風(fēng)險管理培訓(xùn)機構(gòu)
對象
中高層管理人員
目的
此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:
1、危機預(yù)警從理念變革開始；
2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱；
3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者危機處理的技巧與能力；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機管理小組；
5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；
6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；
7、從危機管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。
內(nèi)容
此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: 1、危機預(yù)警從理念變革開始；
2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱；
3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者危機處理的技巧與能力；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機管理小組；
5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；
6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；
7、從危機管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。
課程部分介紹：對于組織而言，危機無處不在，外部環(huán)境的變化或內(nèi)部環(huán)境不善，都將導(dǎo)致危機的產(chǎn)生。進入新的世紀，大到社會，小到企業(yè)、團體，一次又一次的危機不斷向人類提出挑戰(zhàn)，也暴露了人們在紛繁復(fù)雜的環(huán)境里缺乏對危機的認識與防范，缺少應(yīng)對危機的機制和對策，從而使組織陷入困境。
新的形式下，人類必須時刻提高警惕，加快對危機管理的研究，建立起應(yīng)對各種危機的機制，未雨綢繆。因此。認識危機的概念、特征及其分類，是有效開展危機管理，減少危機危害程度的前提和基礎(chǔ)。
危機是指系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)。它的外延是系統(tǒng)內(nèi)外的各種矛盾關(guān)系，當(dāng)這種矛盾激化的時候?qū)⒀莼蔀閻盒酝话l(fā)事件。
危機定義為一種事件，這些定義通常包括四層內(nèi)容：
第一．危機是一種事件；
第二．危機是一種對組織構(gòu)成重大威脅和危害的事件，它妨礙組織基本目標(biāo)的實現(xiàn)；
第三．危機是一種突發(fā)性的事件，往往出乎組織的預(yù)料，突入其來；
第四．危機是一種急迫性的事件，它給予組織決策和回應(yīng)的時間很短，對組織的管理能力提出了很強的時間性要求。
危機的普遍特征
1.威脅性
危機*的共性是它的威脅性，任何危機都會對過去的穩(wěn)定狀態(tài)構(gòu)成一定的威脅，而這種威脅既可能造成對人生命和財產(chǎn)安全的威脅，還可能是對社會的秩序、穩(wěn)定造成的威脅。例如，重大的自然災(zāi)害是對受災(zāi)地區(qū)重大利益的威脅，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量暴露出的問題則是對企業(yè)經(jīng)營的威脅。
2.破壞性
不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機事件，都必然不同程度地給組織及組織中的個體造成政治、經(jīng)濟和精神上的破壞和損失。危機造成的破壞主要有：人員傷亡、財產(chǎn)損失、聲譽受到明顯的損害、公信力的下降、忠誠度降低、生產(chǎn)力和競爭力的下降、利潤和盈利能力的下降等。
3.突發(fā)性和急迫性
危機往往是在人們意想不到、沒有準(zhǔn)備的情況下爆發(fā)的，也就是說，危機發(fā)生之前，很少有人意識到會發(fā)生危機，這也是一般危機的共性。2001年*“911”事件、2003年發(fā)生的“非典”等都是如此。由于危機來的突然，又有很強的沖擊力和破壞力，往往使人們措手不及。如果處理不當(dāng)可能會給組織帶來巨大的破壞，需要公眾（下屬）和管理部門及時拿出對策，化解危機，消除影響，減少損失，因此危機又具有緊迫性。
4.不確定性
不少重大危機在剛開始出現(xiàn)時往往沒有多少人去注意它，但最后卻會導(dǎo)致意想不到的結(jié)局。這表明危機的產(chǎn)生具有不確定性，例如“珍珠港事件”就是個典型的案例。另一方面，幾乎所有的危機在爆發(fā)的時人們無法獲取全面的信息，因此對于危機的性質(zhì)、危機未來的發(fā)展，人們往往不能準(zhǔn)確把握，這也使得危機因其部確定性而更具破壞力。
5.無序性
由于危機時間的發(fā)生是突然的，并且是在該組織或某一領(lǐng)域首次發(fā)生的因此從一開始就表現(xiàn)得難以把握。其無序性表現(xiàn)在兩個方面：一方面，因為從未發(fā)生過，處理起來無章可循，是非程序化決策的問題；另一方面，隨著環(huán)境中某些因素的變化而變化，無特定發(fā)展方向。
6.隱蔽性
危機在真正轉(zhuǎn)化為具體事件之前往往已經(jīng)有苗頭潛伏其中，我們通常也把這種潛伏的危機叫做風(fēng)險。危機的這種隱蔽性特征造成危機難以防范，但另一方面也表明，如果能及時發(fā)現(xiàn)并有效地化解風(fēng)險，就易于將危機消除在萌芽之中。
7.公開性
在現(xiàn)代社會，大眾傳播業(yè)的發(fā)展和其對危機信息的輿論關(guān)注程度，信息傳播渠道的多樣化、范圍的全球化，是危機情境迅速公開化，成為公眾關(guān)注的焦點。
8.擴散性
擴散性是就公共危機影響的過程和波及范圍而言的，由于危機的發(fā)生和發(fā)展具有動態(tài)的特點，因此，其影響的過程和危害則常常具有擴散的特點。漣漪反應(yīng)或連鎖反應(yīng)就是擴散性的例證，一個危機的出現(xiàn)往往會引發(fā)一連串危機的產(chǎn)生。
危機預(yù)警
危機管理的重點在于預(yù)防，在于付出少許的成本而把可能出現(xiàn)的危機損失減少到最小。因此，所有的管理者都試圖構(gòu)建一個合理的危機預(yù)警體系，以達到減少乃至消除危機的目的。
所謂危機預(yù)警，是指組織采取定量與定性相結(jié)合的方法，對危機的誘惑及危機的征兆進行事監(jiān)測和評判，并據(jù)此做出危機警示的管理行為。在整個危機管理中，危機預(yù)警是在危機出現(xiàn)之前的準(zhǔn)備，為組織由常態(tài)管理進入危機管理的轉(zhuǎn)折點。
風(fēng)險管理
風(fēng)險和危機是兩個不同的概念，風(fēng)險可以定義為特定條件下各種可能后果與預(yù)期后果之間的差異，尤其是某種損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險是由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和風(fēng)險損失等要素構(gòu)成的。簡而言之，風(fēng)險就是指可能出現(xiàn)的威脅和危險，而危機則是指即將形成或已經(jīng)顯現(xiàn)的破壞或損害。在危機形成之前，總會出現(xiàn)一些征兆，但并非形成實質(zhì)性的破壞事件，敏銳的管理者這時往往可以預(yù)感到風(fēng)險的存在。風(fēng)險管理，就是各經(jīng)濟、社會單位在對其生產(chǎn)、生活中的風(fēng)險進行識別、估測、評價的基礎(chǔ)上，優(yōu)化組合各種風(fēng)險管理技術(shù)，對風(fēng)險實施有效的控制，妥善處理風(fēng)險所致的結(jié)果，以期以最小的成本達到*的安全保障的過程。
制定風(fēng)險管理計劃
制定合理的風(fēng)險管理計劃是風(fēng)險管理的第一步。風(fēng)險管理計劃的主要內(nèi)容除了管理目標(biāo)以外，還有一下內(nèi)容：
確定風(fēng)險管理人員的職責(zé)
雖然風(fēng)險管理工作涉及其他部門，風(fēng)險管理人員對風(fēng)險管理計劃負有主要責(zé)任。風(fēng)險管理計劃上列明風(fēng)險管理人員和所涉及到各個部門人員的職責(zé)，并規(guī)定風(fēng)險管理部門向上級和有關(guān)部門的報告制度。
1.確定風(fēng)險管理部門的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
如果組織的架構(gòu)比較龐大，必須設(shè)置專職的風(fēng)險管理部門，以保證各項措施能夠按部就班地執(zhí)行。
2.與其他部門合作
風(fēng)險管理部門還應(yīng)該跟其他部門緊密的合作，以確保工作的順利開展。一般來說，跟人事部門、財務(wù)部門和法律部門的合作是十分必要的，根據(jù)組織架構(gòu)的不同還必須與其他部門及時溝通。
編織風(fēng)險管理計劃書
該計劃書主要有一下內(nèi)容：
（1）風(fēng)險管理及其重要性的一般說明；
（2）風(fēng)險管理部門在組織機構(gòu)中的地位；
（3）報告制度；
（4）風(fēng)險管理人員的職權(quán)和職責(zé)；
（5）風(fēng)險控制和風(fēng)險籌資方案以及決策的規(guī)則。
進行高效的風(fēng)險管理，避免風(fēng)險轉(zhuǎn)化為事實上的危機，是最好危機預(yù)警的關(guān)鍵，也是危機管理的重要步驟。
風(fēng)險管理培訓(xùn)機構(gòu)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45506.html
培訓(xùn)講師：戴峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
