課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
· 客服經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 其他人員
培訓(xùn)講師：余心艷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
課程背景：
大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過(guò)各種努力順利進(jìn)入職業(yè)之門(mén)?？蛇@并非意味著職業(yè)之路就會(huì)一帆風(fēng)順。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中，如何才能夠在職場(chǎng)中立足，使自己贏得上司的親睞和任用？獲得同事的好感與幫助？贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持？完成由一個(gè)職場(chǎng)新人向合格職場(chǎng)人士、職場(chǎng)精英的蛻變呢？孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”在現(xiàn)代職場(chǎng)中，職場(chǎng)人士除了專(zhuān)業(yè)的工作技能之外，良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)更是每個(gè)人必備的職業(yè)素養(yǎng)，是職業(yè)工作的前提。大方、得體的禮儀行為不僅為企業(yè)和個(gè)人加分，更是企業(yè)與個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
一、課程目標(biāo)：
· 提高職業(yè)修養(yǎng)，掌握職場(chǎng)辦公工作中的必備禮儀；
· 提升職場(chǎng)魅力，掌握得體的穿衣之道、規(guī)范的言語(yǔ)談吐、待人接物，提升個(gè)人整體素養(yǎng)；
· 掌握接待客戶(hù)、迎來(lái)送往的必備禮節(jié)，給他人留下良好印象，樹(shù)立良好個(gè)人和企業(yè)形象；
· 有效塑造專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)良好形象，贏得顧客信賴(lài)，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
· 提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)，處理上級(jí)與同事關(guān)系，建立良好人脈。
二、課程內(nèi)容：
1、儀容禮儀- 適度悅?cè)?/strong>
·男士?jī)x容－干練大方
·男士?jī)x容七大自照-魅力從頭開(kāi)始
·女士?jī)x容—優(yōu)雅端莊
·女士?jī)x容七大自照/個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣要求
·化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜
·男士?jī)x表禮儀—著裝服飾禮儀
·女士?jī)x表禮儀-辦公室著裝禮儀及禁忌
2、儀態(tài)禮儀- 舉止有度
·正確的站姿—男士三種站姿、女士四種站姿?
·正確的坐資—女士坐姿、男士坐姿
·準(zhǔn)確的步伐—走姿，走出風(fēng)采
·正確的蹲姿—優(yōu)美的蹲姿
·適當(dāng)?shù)氖謩?shì)—無(wú)聲的語(yǔ)言
·豐富的表情－眼神／微笑 /神態(tài)
·別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你，別讓習(xí)慣毀了你
3、會(huì)客禮儀- 待客有道
·稱(chēng)謂禮－正確稱(chēng)呼
·問(wèn)候禮－點(diǎn)頭禮、握手禮、擁抱禮、鞠躬禮
·介紹禮－正確介紹、名片禮
·接待來(lái)訪(fǎng)禮儀—電梯禮儀、引導(dǎo)禮儀要領(lǐng)、上下樓梯禮儀
·會(huì)客禮儀—待客座次禮儀、遞接物品禮儀
·道別禮儀—有始有終、末應(yīng)效應(yīng)、揮手禮
4、 通訊禮儀- 友聲傳遞
·打電話(huà)的禮儀—“詞雅語(yǔ)美”、電話(huà)禁忌用語(yǔ)
·接電話(huà)的禮儀—電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)
·轉(zhuǎn)接電話(huà)的禮儀—接轉(zhuǎn)電話(huà)語(yǔ)言技巧
·手機(jī)禮儀—商務(wù)短信禮儀
·電子郵件禮儀—商務(wù)電子郵件、電子合同
·傳真、信函禮儀
5、 辦公禮儀- 友愛(ài)有禮
· 辦公秩序“六不”、“四要”
· 和諧的人際關(guān)系—領(lǐng)導(dǎo)、同事相處禮儀
· 對(duì)待辦公用品的禮儀—環(huán)保節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、隱私保護(hù)
· 辦公桌的禮儀—4S流程
· 美化辦公室空間—進(jìn)入他人辦公室禮儀
· 溝通禮儀—交談禁忌、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
6、會(huì)議禮儀- 合情合禮
· 座位安排禮儀—幾種不同規(guī)格的座次安排
· 參會(huì)禮儀—遵守時(shí)間、尊重他人
· 會(huì)議記錄—會(huì)議檔案
· 合影位次禮儀—尊重/合禮
· 會(huì)議文書(shū)禮儀—請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函、賀電
三、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者、企業(yè)高管、所有職場(chǎng)人士（經(jīng)理、辦公室行政、辦公室文員、前臺(tái)接待等）。
四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2－3天為宜（總課程不低于12課時(shí)）可根據(jù)企業(yè)的需求做時(shí)間和內(nèi)容上的調(diào)整。
五、培訓(xùn)方式：互動(dòng)演練、案例分析、討論模擬、情景教學(xué)
六、主講老師：資深禮儀培訓(xùn)師：余心艷（簡(jiǎn)介附后）
七、其他說(shuō)明：
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需配備擴(kuò)音器（話(huà)筒）、投影儀等多媒體設(shè)備；
3、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間長(zhǎng)度可以提出意見(jiàn)、建議，以便進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
注：以上課程大綱為基本職場(chǎng)辦公室禮儀大綱，授課時(shí)間為2-3天，單位可根據(jù)企業(yè)自身需求選擇內(nèi)容，并與授課老師溝通增減內(nèi)容再具體實(shí)施。
職場(chǎng)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46867.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 余心艷