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管理溝通全案例培訓(xùn)

課程特色：
1.以案例帶動課程：課程以實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用；
2.授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學(xué)形式相結(jié)合，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)。同時，因?yàn)閰⑴c性強(qiáng)而讓學(xué)員印象深刻，便于學(xué)以致用：
培訓(xùn)目標(biāo)：通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式，特別是案例教學(xué)方式，讓學(xué)員
1.了解管理溝通的關(guān)鍵思維，掌握提升顛倒心的技巧，從而幫助學(xué)員在具體情境下讓顛倒心落地；
2.掌握顛倒心在向上、向下和平行溝通中的具體應(yīng)用；
3.掌握不同情境下的溝通原則與技巧，最終提升學(xué)員管理溝通水平。
培訓(xùn)對象：中層管理者
培訓(xùn)時間：2天（12小時）
授課方式：視頻觀摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結(jié)合

授課大綱：
案例1：視頻片段《黎明之前》（1、2）
管理溝通最重要的思維：他人心
案例2、3：《公開贊美》、《誰的錯》
人際關(guān)系為何破裂？——缺乏他人心
“他人心”的重要性
公開贊美的步驟
案例4：視頻片段《黎明之前》（3）
領(lǐng)導(dǎo)讓做一件“得罪人“事之后
有“他人心”之后的平行溝通
管理溝通結(jié)果衡量：人與事的四矩陣
案例5：《燙手山芋》
他人心的應(yīng)用
如何執(zhí)行不受歡迎的政策

案例6：《領(lǐng)導(dǎo)錯了嗎？》
培養(yǎng)“上司眼界”
“我不一定是對的！”
他人心的第一層次：很難做到
案例7：《晨會一幕》
他人心的第二層次：必須做到
向上溝通時的他人心
向上提出建議的四個原則
案例8：《進(jìn)退兩難》
他人心的第三層次：如何做到？
提升他人心的核心：刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣
向上級提出建議的七個步驟
出爾反爾的溝通原則
管理溝通的思路：how&why

案例9：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
“how&why”的應(yīng)用
如何“擺平”自吹自擂的員工：馬斯洛需求的應(yīng)用
案例10:《能者多勞？》
他人心刻意練習(xí)：指派任務(wù)中員工的想法
指派任務(wù)的步驟
指派任務(wù)之后的他人心應(yīng)用

管理溝通全案例培訓(xùn)