課程描述INTRODUCTION
溝通技巧實務(wù)培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧實務(wù)培訓
課程收益:
1、建立正確的溝通思維、理念;
2、掌握高效溝通的必備技巧;
3、學會應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
課程大綱
第一篇 建立溝通的正確思維
開場游戲:“狼來了”/我來比劃你來猜
認識溝通
溝通的基本步驟(溝通模型介紹)
有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:
.雙向 .有明確目標 .可以達成共同協(xié)議 .內(nèi)容包括:信息、思想和情感
“中國式溝通”異于西方的特色
.“隨便”的溝通哲學(案例:中國式“隨便”) .面子文化對溝通的影響
.投石問路與廢話利用(案例:今天你“吃了”嗎)
人際溝通常見的障礙分析
.發(fā)送者的障礙 .接收者的障礙 .信息及傳播方式的障礙
溝通的正確理念——學會用“心”溝通(同理心、包容心、善心、誠心、平常心)
溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初中同學會(《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬)
第二篇 有效溝通的必備技巧
技巧一:微笑就是*“通行證”
讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中
對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
技巧二:贊美就是最好的潤滑劑
直接贊美的核心技巧
間接贊美的方法(有時候要假裝聽不懂)
視頻:連環(huán)計
技巧三:用“心”聆聽比說更重要
有效聆聽“五步法”:開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容
技巧四:表達清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化
金字塔原理:先整體,后局部
KISS原則:Keep it short and simple
開放心態(tài):求同存異
SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
利益驅(qū)動:我談話的內(nèi)容是對你有好處、有價值的
到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異(不同人際風格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型)
案例:智激美猴王
技巧五:反饋是一種藝術(shù)
.正面反饋 .建設(shè)性反饋 .負面反饋 .無反饋
團隊游戲:急速60秒
第三篇 溝通技巧應用實操
如何與上司溝通
給領(lǐng)導面子
主動報告工作進度
對領(lǐng)導有問必答
毫無怨言地接受上級布置的任務(wù)——服從(案例:一張被放大了10000倍的照片)
敢于“委屈”,敢于承擔責任
主動改善工作績效
學會合理的堅持
注重學習,舉一反三
角色扮演:科長與小林
如何進行平級、跨部門溝通
案例:大偉的煩惱
平級溝通的技巧:同理心(引導為王“贏”方法,換位溝通“贏”人心)
跨部門溝通的成功要素:
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)
謙讓+體諒(高標處事,低調(diào)做人)
主動:“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識與換位思考)
如何與客戶溝通
蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導中)
視頻:買房奇遇記 /案例:阿拉斯加的愛斯基摩人
斟酌分寸(不要因為你所需要的談判結(jié)果,而隨意給對方施加壓力)
案例:扁鵲見蔡桓公;雙贏思維(案例:把梳子賣給和尚)
溝通技巧實務(wù)培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51016.html
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