課程描述INTRODUCTION
運(yùn)營經(jīng)理綜合管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運(yùn)營經(jīng)理綜合管理培訓(xùn)
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)科技、大數(shù)據(jù)的興起對(duì)傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn),也帶來了發(fā)展的機(jī)遇,銀行業(yè)面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。隨著智能設(shè)備啟用,網(wǎng)點(diǎn)柜員逐步由柜內(nèi)轉(zhuǎn)為柜臺(tái)外,運(yùn)營經(jīng)理(主管)工作也隨之變化,如何有效地適應(yīng)管理方式及管理能力的轉(zhuǎn)換和提升,同時(shí)防范柜面操作帶來的風(fēng)險(xiǎn),本課程將進(jìn)行詳細(xì)地闡述和分析。
課程時(shí)間:1-2天,每天6小時(shí)
授課對(duì)象:運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管
授課模式:以案例式教學(xué)為主、視頻、情景案例演練、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享等。
第二部分 智慧銀行廳堂服務(wù)營銷管理
一、何為服務(wù)?
從海底撈、胖東來、阿聯(lián)酋航空、等案例中得到什么啟示?
二、解析服務(wù)和營銷的關(guān)系
1.服務(wù)重要還是營銷重要?
2.做好服務(wù)的理由是什么
3.如何轉(zhuǎn)變員工從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)
4.服務(wù)的4個(gè)層級(jí)
分析:請(qǐng)分析本行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及不足
三、運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
1.月度、季度、年末運(yùn)營經(jīng)理的具體崗位職責(zé)
2.智慧銀行下運(yùn)營經(jīng)理管理職責(zé)剖析
四、現(xiàn)場(chǎng)管理
1.6S管理要求
2.6S管理的核心思想
3.廳堂6S管理要點(diǎn)
4.如何有效利用晨夕會(huì)
五、員工管理與激勵(lì)
1.三種不同的管理者
2.傳聲筒和橋梁式管理者的區(qū)別
3.優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)該具備“四大”能力
4.橋梁式管理者三大特征
5.運(yùn)營經(jīng)理具備良好的心態(tài)
6.員工成長過程中不同階段的教導(dǎo)方法
7.員工激勵(lì)與實(shí)際運(yùn)用
視頻:看周瑩如何讓員工忠誠
六、智慧銀行下廳堂營銷流程
1.智慧銀行服務(wù)營銷流程
2.如何有效激發(fā)客戶需求點(diǎn)
3.與廳堂其他崗位如何實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)營銷
第三部分 運(yùn)營管理組織及監(jiān)督
一、運(yùn)營管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
1.運(yùn)營管理組織中常見問題剖析
2.運(yùn)營管理組織幾大要點(diǎn)
(1)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)營銷的關(guān)系
(2)服務(wù)效率提升管理
(3)數(shù)據(jù)分析
(4)客戶投訴處理
二、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
1.督導(dǎo)管理涉及的幾大方面
2.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的關(guān)系及利弊
3.如何更好運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
第四部分 內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范
一、合規(guī)管理的基本內(nèi)容
1.合規(guī)管理的幾大誤區(qū)
2.合規(guī)的定義
二、商業(yè)銀行涉及的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)
三、三道防線-事前、事中和事后監(jiān)督
1.現(xiàn)階段運(yùn)營管理中對(duì)三道防線理解誤區(qū)
2.風(fēng)險(xiǎn)隱患存在的重點(diǎn)
幾個(gè)典型案例分析
運(yùn)營經(jīng)理綜合管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45811.html
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