課程描述INTRODUCTION
新零售場景營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫素丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售場景營銷培訓(xùn)
課程背景：
新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，"未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。
正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說：“在新的應(yīng)用場景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關(guān)注商品帶來的情感溢價”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道暢豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗(yàn)是對于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，如何讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色？
那么在金融行業(yè)有句俗話：無私不穩(wěn)，無公不利。零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。如何在新零售時代下通過新媒體運(yùn)營與創(chuàng)新玩法，提升業(yè)務(wù)能力，達(dá)到產(chǎn)能提升以及促進(jìn)客戶營銷新升級，爭取在快速變化的市場環(huán)境中先發(fā)制人，拔得頭籌。夯基礎(chǔ)、造亮點(diǎn)和借東風(fēng)很重要，可以有效通過搭建微信營銷+小程序+社群營銷的三位立體持續(xù)盈利模式快速促達(dá)客戶。
本課程主要圍繞以下問題展開：
.為什么聽過那么多營銷課，仍然解決不了營銷過程中遇到的問題？原因何在？
.為什么銀行業(yè)的創(chuàng)新落后于互聯(lián)網(wǎng)金融等其它金融企業(yè)？
.如何打破創(chuàng)新上的困局？
.如何開展新型場景營銷？
.互聯(lián)網(wǎng)時代銀行如何實(shí)現(xiàn)新媒體運(yùn)營？
.移動營銷如何升級？
.如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具微信和小程序做營銷？
.如何借助社群開展精準(zhǔn)營銷？
.如何開展小程序營銷，開啟億萬流量紅利？
.如何精準(zhǔn)營銷？
.如何進(jìn)行社群營銷？
.小程序+社群營銷+精準(zhǔn)營銷，如何開啟營銷裂變？
課程特點(diǎn)：
.場景再現(xiàn)：10分鐘的視頻教學(xué)，使學(xué)員在身臨其境般的場景中感受氛圍，激活認(rèn)識，實(shí)踐方法，讓學(xué)習(xí)更接地氣；
.反思研討：討論、分享、辯論、競賽等多種形式5次穿插演練，在促使學(xué)員深入學(xué)習(xí)的同時，保持其新鮮感和專注度；
.知識講授：聚焦目標(biāo)和問題，向?qū)W員提供大量一線*新媒體活動策劃創(chuàng)新營銷工作方法和思維技巧，確保易于吸收和實(shí)踐；
.應(yīng)用實(shí)踐：七大主講共計3次實(shí)戰(zhàn)演練，在授課老師的指導(dǎo)下，由學(xué)員自己設(shè)計活動、選擇策略和方法，加以相互驗(yàn)證和點(diǎn)評，確保對知識技能做到融會貫通。
課程收益：
.我們一起解決企業(yè)經(jīng)營之痛：
.渠道之痛：舊渠道漸漸萎縮，新渠道無法打開
.團(tuán)隊(duì)之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難
.成本之痛：營銷成本急速增長
.運(yùn)營之痛：線下運(yùn)營艱難繁重，線上運(yùn)營缺乏工具
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、分行分管和主管行長、各營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、理財經(jīng)理與營銷推動崗
課程方式：課堂講授+案例分析+圖片觀看+課堂問答+視頻欣賞
課程大綱
第一講：突破困惑，找準(zhǔn)銀行創(chuàng)新營銷玩法的“進(jìn)階路”
一、這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代
1.好在哪里
1）技術(shù)蓬勃發(fā)展
2）經(jīng)濟(jì)繁榮向上
3）國內(nèi)外市場全量增長
2.壞在哪里
1）客戶營銷疲勞
2）市場競爭激烈
3）營銷成本高漲
4）新的藍(lán)海發(fā)現(xiàn)后即被后來者染紅
二、從營銷1.0到營銷4.0
1.營銷1.0時代，“以產(chǎn)品為驅(qū)動”
2.營銷2.0時代，“以消費(fèi)者為驅(qū)動”
3.營銷3.0時代，“以價值觀為驅(qū)動”
4.營銷4.0時代，“以自我實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動”
三、營銷本質(zhì)深度分析
1.以幫助客戶為使命
2.以解決問題為目的
3.以客戶剛性需求為中心
4.以配置金融產(chǎn)品為途徑
四、圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行新媒體營銷戰(zhàn)略布局
1.圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢把握發(fā)展節(jié)奏
2.借力線上+線下發(fā)展趨勢
3.差異化經(jīng)營要努力打造新媒體營銷特色
4.做大做強(qiáng)持續(xù)盈利模式
案例分享：新媒體增粉大法+案例解讀
五、新零售時代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1.新零售經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會
2.市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型
3.以用戶價值*化為宗旨
六、場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1.什么是場景營銷
2.什么是一個好的場景
互動學(xué)習(xí)：暢想未來銀行新場景
第二講：從零開始掌握移動營銷
一、移動營銷秘密
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷
2.認(rèn)識移動營銷
3.案例分析
二、AISAS營銷法則
1.理解精準(zhǔn)營銷公式
2.AISAS營銷法則
3.營銷規(guī)則
三、基礎(chǔ)營銷
1.基礎(chǔ)SEO規(guī)則
2.必備基礎(chǔ)營銷有哪些
3.全站SEO優(yōu)化及實(shí)施
四、口碑營銷
1.鋪墊、精準(zhǔn)定向、高轉(zhuǎn)化工具
2.口碑營銷商城拼團(tuán)、砍價
3.用戶使用場景及使用流程
4.口碑營銷核心價值及功能
五、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
1.數(shù)據(jù)定向客戶
2.智能匹配、監(jiān)控效果
3.經(jīng)典案例分析
4.發(fā)現(xiàn)規(guī)律、科學(xué)營銷
六、流量裂變
1.高質(zhì)量精準(zhǔn)用戶
2.裂變方式
3.盈利能力、增值服務(wù)
4.經(jīng)典案例分析
七、部署流量入口
1.工具選擇小程序
2.小程序核心場景
3.小程序核心功能
4.簡單搭建、適用行業(yè)
頭腦風(fēng)暴：小程序做精準(zhǔn)營銷有哪些優(yōu)勢？
第三講：精準(zhǔn)營銷，讓營銷變得簡單容易
一、客戶關(guān)系維護(hù)的目的
1.客戶維護(hù)的意義和方式
2.提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率
3.業(yè)務(wù)可持續(xù)拓展
二、客戶分層管理與維護(hù)
1.客戶分類管理與客戶甄別
2.客戶價值矩陣
3.存量客戶的管理
三、客戶關(guān)系維護(hù)技巧
1.日常情感關(guān)懷
2.建立信息溝通機(jī)制
3.產(chǎn)品跟進(jìn)與服務(wù)
4.舉辦客戶活動
四、客戶深度需求分析
1.一級剛需痛苦點(diǎn)
2.特別用心關(guān)注點(diǎn)
3.畢生崇拜期望點(diǎn)
互動學(xué)習(xí)：精準(zhǔn)分析十大類客戶的需求
第四講：線上場景搭建之做銀行系微商
一、離不開的微世界
1.現(xiàn)實(shí)中的微案例
1）微信號屬于銀行
2）線下活動的新抓手
3）朋友圈內(nèi)容的個性化與規(guī)范化
4）考核上的新思路
2.客戶關(guān)系微思維
1）主動性
2）把“陌生人”變成“好朋友”
3人性化：333法則升級到3331法則
4）目標(biāo)感
3.塑造個人品牌
1）個體崛起大格局
a打造新的生活方式
b發(fā)自內(nèi)心的不斷成長
c做真實(shí)的自己
2）客戶經(jīng)理室打造與布局
3）善用網(wǎng)紅策略
二、自我品牌塑造
1.自品牌，價值與好處
2.自品牌，定位與標(biāo)簽
3.自品牌，如何設(shè)計打造
4.好形象，自己會說話
5.好專業(yè)，理財師的賦能
6.口碑傳播，重要是傳
7.微信控，學(xué)會用工具
8.互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營九法則
9.真誠心，用戶力思維
10.問自己，你的“你的品牌超級符號”是什么
現(xiàn)場學(xué)習(xí)：寫一個關(guān)于自己的品牌人格故事
三、如何利用微信群進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)獲客
1.微社群運(yùn)營問題
1）客群和社群的區(qū)別
2）把社群當(dāng)客群
3）濫發(fā)紅包
4）缺乏規(guī)則
2.微信群的三大矩陣
1）成員
2）內(nèi)容
3）產(chǎn)品
3.獲客步驟及策略
1）獲客準(zhǔn)備
2）場景化搭建
3）客群選擇
4）分級篩選
5）內(nèi)容運(yùn)營
6）獲客節(jié)點(diǎn)邀約
7）注意事項(xiàng)
8）把“陌生人”變成“好朋友”
四、做“錢”途無量的自媒體
1.用戶思維
1）昵稱
2）頭像
3）簽名
2.營銷思維
1）軟文
2）曬圖
3）直播抽獎
4）分享反饋
3.場景思維
1）品牌降維：親民化
2）產(chǎn)品降維：生活化
3）服務(wù)降維:娛樂化
4）渠道降維：多元化
五、活動搭配微信平臺，圈粉也要“雙劍合璧”
六、善用網(wǎng)紅策略
現(xiàn)場學(xué)習(xí)：微信營銷海報設(shè)計
第五講：小程序創(chuàng)新營銷
一、多場景使用及入口
1.3大使用場景
2.優(yōu)秀小程序使用案例
3.入口52個全面解析
二、多維度部署
1.按照使用價值分類
2.按照制作方式分類
3.按照推廣方式分類
三、全渠道營銷
1.融入全渠道營銷
2.數(shù)據(jù)營銷建設(shè)
3.多個小程序部署
4.全渠道營銷戰(zhàn)略
四、快速帶來客戶實(shí)操
1.52個流量入口
2.流量6大轉(zhuǎn)化渠道
3.微信付費(fèi)推廣快速獲客
五、搭建自有社群裂變小程序
1.全流程拆分
2.制作三部曲
3.多場景自定義小程序
案例分享：“拼多多”小程序如何拼起來
六、零售業(yè)借勢小程序場景實(shí)現(xiàn)訂單翻倍的公式
1.用戶怎么來
2.系統(tǒng)核心功能體系
3.用戶運(yùn)營體系
案例分享：“肯德基”如何用小程序助力點(diǎn)餐免排隊(duì)神器體驗(yàn)再升級
七、如何策劃微信裂變活動
1.怎么讓更多的人知道活動
2.怎么讓更多的人參與活動
3.怎么讓更多的人在活動中轉(zhuǎn)化
4.怎樣產(chǎn)生高粘性會員
案例分享：“膜拜”小程序讓單車變得觸手可騎
八、引流獲客方式的升級
1.探索核心場景
2.輕巧小程序3分鐘觸達(dá)億萬用戶
3.合作方式研討
現(xiàn)場學(xué)習(xí)：如何制作優(yōu)秀的活動推廣圖片；如何讓更多人轉(zhuǎn)發(fā)你的活動；好友關(guān)系鏈二次傳播方法；借助小程序做好微信用戶裂變
第六講：社群營銷
一、三級分銷后微信營銷該何去何從
1.移動社群場景用戶購買路徑
2.其他方式實(shí)現(xiàn)社群營銷成本
3.SAAS軟件服務(wù)全周期拓客
二、借助社群營銷倍增移動營銷結(jié)果
1.移動營銷基礎(chǔ)路徑
2.一體化社群裂變營銷
3.交易類產(chǎn)品服務(wù)社群營銷轉(zhuǎn)化
4.移動營銷有哪些形式
三、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)社群營銷
1.實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為什么要升級到新零售
2.您的用戶在線狀態(tài)，您的產(chǎn)品和服務(wù)線嗎
3.引流獲客方式的升級
案例分享：小程序母親節(jié)活動策劃案例：母親節(jié)的璀璨饋贈
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：小程序如何配合社群營銷
行動學(xué)習(xí)之構(gòu)建新零售新媒體可持續(xù)盈利模式方案制定
新零售場景營銷培訓(xùn)
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