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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
敬業(yè)、盡責(zé)與感恩
 
講師:周自海 瀏覽次數(shù):2649

課程描述INTRODUCTION

敬業(yè)盡責(zé)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:周自海    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

敬業(yè)盡責(zé)培訓(xùn)

【課程背景】
    如何讓新員工快速建立正確的職業(yè)認(rèn)知,養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)心態(tài),正確的定義自己的角色,并以一種主動積極的態(tài)度融入到企業(yè)中,是新員工培訓(xùn)中的重中之重。
在快速變革的時代背景下,企業(yè)除了需要面對新的市場環(huán)境,也需要面對新一代的員工,在新時代和新生代的雙重擠壓之下,迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來。逐年提高的員工流失率也成了新時代企業(yè)必須應(yīng)對的問題(逾2/3的銀行流失率超過了15%),求職招聘兩難困境也成為當(dāng)前歷史時期的特點(diǎn)。
    無法避免的是,新生代員工在企業(yè)職工隊(duì)伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職,隨著時間的推演,他們必然取代前輩成為企業(yè)的核心骨干力量。如何基于他們獨(dú)特的職業(yè)特質(zhì)和多元的職業(yè)價值取向,支持他們轉(zhuǎn)換角色、建立健康的工作態(tài)度、直接影響到新員工的職業(yè)表現(xiàn)和未來骨干員工的選擇和培養(yǎng)。
本課程致力于讓新員工立足當(dāng)下,培養(yǎng)三種基本的職業(yè)素養(yǎng):敬業(yè)、盡責(zé)與感恩,為新員工的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ),提升職業(yè)表現(xiàn),也為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備夯實(shí)基礎(chǔ)。
【課程對象】新員工
【課程收益】
1、敬業(yè)精神,,幫助員工理解平凡工作的價值和意義,從尊重工作到自我尊重。
2、感恩之心,幫助員工了解工作的本質(zhì)和價值,學(xué)會換位思考,建立感恩心態(tài)。
3、盡責(zé)意識,支持新員工建立基本的職業(yè)倫理,明確角色和權(quán)責(zé),養(yǎng)成盡責(zé)意識。
4、協(xié)作與執(zhí)行,幫助員工從新的角度看待(企業(yè))文化中的人際關(guān)系問題,正確看待職場中的公平、委屈、薪酬、上下級關(guān)系等常見困擾,學(xué)習(xí)與不同的對象合作。
【授課方式】啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
【課程大綱】
前序:
品格、傳承與文化
第一部分:敬業(yè)
尊嚴(yán)不來自他人的評價,而來自我們所做的一切。
一、職業(yè)精神——“從外在到內(nèi)在”
二、服從的勇氣——“身段與身份”
三、差距——“痛定思痛”
四、職業(yè)素養(yǎng)的兩個基石——“專業(yè)精神”與“服務(wù)精神”
五、西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
六、東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
七、敬業(yè)精神背后的價值——“尊嚴(yán)與恥辱
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[總結(jié)] 
支撐職業(yè)素養(yǎng)的,是內(nèi)在的尊嚴(yán)。
職業(yè)素養(yǎng)的提升,需要不斷的學(xué)習(xí)與傳承。
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”(《尚書》)。
問題探討:為什么我們需要銀行?(此問題針對銀行業(yè)客戶)
第二部分:感恩
上帝服侍人,但上帝不是下人。
一、傳統(tǒng)價值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人,勞力者制于人。”
二、服務(wù)他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
三、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
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[總結(jié)]
不是每個人都有機(jī)會當(dāng)明星,但每個人都有機(jī)會做英雄。(《十萬個冷笑話》)
客戶給你錢,是因?yàn)槟銥樗峁┝朔?wù)。
如果你不尊重那個為你端盤子的人,你就不會尊重為別人服務(wù)的自己。
“顧客就是上帝”的真實(shí)含義是“愛崗敬業(yè)”
職業(yè)素養(yǎng)在今天的本質(zhì),就是用自己的專業(yè)能力,提供顧客滿意的服務(wù)。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份,而在于行為。
我們的名字不會被紀(jì)念,但我們的所做所為會成為這一代人的恥辱和尊嚴(yán)。
三部分:盡責(zé)
能力越大,責(zé)任越大。
一、職業(yè)倫理——信托與授權(quán),權(quán)力界限與正當(dāng)監(jiān)管
二、如何避免職業(yè)行為觸犯法律——紅線與黃線
三、如何面對道德困境——自然人、職業(yè)人以及程序正義
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[案例]圣元事件、蘋果董事會與喬布斯的關(guān)系
[總結(jié)] 
尊重規(guī)則的態(tài)度是重建倫理(秩序)的關(guān)鍵。
職業(yè)倫理是犯罪行為的防火墻。
職務(wù)是一種授權(quán),而非獎勵。
恪守權(quán)力邊界、依規(guī)行權(quán)是對授權(quán)者的尊重。
授權(quán)和監(jiān)管是達(dá)成目的的兩個方面,與信任無關(guān)。
第四部分:協(xié)作與執(zhí)行
不是每個人都有機(jī)會能當(dāng)明星,但每個人都有機(jī)會做英雄。
一、職場協(xié)作的特點(diǎn)——“委屈的真相”
二、職業(yè)行為與性格分類——“*實(shí)踐初步”
三、職場的個人行為調(diào)整——“個人行為改善”
四、領(lǐng)導(dǎo)與服從——分工、合作與監(jiān)督
五、有效的執(zhí)行——執(zhí)行中的四個要素
六、stick together——信任
七、do your duty——盡責(zé)
[游戲]藍(lán)圖 紙牌塔
[總結(jié)]與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),不如學(xué)會與不太完美的隊(duì)友合作。
每個人都有自己的行為習(xí)慣,我們要學(xué)會與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中,我們需要根據(jù)職業(yè)需要,調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會面對批評,尊重不同的意見和觀點(diǎn)。
沒有目標(biāo)就沒有團(tuán)隊(duì),沒有壓力就沒有分工,沒有獎懲就沒有監(jiān)督,沒有服從就沒有領(lǐng)導(dǎo)。
任何努力,都是為了達(dá)成目標(biāo)。
建設(shè)性沖突是溝通中的正?,F(xiàn)象。
信任的真實(shí)意義,愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。
盡責(zé)的含義,不是去扛超越能力的重?fù)?dān),而是在任何時候,都盡己所能。

敬業(yè)盡責(zé)培訓(xùn)


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周自海
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