課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 董事長(zhǎng)· 營銷副總· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理培訓(xùn)
課程背景
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí),為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢?……通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?,作為管理者必須首先的建立的思維是:?jiǎn)T工有問題首先是我的問題。
本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學(xué)員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
課程收益
正確理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值。
識(shí)別自我溝通風(fēng)格,突破思維局限、建立良好的溝通意識(shí)。
掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對(duì)象的溝通技巧。
掌握職場(chǎng)溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。
活動(dòng)綱要/Outline
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通
討論:情緒腦和理性腦
第一講:溝通的再認(rèn)識(shí)
一、溝通的定義
二、溝通的三個(gè)層次
案例:給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1)溝通的漏斗模型
2)常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1)準(zhǔn)確表達(dá)
2)說服他人
3)引發(fā)行動(dòng)
研討:溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲:紙牌接龍(通過游戲感知,溝通在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙)
案例:主管的煩惱
第二講:高效溝通的四項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉--解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測(cè)試:了解你是誰?
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析:看視頻,分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉--職場(chǎng)溝通規(guī)則
1. 四類職場(chǎng)人才的素質(zhì)特點(diǎn)
2. 職場(chǎng)規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1)人際溝通的心理熱鍵
2)傾聽的五個(gè)法則
案例:客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧(危機(jī)溝通中傾聽的核心作用)
5. 回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
研討:情境溝通
三、第三項(xiàng)修煉--準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)
1)結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項(xiàng)基本原則
a結(jié)論請(qǐng)先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動(dòng)有舉措
2)如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報(bào)主體的表達(dá)技巧
1)業(yè)務(wù)技能類主體的表達(dá)技巧
2)工作匯報(bào)情境的表達(dá)技巧
3)工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練:溝通大綱
四、第四項(xiàng)修煉--把握心理提升績(jī)效
1. 攻城下,攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求
第三講:高效溝通應(yīng)用于職場(chǎng)
一、職場(chǎng)溝通的分類
二、職場(chǎng)溝通要訣
1. 上行溝通:如何與上級(jí)溝通
1)上行溝通的核心問題
2)如何與上級(jí)溝通
3)請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4)與上級(jí)溝通的技巧
5)優(yōu)化與上級(jí)關(guān)系的要訣
案例:一個(gè)主管的煩惱
2. 下行溝通:如何與下級(jí)溝通
1)下行溝通的核心問題
2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3)如何進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)
4)下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
5)教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例:看經(jīng)典學(xué)溝通
6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通--跨部門溝通
1)平行溝通的核心問題
案例:中斷的會(huì)議
2)跨部門溝通的核心與技巧
3)一個(gè)案例一個(gè)管理工具
4)讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5)實(shí)用管理工具
--拆掉部門的墻
--雷鮑夫法則
三、結(jié)營與研討:
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計(jì)劃
講師介紹/Lecturer
葛虹老師 管理技能提升訓(xùn)練專家
近20年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
11年大型國企工作經(jīng)歷
*領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
高級(jí)人力資源管理師
國際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師
清華大學(xué)深圳研究生院合作講師
現(xiàn)任:中信海直(國企上市公司) 人力資源總助
曾任:深圳鵬峰汽車集團(tuán)(大型民企) 人力行政經(jīng)理
曾任:深圳市匯成洋投資有限公司(民企) 辦公室主任
曾任:中國一汽四環(huán)企業(yè)總公司 (國企)總經(jīng)理助理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、結(jié)構(gòu)化思維等
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/48586.html
已開課時(shí)間Have start time
- 葛虹
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>