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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
“推倒”部門墻,跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:楊武 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:楊武    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

課程大綱:
第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶的
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄像觀摩:如何說服意見與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎
互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講:跨部門溝通與協(xié)作
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管怎樣去管 
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失敗
5、要開就開高效會(huì)議
某德資企業(yè)無效的會(huì)議;
某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
反饋
講解:其他部門不反饋12個(gè)解決建議
執(zhí)行
講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
配合
講解:其他部門不配合的9個(gè)解決建議
不同意見
現(xiàn)場(chǎng)演練:不同意見處理的12個(gè)方法
協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
障礙
講解步驟:?jiǎn)栴}――解決建議――案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
1、真功夫
2、福特
3、南方電網(wǎng)
4、納谷科技
5、美的
6、米花江湖
現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦
四、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦
九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦---
綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示:跨部門溝通問題庫(kù)
分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

第五講:提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要 
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門

第六講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45492.html

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
楊武
[僅限會(huì)員]