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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
卓越物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理
 
講師:汪英武 瀏覽次數(shù):2615

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)管理培訓(xùn)課程

· 項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)講師:汪英武    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)管理培訓(xùn)課程

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的特征
物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)
物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成
物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與商業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系
案例分析:從工業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分析物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成
物業(yè)管理人角色認(rèn)知及職業(yè)行為規(guī)范
關(guān)于角色定位與角色認(rèn)知
物業(yè)管理人的角色認(rèn)知
物業(yè)管理人的定位誤區(qū)
物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài)
物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范
物業(yè)管理人員崗位勝任力素質(zhì)模型
案例分析:金地物業(yè)預(yù)備管理處主任任職素質(zhì)模型

第二節(jié) 物業(yè)管理模式設(shè)計(jì)及組織體系建立
物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)思與設(shè)計(jì)
物業(yè)管理組織體系的設(shè)計(jì)
物業(yè)管理人力資源體系的配置
物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)招聘與組建
物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與文化建設(shè)
案例分析:金鑰匙管家物業(yè)管理模式運(yùn)作體系

第三節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目籌建及物業(yè)接管
物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建
物業(yè)管理人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建
物業(yè)項(xiàng)目前期介入
物業(yè)項(xiàng)目接管及設(shè)施設(shè)備接管
物業(yè)管理項(xiàng)目入伙及裝修管理
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
物業(yè)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)的的五大主線
案例分析:深圳物業(yè)管理行業(yè)項(xiàng)目人員標(biāo)準(zhǔn)配置數(shù)據(jù)模型
金地物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目前期介入點(diǎn)參考模型
中海物業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃體系

第四節(jié) 物業(yè)管理客戶服務(wù)系統(tǒng)建立
客戶期望值分析
客戶需求分析
客戶滿意度分析
客戶期望值管理
客戶忠誠(chéng)度管理
物業(yè)管理客戶價(jià)值分析流程
物業(yè)管理客戶細(xì)分及客戶定位
物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
案例分析:萬(wàn)科客戶五層客戶細(xì)分體系
萬(wàn)科物業(yè)的6+2服務(wù)體系分享

第五節(jié) 物業(yè)管理安全防范體系建設(shè)
從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)管理安全風(fēng)險(xiǎn)漏洞
物業(yè)管理安全防范體系分類
物業(yè)管理項(xiàng)目安全防范體系設(shè)計(jì)和安全布控
樓宇智能化安全控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)
物業(yè)管理安全防范體系運(yùn)行與監(jiān)控
案例分析:深圳XX銀行信息中心大廈一級(jí)保衛(wèi)安全防范體系
深圳XX高檔別墅安全防范體系

第六節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境維護(hù)管理
環(huán)境美學(xué)與環(huán)境管理要點(diǎn)
物業(yè)管理環(huán)境管理內(nèi)容與范圍
提升物業(yè)環(huán)境管理水平的措施與辦法
案例分析:5A級(jí)寫(xiě)字樓洗手間文化建設(shè)
園林修剪與保養(yǎng)藝術(shù)

第七節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)
物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施分類
物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)運(yùn)作流程
物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施三級(jí)保養(yǎng)體系建設(shè)
物業(yè)管理設(shè)備節(jié)能措施及改良方案
案例分析:深圳XX大廈設(shè)備實(shí)例分享

第八節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量管理體系建設(shè)
物業(yè)管理質(zhì)量文化體系建設(shè)
物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定
物業(yè)管理流程管理程序建設(shè)
物業(yè)管理作業(yè)手冊(cè)體系建設(shè)
物業(yè)管理品質(zhì)管理與監(jiān)督
物業(yè)管理質(zhì)量體系審核
案例分析:中海物業(yè)管理質(zhì)量管理體系分享

第九節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
電力供應(yīng)故障應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
給排水管故障應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
火災(zāi)消防應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)
群體上訴事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)

第十節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避及危機(jī)管理
物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的表現(xiàn)種類
用swot構(gòu)架分析物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)
物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的十大步驟
案例:深圳xx物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告

物業(yè)管理培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/4793.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:卓越物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

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  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
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開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
汪英武
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)