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網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)前，銀行間的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，長(zhǎng)上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)、推動(dòng)。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊(duì)管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局，最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存與發(fā)展。因此，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的能力提升，關(guān)系到零售條線的整體發(fā)展運(yùn)作。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)
課程方式：案例分析+集體討論+互動(dòng)+演練

課程收益：
.職業(yè)素養(yǎng)：提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力
.網(wǎng)點(diǎn)管理：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、環(huán)境管理。
.員工管理：提升員工的執(zhí)行力，制定有效的激勵(lì)機(jī)制。
.產(chǎn)能提升：督導(dǎo)、培訓(xùn)營(yíng)銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷績(jī)效

課程大綱
第一講：行業(yè)形勢(shì)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過(guò)程中的常見問(wèn)題剖析
1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的挑戰(zhàn)
2. 客戶選擇我們的理由是什么
3. 跟著客戶跑還是引導(dǎo)客戶走如何正確理解全員營(yíng)銷的意義
4. 我行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析
案例分析：國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展方向
二、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五大角色定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)員工的貼心人
2. 全盤工作的統(tǒng)籌人
3. 高端客戶的身邊人
4. 游戲規(guī)則的制定人
5. 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃人

第二講：個(gè)人管理篇——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理素養(yǎng)提升
一、風(fēng)格形象
1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特質(zhì)
2. 優(yōu)秀管理者的角色
3. 以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前
4. 如何善待員工凝聚士氣
5. 負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
二、有效溝通
1. 溝通不暢的原因
2. 有效溝通的三個(gè)基本條件，準(zhǔn)確、逐級(jí)、及時(shí)
3. 如何有效地向上級(jí)反映遇到的困難
4. 如何將上級(jí)的指標(biāo)任務(wù)對(duì)下級(jí)有效傳遞
三、時(shí)間管理
1. 重新審視時(shí)間
2. 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀
3. 時(shí)間管理矩陣?yán)碚摷皯?yīng)用
4. 效率與效能

第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理篇——網(wǎng)點(diǎn)管理的四大要點(diǎn)
一、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)不到位，常常造成客戶誤解，引起投訴
2. 各種宣傳工具擺放不到位，營(yíng)銷氛圍不好
3. 各崗位工作流程復(fù)雜混亂，執(zhí)行效率不高 
4. 如何有效實(shí)施6S 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理
1. 沒(méi)人力怎么做好營(yíng)銷
2. 員工為什么不主動(dòng)服務(wù)
3. 堅(jiān)持微笑服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
4. 神秘人監(jiān)管是否到位
5. 如何做到主管在與不在都能標(biāo)準(zhǔn)禮儀
6. 我們的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能堅(jiān)持多久
7. 客戶投訴與危機(jī)管理
案例分享：如何教你的員工深度理解服務(wù)的內(nèi)涵
三、視覺(jué)營(yíng)銷管理
1. 客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)看到什么
2. 當(dāng)客戶填單時(shí)看到什么
3. 當(dāng)客戶等候時(shí)看到什么
4. 當(dāng)客戶離開時(shí)看到什么
集體討論：廳堂營(yíng)銷的熱點(diǎn)與冷點(diǎn)
四、“三會(huì)”經(jīng)營(yíng)管理
1. 晨會(huì)應(yīng)該如何開更有效？
2. 夕會(huì)應(yīng)該如何開更有效？
3. 銷售會(huì)議如何開更有效？
案例：某行成功營(yíng)銷會(huì)議的亮點(diǎn)

第四講：團(tuán)隊(duì)管理篇——激勵(lì)與監(jiān)督
一、新、老員工激勵(lì)與管理
1. 我是90 后員工
2. 我是80 后領(lǐng)導(dǎo)
3. 60、70 后現(xiàn)狀分析
4. 我是超級(jí)員工我怕誰(shuí)
5. 如何使用三種不同風(fēng)格的管理技巧
6. 如何正確表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬
案例分享：如何改變員工的工作習(xí)慣
二、員工情緒梳理及心態(tài)建設(shè)
1. 壓力來(lái)自哪里？
2. 員工的表?yè)P(yáng)與糾正不良
3. 工作中壓力的化解
4. 打造網(wǎng)點(diǎn)自己的服務(wù)文化
案例分享：五分鐘的溝通讓一位90 后從消極怠工到勵(lì)志當(dāng)行長(zhǎng)

第五講：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷篇——網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升
一、不同網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核
1. 人力資源稀缺類網(wǎng)點(diǎn)分析及考核
2. 客戶資源稀缺類網(wǎng)點(diǎn)分析及考核
3. 產(chǎn)品及環(huán)境不足類網(wǎng)點(diǎn)分析及考核
4. 新型智能型綜合網(wǎng)點(diǎn)分析及考核
5. 業(yè)務(wù)復(fù)雜類大型網(wǎng)點(diǎn)分析及考核
6. 平衡計(jì)分卡考核的結(jié)合應(yīng)用
二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升
1. 面銷技巧重點(diǎn)輔導(dǎo)
2. 電話營(yíng)銷的創(chuàng)新突破
3. 沙龍活動(dòng)的組織與管理
4. 微信營(yíng)銷的創(chuàng)新
5. 高端大客戶關(guān)系維護(hù)
集體討論：?jiǎn)T工的營(yíng)銷讓客戶反感時(shí)如何提升？

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)