卓越溝通課程培訓(xùn)
講師:梅衛(wèi)明 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
卓越溝通課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:梅衛(wèi)明
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝通課程培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾: 希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程,以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士課程收益: *掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
*掌握高效溝通的步驟和技巧
*提高與上司的溝通質(zhì)量
*改善與下屬的溝通方法
*通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
*掌握溝通理念、方法和技能,進行有效人際和組織溝通,實現(xiàn)管理績效
* 熟練人員激勵的機理和技術(shù),高效地演繹于管理實踐,改善企業(yè)運營效率
課程大綱:
一、 商務(wù)溝通的定義與原則
1、商務(wù)溝通的定義
2、商務(wù)溝通的“規(guī)范性”
3、商務(wù)溝通的“文明性”
4、商務(wù)溝通的“技巧性”
二、 溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通技巧訓(xùn)練
游戲:找朋友
A、溝通的流程圖
2、影響商務(wù)人員溝通的情緒因素
A、精神不集中
B、過于緊張和膽怯
3、影響商務(wù)人員溝通的表達因素
A、聽眾分析
B、誤區(qū)
C、利益的鏈條
D、有效的表達
4、影響商務(wù)人員溝通的個人因素
案例:大蘋果的故事
5、影響商務(wù)人員溝通的環(huán)境因素
6、商務(wù)人員有效溝通的尊重技巧
A、尊重的體態(tài)語
7、商務(wù)人員有效溝通的傾聽技巧
A、異地而處的傾聽
B、傾聽的六大好處
C、傾聽的障礙
游戲:考一考聰明的你
D、傾聽的五個層次
E、傾聽的正確方法
游戲:保持默契
8、商務(wù)人員有效溝通的提問技巧
游戲:聽從指示工作表
9、商務(wù)人員有效溝通的反饋技巧
A、反饋的定義
B、反饋的溝通視窗
C、如何給予反饋
D、如何接受反饋
三、電話溝通技巧訓(xùn)練
1、電話口才訓(xùn)練
A、商務(wù)電話溝通的重要性
B、影響通話質(zhì)量的因素
C、電話口頭表達訓(xùn)練
游戲:傳話
D、提高發(fā)音準確率練習
E、語音語調(diào)的變化會影響意義
2、接聽電話的溝通
影音片斷一:情景應(yīng)對技巧
A、接聽電話的三規(guī)范
B、接聽電話程序規(guī)范
C、詳細記錄通話內(nèi)容
D、接聽電話用語規(guī)范
E、接聽電話時間規(guī)范
F、接聽電話記錄單
3、撥打電話的溝通
影音片斷二:情景應(yīng)對技巧
A、撥打電話五原則
B、撥打電話五個時間禁忌
C、不同情況的處理
D、撥打電話記錄單
4、掛斷電話的溝通
5、移動電話禮儀
A、商務(wù)使用三原則
四、與上司的溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
A、來自上司的溝通障礙
B、來自自身的溝通障礙
2、與上司溝通的四種形式
A、接受指示
B、匯報
C、商討問題
D、表達不同意見
3、與上司溝通的注意事項
情景扮演:每一個組自由選擇兩種與上司溝通的形式,編寫短劇。
A、把握時機和場合
B、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛、領(lǐng)導(dǎo)的手勢代表的意義
4、與不同類型上司的溝通
A、控制性領(lǐng)導(dǎo)
B、互動性領(lǐng)導(dǎo)
C、實事求是性領(lǐng)導(dǎo)
五、不同部門之間的溝通技巧
1、水平溝通
A、水平溝通為什么難?
B、水平溝通的三種方法
C、如何積極的溝通
2、水平溝通的常見誤區(qū)
六、與下屬的溝通技巧
1、與下屬溝通的障礙
A、經(jīng)理人本身存在的障礙
B、下屬存在的溝通障礙
2、與下屬溝通的四種形式
卓越溝通課程培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 梅衛(wèi)明
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