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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
打造金牌店長工具班
 
講師:劉曉亮 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

如何打造金牌店長工具班培訓(xùn)

· 班組長

培訓(xùn)講師:劉曉亮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何打造金牌店長工具班培訓(xùn)

如何轉(zhuǎn)型?針對39大痛點(diǎn),提供76套版權(quán)落地工具,教你成為商圈第一的管理秘訣
選擇集德能金牌店長課程五大理由!
.集德能商學(xué)院原創(chuàng)課程《金牌店長系統(tǒng)》126整體解決方案,一個(gè)中心:聚焦店長;兩個(gè)階段:2天工具班(Ⅰ階)+ 2天落地班(Ⅱ階);六個(gè)配套輔導(dǎo)產(chǎn)品。學(xué)完后直接轉(zhuǎn)化成門店業(yè)績,形成全員執(zhí)行力系統(tǒng)。絕不是東拼西湊不落地的組裝課程。
.集德能商學(xué)院是華為手機(jī).同仁堂藥業(yè).西貝餐飲.六福珠寶.NB運(yùn)動(dòng)等*品牌指定店長培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每年數(shù)以萬計(jì)的店長學(xué)員接受劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)教導(dǎo),成為了企業(yè)的中堅(jiān)力量。
.集德能商學(xué)院金牌店長系統(tǒng)課程在全國學(xué)員最挑剔的六大一線城市設(shè)立培訓(xùn)基地。已經(jīng)成功舉辦1000多期公開課與定制課,課程品質(zhì)十分穩(wěn)定,培訓(xùn)企業(yè)5多萬家,學(xué)員累計(jì)超過50萬人次。
.主講劉曉亮老師,100年專注門店經(jīng)營管理培訓(xùn)與輔導(dǎo),是一位工匠型講師。1993年開始涉及門店培訓(xùn)與輔導(dǎo),人稱“工具先生”,是金牌店長創(chuàng)始人,更是中國店長培訓(xùn)界的“老字號”。
.主講劉曉亮老師,自己在廣州經(jīng)營集德能咨詢公司,在全國有六個(gè)分教中心。同時(shí)自己親自投資連鎖門店,經(jīng)營業(yè)績在商圈領(lǐng)先同行。是中國連鎖企業(yè)培訓(xùn)界真正做到“教我所做”的佼佼者!

培訓(xùn)目標(biāo):
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,三大轉(zhuǎn)型幫助實(shí)體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。
.提升店長操盤門店的零售思維.零售感覺.零售方向。
.微營銷時(shí)代,客流量明顯減少,提升集客進(jìn)店能力。
.學(xué)會(huì)目標(biāo)科學(xué)分解,做好進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析與追蹤目標(biāo)能力。
.90后員工不好管理,員工流程執(zhí)行力低,學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
.新員工流失多,上手慢,如何復(fù)制導(dǎo)購,快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
.如何做好員工情緒管理,有效激勵(lì)員工斗志,學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。
.員工有效溝通,公司部門要協(xié)調(diào),客戶投訴沖突處理,掌握有效內(nèi)外溝通管理。
.現(xiàn)場人貨場問題,店長學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題,快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。
.由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。學(xué)會(huì)系統(tǒng)診斷門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

課程對象:董事長.總經(jīng)理.運(yùn)營總監(jiān).區(qū)域經(jīng)理.培訓(xùn)經(jīng)理.督導(dǎo).店長.領(lǐng)班.儲(chǔ)備店長.資深導(dǎo)購等;
授課方式:講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具


課程大綱:
模塊一:實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”?

一.O2O時(shí)代,,要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型?
.門店贏利模式轉(zhuǎn)型:由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變
.門店運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型:由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變
.門店管理技能轉(zhuǎn)型:由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變
二.現(xiàn)場診斷:對照自己門店的現(xiàn)狀,你會(huì)診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎?
【本單元原創(chuàng)落地工具】:三級轉(zhuǎn)型圖.閉環(huán)PDCA圈.Q7店長技能模型.百年老店四高指標(biāo)圖.顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì).員工滿意度調(diào)查“三每法”.員工離職有效管理五部曲。

模塊二:店長如何掌握*門店七項(xiàng)“核心技能”?
第一項(xiàng)技能:如何做好引客進(jìn)店?
一.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,門店客源都少了,如何經(jīng)營轉(zhuǎn)型?
.分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
.明確誰是我的目標(biāo)人群
二.破解門店生意興隆秘訣:“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈!
.四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客,如何操作?
.吸客:微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型
.留客:人的專業(yè)化.貨的生動(dòng)化.場的氛圍化
.鎖客:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”?
.養(yǎng)客:門店轉(zhuǎn)型時(shí)代,VIP會(huì)員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略
三.小組研討:如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”?(吸客的工具.留客的工具.鎖客的工具.養(yǎng)客的工具,怎么落地?
【本單元原創(chuàng)落地工具】:四客循環(huán)系統(tǒng).商圈客流分布餅圖.導(dǎo)購員變成跟單員五部曲.ABC會(huì)員粘性管理法.門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項(xiàng)技能:如何做好目標(biāo)管理?
一.門店目標(biāo)管理的誤區(qū)
.門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)?
.你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標(biāo)追蹤?
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎?-有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?
②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥,新人進(jìn)不來,員工關(guān)系差,怎辦呢?

二.開局:科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則,立馬見效!
.分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”:月周日時(shí)品,如何操作?
.任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù):5W2H法.承諾法.激將法,如何操作?
.目標(biāo)落地“神器”:VPC目標(biāo)流水線!

三.中盤:徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。
.墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜;2.天花下一副“標(biāo)語”沖視覺;
.微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍;4.會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)
牢記例會(huì)兩大目的:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動(dòng)
如何開好月.周.日.班四種例會(huì)
晨會(huì)流程-《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作
-對付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》

四.收官:如何利用數(shù)據(jù)分析,調(diào)整對策,推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成?
.數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):
.店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②案例分析:××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
【本單元原創(chuàng)落地工具】:5W1H目標(biāo)分解法.目標(biāo)承諾法.目標(biāo)激將法.“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀.VPC目標(biāo)達(dá)成流水線.周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表.進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲.貨品組合金字塔原理

第三項(xiàng)技能:如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行?
一.門店執(zhí)行力“*”解剖
.連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力?
.三個(gè)原因:沒有企業(yè)文化漂白人品,沒有規(guī)范制度約束行為,沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng)

二.我是誰?
.“猴子穿衣不算人”
.店長不明白“開門七件事”
.角色的苦惱:為什么我總是站錯(cuò)位?

三.優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色?
.好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?2.好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?
.好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效,如何做?4.好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
.好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?

四.由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變:由內(nèi)而外改變員工行為
.為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維,沒有店長思維?
.如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍
.不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心.兩大原則.三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
.“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五.如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信?
.擁有威信的9種基因
.快速樹立威信的123工程
.店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

六.店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法
.為什么團(tuán)隊(duì)人心散.凝聚力差?
.打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板:
①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍:一個(gè)信念(日行一善手冊).三個(gè)特征(家文化五部曲).六個(gè)條件(團(tuán)隊(duì)使命樹)
③課堂作業(yè):136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用
.案例分析:學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”?
【本單元原創(chuàng)落地工具】:門店執(zhí)行力*模型.全員操心法.××問題行動(dòng)計(jì)劃表.店長威信菊花圖.店長威信123工程.負(fù)能量懲罰杯.門店授權(quán)三部曲.高效團(tuán)隊(duì)三一工程.136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板.日行一善手冊.打造家文化五部曲.團(tuán)隊(duì)使命樹提煉法

第四項(xiàng)技能:如何做好教練輔導(dǎo)?
一.員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑
.店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題:
新員工不想學(xué).老員工抗拒學(xué).學(xué)習(xí)后不去用.店長不會(huì)教練.導(dǎo)購難以復(fù)制
.五大對策:導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》.《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二.專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
.OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問題,現(xiàn)場操作?
.GUIDE 教練模型五步法-解決思維應(yīng)變不力問題,現(xiàn)場操作?
.DIRECT 教練模型六步法-解決工作績效不佳問題,現(xiàn)場操作?
.教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題

三.“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
.如何快速復(fù)制人才?如何縮短新人成長周期?
.工具:《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四.視頻分享與現(xiàn)場演練:OJT四步法的運(yùn)用
【本單元原創(chuàng)落地工具】:教練跟進(jìn)計(jì)劃表.OJT四部教練法.GUIDE向?qū)浇叹毞?DIRECT指導(dǎo)式教練法.教練技術(shù)四部法.新人7天帶教計(jì)劃表.師徒帶教協(xié)議書.員工三洗五會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃.培訓(xùn)積分制

第五項(xiàng)技能:如何做好員工激勵(lì)?
一.你的激勵(lì)手段老化了嗎?
①薪酬機(jī)制老化
②精神激勵(lì)缺失
③店長沒有激情
④不會(huì)員工情緒管理
⑤沒有打造快樂門店
二.激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
①店長做到“激情三部曲”
②現(xiàn)場演練
三.激勵(lì)員工及員工情緒管理的有效策略
.員工消極的6大原因
.情緒激勵(lì)的2P原理:
.《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用
四.提升門店氛圍的有效方法:
.除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎?看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍?
.課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)?
.淡場門店氛圍制造的六字方針
五.*挑戰(zhàn)-如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情?
.打造快樂門店的方法與機(jī)制
.你會(huì)現(xiàn)場落地嗎?
六.請問:什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的?
-個(gè)人提成制度?-團(tuán)隊(duì)提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析
【本單元原創(chuàng)落地工具】:店長激情三部曲.2P情緒管理原理.員工情緒管控五步法.門店氛圍六大機(jī)制圖.氛圍必旺的五字真經(jīng).淡場六字真言.打造快樂門店五部曲

第六項(xiàng)技能:如何做好溝通攻關(guān)?
一.為什么員工很難溝通?不懂人性之故
.精通人性四墻:自我性.差異性.被動(dòng)性.恐懼性
.因人而異的溝通策略:四性溝通法
.檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)
為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人,離散一團(tuán)隊(duì)?
落地工具:導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評的溝通機(jī)制》
二.在現(xiàn)場,員工有效的溝通管理藝術(shù)
.10種“刺頭”管理溝通三部曲
.IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
.溝通神器:員工達(dá)成共識(shí)三部曲
.“三點(diǎn)式”檢查工作.指出問題的溝通技巧
三.跨部門溝通與整合資源六原則
.目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
.與總部職能部門溝通六原則
.商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略
.顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四.案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺得很了不起,好像我店面離開她就要關(guān)門,怎么溝通管理這種類型員工?
【本單元原創(chuàng)落地工具】:人性四墻溝通圖.門店夸獎(jiǎng)機(jī)制.門店批評機(jī)制.三點(diǎn)式檢查工作溝通法.跨部門溝通六原則.對外公關(guān)溝通三藝術(shù).沖突處理八字方針.顧客投訴處理五部曲.同理心達(dá)成共識(shí)三步驟.刺頭管理溝通三部曲

第七項(xiàng)技能:如何做好解決問題?
一.為什么只有老板一個(gè)人操心?
么店長看不到問題?
.門店里誰是上交問題的高手
.你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎?
二.培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
.現(xiàn)場解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)
工具-“連問5個(gè)WHY”
.現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用
工具1:《魚骨圖六步法》運(yùn)用
工具2:《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用
.作業(yè):現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題
三.如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化?
.制度-下屬不可向上司出問答題,必須出選擇題!
.工具-頭腦風(fēng)暴法的操作
.培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四.案例分析:王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品,盤活資金的創(chuàng)意方法,感動(dòng)了董事長
【本單元原創(chuàng)落地工具】:劉氏頭腦風(fēng)暴法.魚骨圖六步解決問題法.PSP解決問題程序圖.5WHY連問法.培養(yǎng)解決問題文化五部曲.下屬匯報(bào)工作的“選擇題”思維模型

模塊三:企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”?
一.《金牌店長落地指南》包括:76套工具在門店的運(yùn)用說明
.“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具
.“落地小組”組成以及分工推動(dòng)門店持續(xù)改善
.“每周落地行動(dòng)計(jì)劃表”操作說明
二.售后服務(wù):集德能學(xué)習(xí)顧問提供90天工具落地問題解答

如何打造金牌店長工具班培訓(xùn)


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉曉亮
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