“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
講師：傅強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2618
課程描述INTRODUCTION
客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：傅強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略培訓(xùn)
課程背景：
很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問(wèn)題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠(chéng)的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來(lái)解決最根本的獲客問(wèn)題以及客戶轉(zhuǎn)化率提升的問(wèn)題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲。
課程收益：
通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
.掌握新客戶營(yíng)銷的方法;
.掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購(gòu)買，增強(qiáng)客戶的復(fù)購(gòu)率;
.掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷和用戶的感動(dòng)營(yíng)銷，讓老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲;
.運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員及電商、微商從業(yè)人員
課程大綱
第一講：新客戶如何獲取
魚(yú)餌營(yíng)銷法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要?
一、魚(yú)餌的構(gòu)成
1. 感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
2. 理性的產(chǎn)品信息
3. 第三方客戶見(jiàn)證
二、魚(yú)餌送分法
例：金鳳成祥
例：酒店送景點(diǎn)門票
例：MILKA塊狀巧克力
1. 建立更多的溝通線
2. 找到你真正的忠實(shí)客戶
3. 讓客戶幫你口碑傳播
三、魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
1. 魚(yú)餌產(chǎn)品
2. 信任產(chǎn)品
3. 利潤(rùn)產(chǎn)品
例：哈佛艾克
例：凈水器
四、如何收集客戶數(shù)據(jù)
例：賣牛仔褲
五、從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)
例：印象舌尖的會(huì)員卡
例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”
思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)?
第二講：老用戶如何重復(fù)購(gòu)買
鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買）：客戶重復(fù)購(gòu)買
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力
二、抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)
1. 全套裝、全年裝
2. 會(huì)員卡
3. 充值卡
4. 套餐卡、折扣卡
5. 代金券
三、找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
四、通過(guò)重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法
例：微信上送鮮花的求婚流程
第三講：老用戶如何變成忠誠(chéng)粉絲
服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
一、服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
二、如何讓用戶感動(dòng)
例：海底撈的10大特色服務(wù)
三、微信--客戶的CRM系統(tǒng)
1. 個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
2. 流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷
四、如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷?
例：六度人脈關(guān)系理論
五、人性的三種驅(qū)動(dòng)力
1. 利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
例：百花散
2. 關(guān)系驅(qū)動(dòng)
3. 精神驅(qū)動(dòng)
第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經(jīng)營(yíng)法--打造鐵粉
一、篩選
1. 價(jià)格篩選
2. 愛(ài)好篩選
3. 調(diào)性篩選
例：*漢堡王
例：川大戈友會(huì)
二、激勵(lì)
1. 分級(jí)
2. 打賞
3. 鉆展
4. 訂制
例：社會(huì)激勵(lì)的重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動(dòng)
1. 線上聯(lián)系
2. 社交活動(dòng)
3. 資源共享
客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44136.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 傅強(qiáng)
[僅限會(huì)員]
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
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