客群經(jīng)營(yíng)
1.明確定位
2.目標(biāo)客戶
3.分工明確
4.落地營(yíng)銷
5.管理督導(dǎo)
6.總結(jié)考核
案例分享：以城區(qū)支行為例子確定特色客群：以代發(fā)客戶、社區(qū)客戶、商戶為支行的
獲客、客戶經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，針對(duì)女性、兒童、老年、小微業(yè)主其中一項(xiàng)特色客群為城區(qū)支行
的主要的特色經(jīng)營(yíng)客群。明確目標(biāo)：根據(jù)特色客群特點(diǎn)，明確規(guī)模增長(zhǎng)目標(biāo)、客戶增長(zhǎng)
目標(biāo)、產(chǎn)品增長(zhǎng)目標(biāo)、綜合關(guān)注縣域行整體客戶：通過(guò)綜合化服務(wù)，確定女性、兒童、
老年、高凈值、小微業(yè)主、農(nóng)村客戶這六大類客群為縣域支行的服務(wù)客群，根據(jù)客群特點(diǎn)，明確規(guī)模增長(zhǎng)目標(biāo)、客戶增長(zhǎng)目標(biāo)、產(chǎn)品增長(zhǎng)目標(biāo)。

三、搭建更優(yōu)營(yíng)銷渠道場(chǎng)景
1.綜合支行
2.小微及社區(qū)支行
3.行業(yè)聯(lián)盟
4.線上渠道營(yíng)銷
5.惠農(nóng)服務(wù)站
6.普惠網(wǎng)點(diǎn)
四、提供金融增值服務(wù)場(chǎng)景
1.專屬產(chǎn)品（產(chǎn)品定位）
2.專屬便利
3.專屬優(yōu)惠
4.專業(yè)服務(wù)
5.專屬賬戶險(xiǎn)

五、滿足非金融權(quán)益
1.制定六大專享
1）線上
2）廳堂
3）積分
4）購(gòu)物
5）活動(dòng)
6）生活
2.打造俱樂(lè)部
1）老年俱樂(lè)部廳堂
2）工會(huì)卡聯(lián)誼會(huì)購(gòu)物
3）銀商聯(lián)盟
4）美女會(huì)
5）兒童大學(xué)
六、開(kāi)展特色營(yíng)銷活動(dòng)
1.制定營(yíng)銷日歷
2.活動(dòng)頻次
3.活動(dòng)后評(píng)價(jià)與費(fèi)用支持
案例分享：投資理財(cái)、親子活動(dòng)、健康養(yǎng)生、高端沙龍、文娛活動(dòng)和戶外運(yùn)動(dòng)

七、開(kāi)展后續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)場(chǎng)景
1.新獲客策略
2.存量提升防流策略
3.客戶建檔管理
4.客戶積分管理
5.客戶轉(zhuǎn)介管理
八、打造特色客群專區(qū)
1.特惠商戶
2.競(jìng)賽展示
3.代言展示
4.活動(dòng)展示
行動(dòng)學(xué)習(xí)：針對(duì)社群該如何進(jìn)行特色場(chǎng)景打造

第五講：Pick不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展差異化營(yíng)銷攻略
一、行外吸金和攬儲(chǔ)場(chǎng)景打造
1.活期賬戶升級(jí)
2.定期賬戶升級(jí)
二、基金定投營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景
1.三個(gè)工具
2.四段話術(shù)
3.基金定投常見(jiàn)異議及應(yīng)對(duì)策略
三、基于業(yè)務(wù)類型的智慧柜員機(jī)營(yíng)銷策略/話術(shù)及異議處理
1.開(kāi)卡客戶營(yíng)銷策略
2.轉(zhuǎn)賬客戶營(yíng)銷策略
3.理財(cái)客戶營(yíng)銷策略
行動(dòng)學(xué)習(xí)：信用卡、貴金屬和保險(xiǎn)等產(chǎn)品的場(chǎng)景化營(yíng)銷攻略

第六講：Pick銀行活動(dòng)策劃的創(chuàng)新場(chǎng)景
一、線上的平臺(tái)做什么
1.互聯(lián)網(wǎng)思維：市場(chǎng)，用戶和產(chǎn)品-重新審視生態(tài)鏈
2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：微信，網(wǎng)站和APP-構(gòu)建引流平臺(tái)
案例分享：郵儲(chǔ)銀行周邊商戶線上線下渠道建設(shè)案例分享
二、特色線上渠道打造
1.微信互動(dòng)游戲
2.趣味小程序
案例分享：“微信挖寶”活動(dòng)和綁定卡活動(dòng)
三、融合場(chǎng)景的營(yíng)銷工具
1.活生態(tài)打造
案例分享：智慧社區(qū)：讓金融服務(wù)融入生活場(chǎng)景-“小區(qū)通”
2.輕應(yīng)用服務(wù)
案例分享：微信小程序，集合場(chǎng)景鏈接金融服務(wù)
3 直播：活動(dòng)宣傳和買(mǎi)家秀
四、網(wǎng)點(diǎn)沙龍場(chǎng)景搭建
1.老年人
2.親自主題
3.社區(qū)客戶
4.女性客戶
5.基金客戶
6.保險(xiǎn)客戶
7.貴金屬客戶
活動(dòng)策劃研討：釋放壓力，調(diào)節(jié)身心-白領(lǐng)健身瑜伽課堂；愛(ài)在身邊-關(guān)注留守兒童身心健康知識(shí)講座；暑期體驗(yàn)活動(dòng)之小小銀行家

第七講：Pick線上場(chǎng)景搭建之做銀行系微商
一、離不開(kāi)的微世界
1.現(xiàn)實(shí)中的微案例
1）微信號(hào)屬于銀行
2）線下活動(dòng)的新抓手
3）朋友圈內(nèi)容的個(gè)性化與規(guī)范化
4）考核上的新思路
2.客戶關(guān)系微思維
1）主動(dòng)性
2）把“陌生人”變成“好朋友”
3）人性化：333法則升級(jí)到3331法則
4）目標(biāo)感
3.塑造客戶經(jīng)理個(gè)人品牌
1）個(gè)體崛起大格局
a打造新的生活方式
b發(fā)自內(nèi)心的不斷成長(zhǎng)
c做真實(shí)的自己
案例分享：某銀行做法：微形象規(guī)范化-多渠道添好友-標(biāo)簽化細(xì)分類-朋友圈勤更新-點(diǎn)對(duì)點(diǎn)巧聯(lián)系-朋友數(shù)來(lái)考核
2）客戶經(jīng)理室打造與布局
3）善用網(wǎng)紅策略

二、自我品牌塑造
1.自品牌，價(jià)值與好處
2.自品牌，定位與標(biāo)簽
3.自品牌，如何設(shè)計(jì)打造
4.好形象，自己會(huì)說(shuō)話
5.好專業(yè)，理財(cái)師的賦能
6.口碑傳播，重要是傳
7.微信控，學(xué)會(huì)用工具
8.互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)九法則
9.真誠(chéng)心，用戶力思維
10.問(wèn)自己，你的“你的品牌超級(jí)符號(hào)”是什么
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)：寫(xiě)一個(gè)關(guān)于自己的品牌人格故事

三、如何利用微社群進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)獲客
1.微社群運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
1）把社群當(dāng)客群
2）濫發(fā)紅包
3）缺乏規(guī)則
2.微社群的三大矩陣
1）成員
2）內(nèi)容
3）產(chǎn)品
3.獲客步驟及策略
1）獲客準(zhǔn)備
2）場(chǎng)景化搭建
3）客群選擇
4）分級(jí)篩選
5）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
6）獲客節(jié)點(diǎn)邀約
7）注意事項(xiàng)
8）把“陌生人”變成“好朋友”
案例分享：親子育兒群、吃貨群和健康跑步群

四、做“錢(qián)”途無(wú)量的自媒體
1.用戶思維：傳達(dá)優(yōu)雅自在的溫暖調(diào)性
1）昵稱
2）頭像
3）簽名
2.營(yíng)銷思維：探索輕松和諧的文化張力
1）軟文
2）曬圖
3）直播抽獎(jiǎng)
4）分享反饋
3.場(chǎng)景思維：營(yíng)造開(kāi)放互動(dòng)的創(chuàng)新生態(tài)
1）品牌降維：親民化
2）產(chǎn)品降維：生活化
3）服務(wù)降維:娛樂(lè)化
4）渠道降維：多元化
五、活動(dòng)搭配微信平臺(tái)，圈粉也要“雙劍合璧”
六、客戶經(jīng)理室打造與布局
七、善用網(wǎng)紅策略

第八講：Pick場(chǎng)景營(yíng)銷逼出主題銀行
一、特色就是競(jìng)爭(zhēng)力
1.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)千篇一律、對(duì)品牌傳播缺乏創(chuàng)意
2.服務(wù)方式單一僵化、對(duì)客戶體驗(yàn)缺乏愛(ài)意
3.產(chǎn)品同質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)產(chǎn)能倍增缺乏新意
4.客戶維護(hù)三板定向、對(duì)特定客群缺乏誠(chéng)意
5.資源開(kāi)發(fā)人重言輕、對(duì)生態(tài)整合缺乏禪意
二、主題不是搞把戲
1.重
1）重形式：特設(shè)不是特色、莫讓特色的形式大于內(nèi)容
2）重模仿：特色不是主題、莫讓特色的選題脫離市場(chǎng)
3）重設(shè)計(jì)：主題不是花錢(qián)、莫讓主題銀行改造看上去很美
4）重裝修：花錢(qián)不是重點(diǎn)、莫讓主題銀行的投資大于盈利
2.雜
1）思路雜：上下戰(zhàn)略布局不統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)思路雜亂
2）方法雜：依靠傳統(tǒng)方法難盈利、策略設(shè)計(jì)混亂
3）結(jié)果差：僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做績(jī)效、產(chǎn)能提升困難
3.疏
1）員工疏：任務(wù)指標(biāo)壓力大、員工缺乏幸福感
2）客戶怨：人情經(jīng)營(yíng)面子難、客戶缺乏歸屬感
3）社會(huì)遠(yuǎn)：孤立獨(dú)行做產(chǎn)品、品牌缺乏美譽(yù)感

三、盈利才是硬道理
1.懂行業(yè)：主題銀行必須符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)、打造產(chǎn)業(yè)鏈整合生態(tài)金融
2.優(yōu)服務(wù)：主題銀行必須符合人性體驗(yàn)、打造特定客群的歸屬港灣
3.提數(shù)據(jù)：主題銀行必須符合分群管理、打造一行一客的賦能策略
4.配產(chǎn)品：主題銀行必須符合聚合效應(yīng)、打造定制產(chǎn)品的爆品戰(zhàn)略
5.巧營(yíng)銷：主題銀行必須符合共性剛需、打造批量獲客的盈利模式
6.傳口碑：主題銀行必須符合時(shí)代審美、打造趨勢(shì)引導(dǎo)的精品銀行
案例：《銀發(fā)銀行引爆產(chǎn)業(yè)大整合》、《美食銀行陷于品牌危機(jī)》

場(chǎng)景化營(yíng)銷的創(chuàng)新培訓(xùn)