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銀行新員工職業(yè)化培訓(xùn)

【課程背景】 
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。
和平坤老師在全國(guó)各地銀行培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問(wèn)題。單位對(duì)一些新員工不滿(mǎn)意，一些新員工對(duì)單位有怨言。針對(duì)新員工存在的諸多問(wèn)題，和平坤老師結(jié)合近十年來(lái)服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)題研發(fā)了針對(duì)性比較強(qiáng)的《銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練》課程。

【課程目標(biāo)】 
1、清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換；
2、明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實(shí)地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；
3、確立職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；
4、掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績(jī)效；
5、提升核心能力，學(xué)會(huì)溝通與合作，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者；
6、善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、成才、成功。

【課程大綱】 
一、新員工新起點(diǎn)，建立職業(yè)角色
1、銀行業(yè)新員工新起點(diǎn)
學(xué)校與企業(yè)的五大不同
學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別
新員工綜合癥”的五個(gè)癥狀
新員工如何順利度過(guò)適應(yīng)期的五個(gè)階段
為什么要贏在起點(diǎn)
2、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維
誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健
敬業(yè)與責(zé)任
服務(wù)與溝通
規(guī)范與自律
精細(xì)與卓越
競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
2、建立銀行員工職業(yè)角色
清晰角色定位
明確崗位職責(zé)
了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求
明確主管以及相關(guān)人的期望
知道能做什么，不能做什么
職業(yè)人士的三大紀(jì)律
職業(yè)人士的八項(xiàng)注意
確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，明確職業(yè)目標(biāo)
1、方向比努重要
十年后你想成為什么
人生的四大問(wèn)題
澄清自我價(jià)值系統(tǒng)
找準(zhǔn)職業(yè)錨
2、銀行職員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展
讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長(zhǎng)與稟賦
結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略
明確職業(yè)目標(biāo)與路徑
3、采取持續(xù)行動(dòng)
職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動(dòng)過(guò)程
想到+做到=得到
生命中的差別時(shí)間
4、職業(yè)成功的捷徑：專(zhuān)業(yè)化生存
千招會(huì)不如一招絕
在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”
缺少的不是努力而是專(zhuān)注
讓自己不可替代
5、銀行新員工必須從做好小事開(kāi)始
想不想做與該不該做
浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
看一看那些跑龍?zhí)椎木?br /> 鞋墊理論”與“廁所法則”
做事的三種境界
打造自己的職業(yè)品牌

三、主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，塑造職業(yè)意識(shí)
1、積極主動(dòng)意識(shí)
提升你的成就動(dòng)機(jī)
積極思考，拒絕抱怨
激發(fā)潛能，全力以赴
沒(méi)有人要求，自己要求
2、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念
從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)感動(dòng)
客戶(hù)服務(wù)的負(fù)面行為
客戶(hù)服務(wù)的積極行為
新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色
3、績(jī)效結(jié)果意識(shí)
績(jī)效為王，結(jié)果第一
執(zhí)行任務(wù)不打折
急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)
遇到問(wèn)題能創(chuàng)新
4、追求卓越意識(shí)
工作不能“差不多”
第一次就做對(duì)
量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)
標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃

四、積極溝通交流，提升職業(yè)能力
1、什么是職業(yè)核心能力
職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
核心能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的作用
九大職業(yè)核心能力
2、溝通交流能力
關(guān)于溝通的基本問(wèn)題
直言不諱的溝通技巧
3、交往合作能力
人際交往的基本理念
積極融入團(tuán)隊(duì)
建立和諧職業(yè)關(guān)系

五、遵守行業(yè)規(guī)范，表現(xiàn)銀行職業(yè)道德?
1、創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》概述
“從業(yè)十禁”行業(yè)規(guī)范約束
構(gòu)建職業(yè)上特有的優(yōu)勢(shì)風(fēng)格
2、職員誠(chéng)信，合規(guī)，盡職等操守規(guī)范：誠(chéng)，信，敬，行
熱情愛(ài)行，積極主動(dòng)
敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守
秉公辦事，廉潔做人
顧全大局，客戶(hù)第一
誠(chéng)信服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
遵章守紀(jì)，加強(qiáng)防范
鉆研業(yè)務(wù)，精益求精

銀行新員工職業(yè)化培訓(xùn)