課程描述INTRODUCTION
工程機械實戰(zhàn)銷售培訓(xùn)
· 營銷副總· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：吳昌鴻
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工程機械實戰(zhàn)銷售培訓(xùn)
課程背景：
工程機械作為工業(yè)品行業(yè)一個分支，在營銷領(lǐng)域有著更加特殊的要求，近幾年來工程機械市場快速增長，品牌和產(chǎn)品已經(jīng)從少到多，經(jīng)銷商數(shù)量也迅速增加，市場對從事工程機械營銷者的要求更加嚴(yán)格。
工程機械作為生產(chǎn)工具的用途，決定了購買者及其考量問題的不同。吳昌鴻老師是國內(nèi)工程機械營銷首倡者，根據(jù)自己近十年營銷經(jīng)驗，理論加實戰(zhàn)的授課，讓學(xué)員迅速有效掌握工程機械銷售系統(tǒng)流程和實戰(zhàn)技巧，致力于打造最專業(yè)的工程機械銷售人員。
課程對象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、一線銷售人員
課程收益：認(rèn)識到工程機械銷售的特殊性，掌握銷售的系統(tǒng)技能，包括自身素養(yǎng)提升、客戶需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)及說服、解除客戶異議、常用成交策略、客戶談判等技巧，快速提升銷售水平。
課時：1-2天
課程大綱：
第一章、工程機械銷售人員素質(zhì)要求
一、工程機械銷售人員的特殊要求
1、優(yōu)秀的銷售人員可以訓(xùn)練出來嗎？
2、商用車銷售人員的基本素質(zhì)模型
3、銷售人員職業(yè)形象和禮儀
二、銷售方式的演變
1、銷售人員的角色
2、四種類型銷售人員
3、兩種銷售方式
第二章、工程機械市場特征分析
一、工程機械市場特征
二、工程機械客戶關(guān)系管理
1、工程機械的三類基本客戶
2、客戶評估
3、客戶分類系統(tǒng)
4、影響客戶采購的因素模型
5、工程機械經(jīng)營模式解析
6、如何建立并擴大你的客戶圈
第三章、高效挖掘客戶需求的訣竅
一、銷售溝通的技巧
1、溝通的過程
5、溝通的三要素
二、了解客戶需求
1、客戶需求的關(guān)鍵詞
2、兩種客戶需求分析
3、轉(zhuǎn)化客戶需求的技巧
4、了解客戶需求的重要性
5、為何客戶不讓我了解
三、有效詢問的技巧
1、有效詢問的四種策略
2、提問的目的
四、*銷售技巧
五、聆聽的技巧
第四章、工程機械產(chǎn)品介紹要領(lǐng)
一、開場注意事項
1、首因法則
2、自我介紹及有效開場
二、顧客買的是什么？
1、顧客購買心理
——買的是感覺
2、銷售就是賣感覺
三、FABE陳述模式
1、FABE的定義
2、FABE介紹示范
3、如何尋找產(chǎn)品的FABE
4、不能找到特殊利益時價格才是問題
5、產(chǎn)品說明注意事項
6、練習(xí)及分組討論
四、決定銷售的四種買者
1、經(jīng)濟買者
2、技術(shù)買者
3、使用買者
4、教練買者
5、針對四種買者的銷售對策
五、公司客戶購買點分析
1、高層決策者
2、中層決策者
3、低層決策者
4、零售商
六、如何正確使用價格表及推廣材料
第五章、如何處理簽約時的客戶異議
一、如何正確對待客戶抗拒
1、正確對待客戶抗拒的態(tài)度
2、客戶抗拒的7種原因分析
2、判斷客戶抗拒的真假
二、解除客戶抗拒的方法
1、解除客戶抗拒的最高原則和標(biāo)準(zhǔn)動作
2、解除客戶抗拒的五個步驟
三、五種不同客戶類型的談判思路
1、不理不睬型
2、兜圈子型
3、似是而非型
4、委婉拒絕型
5、直接反對型
四、溝通常見的八個錯誤
五、七種客戶抗拒解除實戰(zhàn)案例
1、太貴了（14種方法）
2、真有你說的那樣好嗎？
3、現(xiàn)在行情不好
4、我要考慮一下
5、我不需要
6、我沒有興趣
7、說來說去還不是想要我買
六、失敗溝通的最后一分鐘
第六章、工程機械銷售重在談判
一、為什么要談判？
二、談判的三個要素
三、談判的三個層面
四、商務(wù)談判的特點和幾種結(jié)局
五、哈佛原則性談判的模式
六、銷售談判的五步流程
七、銷售談判的戰(zhàn)術(shù)運用
第七章、快速有效成交的秘密
一、顧客在什么時候做決定
1、感性與理性的分工
2、將客戶感性推向高潮——瞬間購買
二、激發(fā)購買感覺技巧
1、擴大痛苦
2、擴大快樂
3、找到逃避價值觀
4、塑造價值制造渴望
5、引導(dǎo)優(yōu)先順序
三、成交必備的九個前提
四、成交“前規(guī)則”
五、購買信號
1、口頭性購買信號
2、非口頭性購買信號
六、成交的十六種實戰(zhàn)招法
七、成交后你該做什么？
1、要求轉(zhuǎn)介紹
2、轉(zhuǎn)介紹的四個時機
3、不成交的原因分析
第八章、如何處理售后服務(wù)贏得回頭客
一、客戶滿意的理念
1、客戶滿意數(shù)字化觀點
2、真理瞬間
二、處理售后服務(wù)的心態(tài)
1、全局觀念
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、不推卸責(zé)任
三、處理售后服務(wù)的技巧
1、情感三部曲
2、提高語言的感染力
3、處理問題五步法
4、管理客戶期望值
5、讓售后服務(wù)為你贏得更多客戶
工程機械實戰(zhàn)銷售培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46738.html
已開課時間Have start time
- 吳昌鴻