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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
基礎(chǔ)課程:高效電話溝通技巧
 
講師:呂玥 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

高效電話溝通技巧培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:呂玥    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效電話溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱:
第一章:重新認(rèn)知電話服務(wù) 

電話溝通的特點(diǎn) 
電話溝通的優(yōu)劣勢分析 
那些年,我們曾遭遇的電話溝通難題 

第二章:提升電話溝通中的感染力 
超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練 
親和力的三個(gè)概念 
電話里親和力表現(xiàn) 
正確的發(fā)音方式 
電話中聲音控制能力 
現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔、專業(yè)的聲音 
聽電話錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo) 
小練習(xí):語態(tài)的控制能力 
小練習(xí):嗓音保護(hù)的三種方法 

第三章:電話溝通的技巧 
電話溝通中的障礙 
注意力分散 
思維簡單、模式化 
不善于傾聽 
先入為主 
過早的下評(píng)價(jià) 
存在聽力障礙 

電話溝通技巧一:耐心地傾聽 
傾聽的三層含義 
傾聽的障礙 
傾聽中停頓的使用 
傾聽的層次 
傾聽的四個(gè)技巧 
現(xiàn)場演練:打電話給客戶推薦業(yè)務(wù),客戶說你們公司都是騙人的,請(qǐng)用傾聽技巧安撫客戶的情緒。 

電話溝通技巧二:有效地引導(dǎo) 
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼 
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長避短 
在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧 
角色扮演:你們的收費(fèi)為什么比其它銀行要貴? 

電話溝通技巧三:正確的表達(dá) 
正確表達(dá)的三要素 
語言的威力:上推下切 
現(xiàn)場練習(xí):我要投訴你們建設(shè)銀行(利用同理化解客戶的怒氣) 
表達(dá)同理心的3種方法 
同理自己 
案例分享:你是不是新來的? 
電話溝通技巧四:不要吝嗇贊美你的客戶 
贊美障礙 
贊美的方法 
贊美的3點(diǎn) 
電話中贊美客戶 
現(xiàn)場訓(xùn)練:如何贊美客戶的聲音 
案例:如何贊美客戶的個(gè)人魅力 

第四章:如何和不同客戶溝通 
活潑型客戶的特征與溝通模式 
力量型客戶的特征與溝通模式 
和平型客戶的特征與溝通模式 
完美型客戶的特征與溝通模式 

第五章:通話時(shí)長的有效控制 
單通時(shí)間長的原因分析 
客戶端導(dǎo)致單通時(shí)間長的原因 
話務(wù)員端導(dǎo)致單通時(shí)間長的原因 
溝通過程導(dǎo)致單通時(shí)間長的原因 

第六章:塑造職業(yè)化的工作心態(tài) 
工作著是美麗的,學(xué)會(huì)珍惜。 
人生的經(jīng)歷需要用心去經(jīng)營 
成長的路上你需要什么? 
為什么感到工作很痛苦? 
壓力源自哪里? 
我們是如何面對(duì)壓力的,是逃避、是應(yīng)付、還是挑戰(zhàn)?

高效電話溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51927.html

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    參加課程:基礎(chǔ)課程:高效電話溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
呂玥
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)