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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
贏造回頭客
 
講師:舒軾 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

如何贏造回頭客培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:舒軾    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何贏造回頭客培訓(xùn)

課程特色: 
.向?qū)W員闡述:如何在不對等的進(jìn)店率中以弱擊強(qiáng) 
.向?qū)W員闡述:如何在雪上加霜的困境中快速突破 
.促使你堅(jiān)信:沒有哪一家店鋪強(qiáng)大到不能被挑戰(zhàn) 
.促使你堅(jiān)信:沒有哪一個(gè)店鋪弱小到不能去競爭 
.鮮活的案例:大膽運(yùn)作,復(fù)雜中突破,困境中反彈 
.鮮活的案例:充滿張力的剖析,沖擊店鋪業(yè)績智慧的火花 

課程收益: 
.掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法 
.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃,留住VIP客戶 
.學(xué)會(huì)良好地處理客戶異議、投訴和抱怨 
.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低店鋪客戶的流失率 
.幫助學(xué)員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧 
.學(xué)會(huì)VIP的維護(hù)的深度服務(wù),拉升進(jìn)店率、提升業(yè)績 

課程大綱: 
第一章:營造舒適環(huán)境:讓顧客找到購物的感覺 
.人性化的設(shè)計(jì) 
.自然美觀完美結(jié)合 
.讓人感覺到舒適 
.空間布局合理 
.給人印象深刻 
.心情在這里記憶 
.使人習(xí)慣性懷念 

第二章:溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來 
.溫馨顧客的情感 
.緩和顧客的緊張 
.解除顧客的戒備 
.刺激顧客的情緒 
.加溫顧客的欲望 
.堅(jiān)持非誠可擾 
.無可挑剔的表情 
.非語言更給力 

第三章:好導(dǎo)購半個(gè)老板:導(dǎo)購比老板更重要 
.王婆怎樣賣黃瓜 
.潘金蓮賣炊餅 
.美女引郎入室 
.把客戶當(dāng)做超女 
.帥哥甜嘴麻醉靚女 
.把概念營銷進(jìn)行到底 
.對紳士的風(fēng)度贊美 
.把富姐吹捧為鳳姐 
.把握李雪健的想法 
.尊重鄧婕的隱私 

第四章:讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣 
.和客人保持一定的距離 
.給客戶一定的空間 
.別給他施加壓力 
.尊重他正在思考 
.知道他在說謊 
.將計(jì)就計(jì)的說服 
.順藤摸瓜的制服 
.讓顧客回到童年 

第五章:做好產(chǎn)品文章:導(dǎo)購要讓產(chǎn)品說話 
.利用客戶收集信息 
.全球感受時(shí)尚 
.創(chuàng)造一見鐘情亮點(diǎn) 
.款式刺進(jìn)他的心 
.讓產(chǎn)品和客戶談戀愛 
.不斷更新產(chǎn)品主題 
.隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品 
.引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮 

第六章:培養(yǎng)潛在客戶:發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶 
.留心意向客戶 
.開創(chuàng)定向服務(wù) 
.別忽視未成年和老人群體 
.大染坊的生意經(jīng) 
.張瑞敏經(jīng)營哲學(xué) 
.別輕慢過客 
.把鞋子送給乞丐 

第七章:責(zé)任是*股東:讓顧客感覺到你的責(zé)任心 
.別躲到角落里 
.用勇敢去營銷 
.責(zé)任都是我的 
.把麻煩全部回收 
.宴請投訴客戶 
.讓退貨人無語 
.玫瑰式的承諾 
.達(dá)盛昌的口號 

第八章:經(jīng)營方式有創(chuàng)新:給顧客不一樣的購物感覺 
.請麥當(dāng)娜做宣傳 
.波浪式促銷 
.打折不降價(jià) 
.做鬼街里的當(dāng)鋪 
.進(jìn)貨渠道選歐派 
.把節(jié)日搬進(jìn)店來 
.讓高鐵在店里馳行 

第九章:建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店:為客戶提供高附加值 
.在線微信快樂銷售 
.開網(wǎng)店展示 
.掛靠淘寶當(dāng)元寶 
.手拉手結(jié)伴行 
.有需求搜索我們 
.平時(shí)感情溝通 
.隨時(shí)傳遞新動(dòng)向

如何贏造回頭客培訓(xùn)


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    參加課程:贏造回頭客

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
舒軾
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)