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客戶經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分：大客戶的有效開(kāi)發(fā)－走對(duì)路
1、開(kāi)發(fā)客戶的10大方法
2、收集信息的關(guān)鍵四步
3、客戶最想要的是什么？
1、大客戶與小客戶的對(duì)比
2、銷售漏斗理論

第二部分:大客戶的有效跟進(jìn)－找對(duì)人
1、決定成交的四個(gè)影響者
2、四個(gè)關(guān)鍵人的作用
1、故事：人對(duì)世界就對(duì)

第三部分:挖掘大客戶的需求－做對(duì)事
1、知已知彼，了解客戶
2、建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
3、如何展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值？
4、溝通失敗的主要原因
5、如何有效的傾聽(tīng)
6、如何有效的發(fā)問(wèn)
7、*的本質(zhì)
1、客戶性格測(cè)
2、同流法則與首因效應(yīng)
3、*的應(yīng)用

第四部分:大客戶的溝通策略－說(shuō)對(duì)話
1、大客戶溝通的基本原則
2、大客戶溝通的策略
贊美練習(xí)

第五部分:大客戶的成交策略－用對(duì)功
1、大客戶成交的原理
2、如何踢好臨門一腳
識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)
締結(jié)成交的方法
3、功夫在詩(shī)外－－場(chǎng)外公關(guān)
4、高效談判的策略
5、口說(shuō)無(wú)憑，立字為據(jù)－－協(xié)議
締結(jié)成交演練

第六部分:大客戶的關(guān)系管理－得人心
1、建立關(guān)系的四個(gè)層次
2、關(guān)系網(wǎng)在大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用
3、如何讓客戶開(kāi)心
4、如何得到客戶的認(rèn)同
5、如何贏得客戶的占有
江蘇郵儲(chǔ)行的客戶管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

第七部分：大客戶的服務(wù)思維－－得天下
1、大客戶服務(wù)的價(jià)值
2、大客戶期望值管理
3、大客戶維護(hù)的方式
4、差異化服務(wù)
5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立與維護(hù)（CRM）
6、維護(hù)客戶關(guān)鍵人物時(shí)注意事項(xiàng)
案例分析：
1、江蘇某農(nóng)商行放貸速度之快案例
2、廈門工行高級(jí)客戶經(jīng)理的服務(wù)鎩手锏
3、客戶忠誠(chéng)度提高方法（三性）
大客戶營(yíng)銷的管理第八部分：新型營(yíng)銷戰(zhàn)--全員營(yíng)銷的必然性
1. 交叉營(yíng)銷戰(zhàn)：握緊的拳頭更有力
交叉營(yíng)銷作戰(zhàn)守則
交叉營(yíng)銷的重點(diǎn)
2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)：無(wú)“網(wǎng)”而不勝
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)驚人財(cái)富規(guī)模
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源搶奪
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三步曲：找魚(yú)塘、做篩選、放魚(yú)餌
全員微信營(yíng)銷
招行的漂流瓶

培訓(xùn)師介紹：
資歷背景：
金融營(yíng)銷管理培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
廈門大學(xué)客座講師；
北大縱橫、聚成股份等多家國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)企業(yè)合作講師；
《中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)》特約培訓(xùn)師
中國(guó)《前沿講座》簽約講師、投資管理公司總經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
龔老師曾服務(wù)于世界500強(qiáng)金融企業(yè)達(dá)十五年，先后任客戶經(jīng)理、專職講師、培訓(xùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等，一步步走向培訓(xùn)、走向管理，最后走向營(yíng)銷咨詢之路，立志為中國(guó)更多企業(yè)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的改變，業(yè)績(jī)的快速提升。
龔老師講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

客戶經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓培訓(xùn)