課程描述INTRODUCTION
團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：戴增陽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)課程
對象
企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理、高層管理者
目的
增強學(xué)員的團隊合作精神
課程大綱：
導(dǎo)論：團隊的概念
1.什么是團隊？
2.團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)
3.群體與團隊的區(qū)別
4.團隊成長的快樂與苦惱
5.團隊發(fā)展階段
6.高效能團隊的致勝關(guān)鍵
7.完美的工作準(zhǔn)責(zé)
8.邁向共好之路
第一講：道--高效團隊的建立
1.高效團隊的特征
2.高效團隊的構(gòu)成要素
3.*的八個團隊角色
4.高效團隊建立的五大步驟
5.高效團隊工作小組運作模式
6.有效激發(fā)團隊成員的潛能
7.保持高昂的士氣和團隊信任
第二講：法--高效團隊的協(xié)作
組織中部門之間協(xié)作的問題有哪些？
1.高效團隊的協(xié)同效應(yīng)
2.培養(yǎng)高效團隊的協(xié)作精神
1）團隊精神的內(nèi)涵
2）同舟共濟的團隊意識
3）塑造群策群力的團隊文化
情景案例：知識型員工溝通案例
4）營造互信的合作氣氛
3.高效團隊協(xié)作的原則
4.高效團隊協(xié)作的三個要素
5.高效團隊協(xié)作的障礙
6.高效團隊沖突的處理
第三講：器--高效團隊的人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的團隊意義
2.三種人際需求關(guān)系
3.影響人際關(guān)系的因素分析
4.人際關(guān)系六貌
5.利人利己的要領(lǐng)
情景分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題？--溝通瓶頸
第四講：精英企業(yè)管理溝通解決之道
一、管理溝通的心態(tài)準(zhǔn)備
1、換位思考——知己知彼
2、目標(biāo)整合——凝聚人心
3、立體溝通——掌握先機
4、堅持跟進——步步掌控
5、及時感謝——感情鏈接
二、典型性格的溝通風(fēng)格分析
三、管理溝通的三種基本類型
1、下對上溝通
與三種不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
2、上對下溝通
1）與老年員工溝通
2）8590后員工溝通
3）女性員工溝通
4）不同類型員工溝通策略
3、中國式平行溝通
第五講：推倒部門墻--跨部門溝通
一、跨部門溝通認(rèn)知
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)
二、跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論：如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略
1）不配合
2）推諉
3）異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
1）目標(biāo)
2）方式/方法
3）利益
4）心態(tài)
5）風(fēng)格
第六講：建立和諧溝通環(huán)境——團隊協(xié)作與沖突管理
對“職場沖突”的再認(rèn)識？——沖突無處不在、沖突帶來變革、沖突帶來活力、沖突也會造成創(chuàng)傷和損失
一、團隊協(xié)作的三大要素
1、高效的基層支行團隊結(jié)構(gòu)
1）團隊接力
2）良性互動
3）活力注入
2、清晰的職責(zé)、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責(zé)，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。
3、業(yè)績目標(biāo)的有效傳遞
1)目標(biāo)如何產(chǎn)生
2)目標(biāo)如何分享
3)目標(biāo)如何監(jiān)控
4、導(dǎo)致沖突的真正原因
5、回應(yīng)職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協(xié)、回避
6、解決職場沖突的原則
1）專注事實
2）擴大選擇余地
3）強調(diào)共同目標(biāo)
4）運用情緒力量
5）形成溝通慣例/流程
團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45242.html
已開課時間Have start time
- 戴增陽