課程描述INTRODUCTION
提高員工EQ與團隊EQ
· 人事經(jīng)理· 培訓經(jīng)理· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一:員工如何提高「個人EQ」覺察能力?
(一)為什么員工有高EQ可以增強公司企業(yè)化?
(二)員工高EQ將有那五項杰出工作能力?
1、勇往直前的執(zhí)行力(將舉例說明)
2、彈性多元的溝通力(將舉例說明)
3、果斷堅定的策略力(將舉例說明)
4、反省認錯的自覺力(將舉例說明)
5、身段柔軟的協(xié)調(diào)力(將舉例說明)
(三)提高員工高EQ的切入點
1、原生家庭情緒模式探索
※情緒原點探索
(1)有的員工為什么容易生氣/緊張/恐懼/冷漠/退卻/無力感?
(2)如何避免原生家庭負面情緒的影響?
2、「責任者」型員工如何提高工作效率?
(1)何透過EQ訓練引導員工成為「責任者」?
(2)「責任者」型員工的三大特色:
A:眼前只有「挑戰(zhàn)」,沒有「問題」。
B:做事只有「承擔」,沒有「拖延」。
C:做人只有「調(diào)整」,沒有「抱怨」。
(四)公司內(nèi)部如何提供「情緒空間」,以創(chuàng)造員工和諧共識
1、公司的「情緒空間」需要多大?
2、員工容易受他人的情緒影響嗎?
3、如果同事/主管/客戶互動中有誤會時,該怎么辦?
二:員工如何具體管理「個人EQ」能力
(一) 影響員工情緒的多元因素探討
1、從生理因素談起
2、從心理因素談起
3、從環(huán)境因素談起
(二) 當員工的工作態(tài)度出現(xiàn)低潮現(xiàn)象,該怎么辦?
1、一般員工的情緒低潮現(xiàn)象
2、主管如何協(xié)助/支持部屬恢復工作動力?
(三) 情緒管理的「治標」具體步驟?
1、 為什么說「改變行為模式」可以快速調(diào)整工作情緒?
2、 員工在工作時,如何做到快速的自我調(diào)整?
(四) 情緒管理的「治本」具體步驟?
1、 為什么員工需要彈性的價值觀?
2、 「彈性價值觀」如何開拓員工的高EQ,以及創(chuàng)造工作高效率?
三:團隊EQ的解決之道
(一) 企業(yè)公司的競爭力在那里?
1、二十一世紀企業(yè)公司的盲點分析
2、如何引導員工認同企業(yè)文化
(二) 企業(yè)體最常面對的員工五大垢病
1、 當員工說:這不是我的責任
2、 當員工說:都是公司體制有問題
3、 當員工說:我的主管不公平
4、 當員工說:我不想要改變
5、 當員工說:為什么客戶要找我麻煩?
(三)「團隊EQ」在企業(yè)經(jīng)營上的重要性
1、EQ可以整合員工信念
2、團隊EQ可以帶動企業(yè)動力
3、團隊EQ可以重建客戶信心
(四)團隊EQ創(chuàng)造公司業(yè)績、提高企業(yè)形象的實例分析
四:團隊EQ的實務運作
(一) 領導級主管如何帶動員工EQ成長
1、 領導級主管需要放下身段嗎?
2、 領導級主管可能面對的員工型態(tài)
A、 安全型情緒員工
B、 型情緒員工
C、 焦慮型情緒員工
(二) 從意識→意圖→意志談領導EQ藝術(shù)
1、 意識上:主管啟發(fā)員工自動自發(fā)的自省力
2、 意圖上:主管引導員工規(guī)劃團隊合作的步驟
3、 意志上:主管帶動員工做到群策群力的完成企業(yè)任務
(三) 團隊EQ的實務演練(實例分析)
1、主動求援:建立員工碰到工作困難時有求助的管道
2、主動協(xié)調(diào):主管在協(xié)調(diào)員工誤會時的角色拿捏
3、主動分享:主管在自我提升的成長中如何帶領部屬心胸開闊、樂于改進
(四) 總結(jié):「情緒管理」在二十一世紀企業(yè)經(jīng)營上的舉足輕重地位
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/4622.html
已開課時間Have start time
- 吳娟瑜
預約1小時微咨詢式培訓
績效考核內(nèi)訓
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