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信用卡產(chǎn)品經(jīng)理能力提升培訓

課程大綱:
一、信用卡市場普遍面臨的問題
1.信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊
2.信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴重
3.持卡用戶的品牌忠誠度低
4.對信用卡產(chǎn)品及市場缺乏系統(tǒng)研究
5.案例分析：商場卡、汽車卡、旅游卡
二、信用卡產(chǎn)品的市場需求分析
1.尋找和挖掘產(chǎn)品的市場“賣點”
2.掌握消費者需求的差異化的消費心理
3.信用卡向“窄眾市場”發(fā)展的趨勢
4.銀行需轉(zhuǎn)換在信用卡市場中的角色定位
5.案例分析：無限/白金卡、女士卡

三、信用卡產(chǎn)品策劃的主導思想
1.精準的市場定位
2.細分的客戶需求
3.高效的營銷策略
4.多元的服務體系
5.社會的資源整合
6.有效的風險管理
四、選擇信用卡項目的策略
1.具有市場寬窄相濟的特點
2.具有精準性、細分化的特點
3.具備市場可操作性的特點
4.具備市場價值的特點
5.案例分析――女士卡、航空卡、商旅卡

五、如何設計具有市場競爭力的信用卡產(chǎn)品
1.確定產(chǎn)品的主題核心
1）分析不同消費市場的特征
2）產(chǎn)品/服務與消費者的關系
3）消費者的消費習慣、消費特點
2.明確產(chǎn)品為各方帶來的利益
1）為銀行帶來的利益
2）為持卡人帶來的利益
3）為合作方/商戶帶來的利益
3.產(chǎn)品設計要顧及營銷與服務環(huán)節(jié)
1）資源合作方渠道/服務營銷
2）客戶的口碑傳遞/關系營銷
3）社會資源的利用/整合營銷
4.產(chǎn)品設計對風險問題的防范
1）產(chǎn)品設計要防范未來的風險
2）產(chǎn)品忠誠度與風險度的反比關系

5.制定產(chǎn)品營銷策略
1）信用卡的營銷方式
（1）人員推廣 （2）宣傳推廣 （3）交叉營銷
（4）關系營銷 （5）數(shù)據(jù)庫營銷 （6）合作營銷
2）制定差異化營銷策略的重要性
（1）信用卡產(chǎn)品差異化的特點
.不同產(chǎn)品滿足不同需求
.不同產(chǎn)品適應不同群體
（2）制定信用卡差異化銷售策略
.針對不同性別/年齡的目標客戶
.針對不同興趣愛好的目標客戶
.針對不同需求的目標客戶
.案例分析：無限/白金卡、航空卡、運通卡
6.制訂與監(jiān)控產(chǎn)品營銷預算
7.案例分析：愛嬰室聯(lián)名卡、某女士品牌聯(lián)名卡方案

六、產(chǎn)品設計中的市場調(diào)查和宣傳
1.重視產(chǎn)品的市場抽樣調(diào)查
2.抽樣調(diào)查的主要項目
１）產(chǎn)品的功能特點
２）抽樣人群的反饋信息
3.對調(diào)查結果進行評估，調(diào)整方案
4.對產(chǎn)品定位的市場實行預熱宣傳
1）讓目標客戶參與產(chǎn)品設計
2）拉動合作商戶的參與情緒
七、產(chǎn)品設計應與合作資源相配合
1.提高合作方/商戶的參與意愿
2.開發(fā)多種信息傳遞渠道，開展全方位的營銷活動
3.建立各種市場信息的反饋機制
4.隨時根據(jù)市場變化，及時調(diào)整營銷策略和服務內(nèi)容

八、信用卡產(chǎn)品成功經(jīng)營的核心
1.銀企雙方的合作須平等相待
2.銀行重視聯(lián)名卡項目的整體方案策劃與設計
3.參與聯(lián)名卡的市場營銷的執(zhí)行工作
4.充分利用合作方的資源和力量
5.產(chǎn)品項目的綜合管理及測評目標
九、信用卡產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能
1.完整的信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理念
2.具有市場多元化的視角和觸覺
3.要具備較強的信用卡業(yè)務能力
十、產(chǎn)品經(jīng)理與銷售、商務經(jīng)理的工作關系
1.產(chǎn)品經(jīng)理需要與銷售、商務經(jīng)理對項目進行有效溝通
1）項目的內(nèi)容、目的
2）項目的營銷方案
3）項目的執(zhí)行、調(diào)整與總結、反饋
2.產(chǎn)品經(jīng)理與銷售經(jīng)理、商務經(jīng)理的配合與支持的關系升培訓

信用卡產(chǎn)品經(jīng)理能力提升培訓